壓路機為伴的二十二載

在零下十度的風雪中

用雙手守護中國制造的澎湃動力

從普通工程師成長為行業(yè)服務標桿

會寫下怎樣的服務傳奇

人物檔案

姓名：

胡珂

服務年限：

22年

專業(yè)領域：

攤鋪機、壓路機等道路機械維修

榮譽成就：

累計維修設備超5000臺次

客戶培訓覆蓋2000＋人次

客戶滿意度連續(xù)10年100%

2024年度“金牌服務導師獎”

胡珂的職業(yè)生涯始于對工程機械的執(zhí)著。每當看到施工中的壓路機設備在夜幕中閃爍的警示燈，他總會駐足觀察傳動齒輪的咬合軌跡。這份癡迷讓他扎根徐工集團，用二十二載春秋踐行全心托付，永不止步的鋼鐵承諾，將專業(yè)服務的溫度傳遞給祖國大地的建設。

極寒戰(zhàn)場：鋼鐵叢林的急診藝術

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

在朔風砭骨的嚴冬時節(jié)室外溫度低到零下10度，風裹著雪花直往人臉上撲。凌晨點，急促的電話鈴聲劃破寂靜——某工地攤鋪機液壓傳動參數(shù)出現(xiàn)波動，施工進度告急。胡珂抓起工具包沖進夜色，驅車直奔現(xiàn)場。"憑借對液壓傳動的深刻理解他打著手電鉆進設備底盤，指尖在油管間精準游走。機器重啟與晨光同時抵達，客戶緊鎖的眉頭化作豎起的大拇指：從撥通電話到參數(shù)復位，比煮壺開水還快！胡工就像機械全科醫(yī)生，無論什么'病'都能‘藥到病除’！”

專業(yè)專注，培訓賦能：點亮每臺機械的生命

在某次偏遠山區(qū)的服務中，設備順利投入使用只是服務的開端，對用戶的培訓同樣不容忽視。當?shù)胤窖噪y懂是培訓初期的最大阻礙，為了讓客戶能夠精準理解設備的操作要點和維護知識，他和當?shù)胤請F隊對一個問題反復講解、多次動作示范，將復雜的技術知識轉化為通俗易懂、貼近實際的內(nèi)容。從設備的啟動、停止，到各種復雜工況下的操作技巧，再到日常細致的檢查、保養(yǎng)，他們手把手地教，不放過任何一個細節(jié)，確保每一位操作人員都能熟練掌握。這樣的耐心服務教學也在當?shù)厥袌鲒A得了良好的口碑。

胡珂的故事，是徐工服務工程師群體的縮影。通過長久穩(wěn)定性，長期關懷的服務，開展特色服務走訪活動，同時免費進行設備檢查，設備操作與保養(yǎng)維護指導，為您的服務保駕護航。無論是深夜搶修時沾滿油污的工裝，還是培訓現(xiàn)場沙啞卻堅定的嗓音，他們用專業(yè)與熱忱讓道路機械在祖國大地上跑得更穩(wěn)、更遠。當新一代工程師翻開他那本寫滿技術心得的服務日志，徐工全心精神的傳承，正在續(xù)寫新的篇章。

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