五月的丹東，春意盎然，鴨綠江畔游人如織。在熙熙攘攘的丹東站候車大廳，一個身著鐵路制服的身影穿梭于人群之中，或攙扶老人、或解答問詢，他就是丹東站客運車間“杜鵑花”服務(wù)臺班組長姜慶鵬。

隨著“五一”假期到來，丹東站迎來客流高峰。5月1日，姜慶鵬主動到車站幫班，為有需要的旅客提供幫助。

6時15分，天剛蒙蒙亮，姜慶鵬已經(jīng)在“杜鵑花”服務(wù)臺前忙碌起來。他逐一檢查輪椅、藥箱、翻譯機等物品，翻看工單核對預(yù)約信息，與重點旅客確認行程安排。

作為服務(wù)臺客運值班員，他既要統(tǒng)籌服務(wù)臺整體工作，又要親自承擔(dān)重點旅客接送服務(wù)。“節(jié)假日車站旅客驟增，準備工作必須萬無一失?！?/span>這樣的工作狀態(tài)，對姜慶鵬來說已是常態(tài)。

服務(wù)臺實行輪班制。由于清晨前往北京等地就醫(yī)的重點旅客較多，多年來，姜慶鵬總是主動選擇負責(zé)最早一班崗。“重點旅客是我們關(guān)注的重點，看到他們平安出行，我心里就多一分踏實?！?/span>

時間在忙碌中過得飛快。10時20分，對講機里傳來呼叫：“檢票口有一位行動不便的老年旅客需要送站?！苯獞c鵬立刻趕去，從家屬手中接過輪椅，穩(wěn)穩(wěn)地推著旅客檢票進站。臨別時，這位來自鳳城的孟阿姨說：“鐵路工作人員的貼心照顧，讓我心里特別暖和?！?/p>

“姜班長的‘服務(wù)半徑’從來不止于服務(wù)臺，只要旅客有需求，他都會第一時間伸出援手，幫助旅客排憂解難?！?/span>姜慶鵬的同事侯運平敬佩地說道。

“杜鵑花”服務(wù)臺的抽屜里，一摞厚厚的感謝信被精心保存，記錄了旅客對姜慶鵬的由衷謝意。車間榮譽室的墻上，旅客贈予他的錦旗格外醒目，“真誠服務(wù)，愛心奉獻”的金字熠熠生輝，時刻激勵著丹東站的客運員們將溫暖和奉獻注入服務(wù)的每個細節(jié)。

14時30分，4位韓國籍旅客因語言不通向服務(wù)臺尋求幫助。姜慶鵬通過翻譯機與旅客交流后，幫助他們到售票窗口購票，引導(dǎo)旅客順利進站乘車。

18時30分，即將結(jié)束一天工作的姜慶鵬正伏案整理服務(wù)工單。當天，他帶領(lǐng)服務(wù)臺成員幫扶重點旅客32人次，找回遺失物品25件。

服務(wù)臺的柜子里，整整齊齊擺放著工單和登記簿，里面詳細記錄了姜慶鵬服務(wù)過的近百位重點旅客的信息，其中不少人已成為他的“老朋友”。

“旅客的托付，是信任，也是責(zé)任。我們要用最溫暖、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障旅客出行順暢無憂?！苯獞c鵬以真誠服務(wù)和無私奉獻，傳遞鐵路溫情，讓“杜鵑花”在旅客心中綻放。

丹東站里

那個忙碌的身影

正在用專業(yè)服務(wù)

為旅客繪就最美的風(fēng)景

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽局集團公司融媒體中心）

文圖：趙川 尹晨曦 楊得東 姜喆 孫林 王思陽

編輯：董暢

審校：高珊

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