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編者的話

在青藏高原上，一條條高速公路如美麗的絲帶，將遙遠的村落與城市拉近；來往的貨車載著牧區(qū)的牛羊和城市家用電器往返奔忙。7月，倘若您駕車去青海湖，可以行駛在京藏高速至倒湖茶公路上。沿線盡是高原湖泊、雪山草原、油菜花海等美景?；蛟S，格?；ǖ姆N子還搭上了順風車，飄向遠方，落地生根。而在這暢通與美景背后，是無數(shù)個像格?；ㄒ粯拥?/span>基層收費員的辛勤付出和默默守護。請跟隨以下文字，了解青海省交通控股集團有限公司高速公路運營分公司西寧片區(qū)公司河湟新區(qū)東收費站（以下簡稱“河湟新區(qū)東收費站”）站長劉艷的故事吧。

▲劉艷榮獲2025年“全國三八紅旗手”榮譽稱號

▲劉艷榮獲2022年“青海省先進女職工”榮譽稱號

人物介紹

劉艷，出生于1981年，2006年參加工作。19年來，劉艷從一名普通的收費員成長為收費站站長，她矜矜業(yè)業(yè)，被同事們稱為收費站的“鐵娘子”、司乘人員心中的“守護者”、同事們心中的“知心姐”。劉艷講話很溫柔，做事干脆利索，又極具責任心。不論白天黑夜、春夏秋冬，河湟新區(qū)東收費站上總有她忙碌的影子。這些付出，為她贏得了許多的榮譽，比如2015年青海省“青年崗位能手”、2015年青海省“最美青工”、2016年青海省“三八紅旗手”、2022年青海省“三八紅旗手”標兵、2025年“全國三八紅旗手”。

座右銘

路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成?！獎⑵G

十年·成長

“十年磨一劍?！薄懊坊ㄏ阕钥嗪畞??！薄案F且益堅，不墜青云之志?！边@些詩句，是對劉艷不怕困難、努力成長的真實寫照。2025年2月，捷報飛傳佳音至。劉艷被中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國三八紅旗手”稱號，證書上燙金的文字，捧在劉艷的手里，更是熠熠生輝。時光回溯，我們看見成長中的劉艷。

“您還記得第一天上班時的情景嗎？”

“記得。那是2006年的冬天，在零下十幾度的崗亭里，我對著結(jié)著霜的玻璃反復練習微笑和手勢，對未來充滿希望。我從來沒想過，20年后，我居然能捧回象征女性最高榮譽的獎章?！眲⑵G說道。

劉艷畢業(yè)于青海大學鹽湖系環(huán)境工程專業(yè)，就業(yè)時偶然碰到交通行業(yè)的招聘職位，她毫不猶豫地報名了。這一干，就是19年

剛參加工作時，劉艷在青海省高等級公路建設管理局大寨子收費站做收費員。2007年的冬天，是劉艷此生銘記的日子。那是凌晨3點，一輛滿載牛羊的貨車因油管損壞拋錨在收費站口，司機蜷縮在駕駛室啃著結(jié)冰的饃饃。牙什尕收費站的老站長和劉艷端著泡面、抱著棉被出現(xiàn)時，司機渾濁的眼淚滴在了冰冷的方向盤上。“我跑了多少年長途，第一次有人在深夜給我送熱飯。”劉艷告訴作者，那一瞬間，她明白了做收費員的意義，明白了收費員與司乘的關系。

當談及生命中誰對她影響最深時，劉艷毫不猶豫地復述了牙什尕收費站老站長的話：“人這一生，有很多選擇。如果你覺得這里需要你，那就留下來，即使是在最普通的工作崗位上，只要能吃苦、肯努力，起步再低也能成功！”老站長教會了她如何與司機溝通，在風雪中辨別車流，在寂靜的長夜里守護希望。除此之外，還有劉艷的父親，他一直非常敬業(yè)踏實，給劉艷樹立了良好的榜樣。劉艷的父親是一名司機，他經(jīng)常開車跑鄉(xiāng)下，一去就是好幾天。他從不抱怨，心里只想著把工作做好、做實。他常掛在嘴邊的話是：“不僅僅是完成工作任務，還要出好的工作成果，要為單位提供更大的價值?！薄按饝獎e人的事就得做到?！薄澳贻p別怕吃苦，多學本事?！边@些話對劉艷的成長起到了潛移默化的助推作用。

“贈人玫瑰，手留余香?！眲⑵G帶給司乘溫暖，也收到了許許多多司乘真摯的微笑，以及他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝！”她把這種溫暖融進生命、融進事業(yè)。2006年至2016年，從青海省高等級公路建設管理局大寨子收費站到牙什尕收費站，變的是工作地點，不變的是她的堅韌和責任心。

▲劉艷在收費亭工作

十年·擔當

平凡鑄就偉大，每一份偉大的成就，無不是立于平凡的崗位和工作；每一段不平凡的人生，無不依賴于平凡的日積月累。劉艷最大的特點是甘于平凡，在平凡中堅守，日復一日，年復一年。她用10年時間成長，用10年時間擔當。我們似乎看到了那個在應急時刻、危難關頭勇?lián)數(shù)乃?/span>

“2016年至今，您記憶中最深刻的事情是什么？”

“那是2024年11月，G0612西和高速南繞城段積雪盈尺，數(shù)輛車被困風雪之中。接到破冰除雪指令的那一刻，我和同事毫不猶豫地抄起鐵鍬就沖進風雨雪。那個場面，我至今難忘，他們的睫毛上掛滿了霜、口罩也結(jié)了冰，但他們?nèi)徊活?。他們疏導車輛、安撫司乘，有的同事甚至跪在雪地里幫司機給貨車輪胎綁防滑鏈。隨后有同事給司機們送去姜茶、熱粥。當時大約滯留了300多輛車，看到這樣的場景，司機們用此起彼伏的鳴笛聲表示感謝?！眲⑵G說道。

“好啦，終于解封啦，解封啦！”這是劉艷及同事被司機鳴笛場面震撼喊出的心里話。

在劉艷的記憶里，還有一件讓人印象深刻的事情。那是2024年6月22日凌晨，劉艷剛進入夢鄉(xiāng)，就接到了值班站長焦急的電話：“站上一輛重載貨車著火了……”劉艷趕忙安排救援工作。

當時，夜深人靜，河湟新區(qū)東收費站上那輛燃燒的車輛冒著濃煙。在站的值班員工提起滅火器奔向車輛，破碎的玻璃在高溫中炸響，柴油味混著干粉彌漫全場。至今他們都不知道是誰第一個沖進了濃煙，他們的心里只有一個念頭：“救人！救人！一定要救人！”當時的值班站長郜鋒臨危不亂。立即啟動突發(fā)事件應急預案，設置安全警戒區(qū)，聯(lián)系消防、交警、路政等部門。經(jīng)過大家緊張而有序地搶救，火勢最終被撲滅，車主夫婦得到了幫助并挽回了巨額經(jīng)濟損失。

2024年6月23日清晨，藍天白云，風輕云淡，借住在河湟新區(qū)東收費站的車主夫婦含著眼淚表示感謝。

▲劉艷為司乘提供便民服務

十年·溫暖

“桃花謝了春紅，太匆匆。”“但屈指、西風幾時來，又不道、流年暗中偷換?！鄙虝?，要在有限的時間盡可能多地為事業(yè)努力付出。從成長到擔當，再到未來，劉艷用3個十年譜寫自己獨特的人生年華。她用溫暖將團隊緊緊地團結(jié)在一起，帶領大家為青海交通高質(zhì)量發(fā)展做出積極的貢獻。

在河湟新區(qū)東收費站廚師祝繡花的眼里，劉艷對同事很真誠，誰有困難就幫助誰，她從劉艷那里感受到深深的溫暖。2022年3月，祝繡花在收拾廚房時感覺脖子不舒服、頭發(fā)暈，于是她就去找劉艷。劉艷二話不說就叫了救護車，因為送得及時，祝繡花的病情得到了救治。劉艷知道祝繡花身體不好，還時常去廚房幫忙拖地、洗碗。在祝繡花的心里，劉艷在，她就安心。

在河湟新區(qū)東收費站黨建文書呂茜的眼里，劉艷不光是一個好領導，更是一個好姐姐。有一次呂茜上班期間感覺身體不舒服，劉艷及時帶她去醫(yī)院，幫忙掛號、交費，還時常開解安慰呂茜。后來呂茜因工作需要調(diào)崗，一開始還有畏難情緒，怕干不好，壓力大。劉艷就會開解她說：“這是你的第一年，當你再過幾年回頭看，都不是事兒?！痹趨诬绲男睦?，劉艷對大家該嚴格的時候嚴格，該溫柔的時候溫柔，該關心的時候關心，是她讓團隊充滿了向心力。

在河湟新區(qū)東收費站收費班長楊永霞的眼里，劉艷不只是溫暖，她還是標桿。面對突發(fā)情況，她總是沖在前面。當遇到惡劣天氣時，她迅速組織人員進行應急處置，防汛保通、撒鹽除雪、擺放警示標志、保障道路安全。2024年11月末，受強降雪天氣影響，G0612西和高速南繞城段沿線臨時交通管制，車輛通行受阻，劉艷積極組織收費站全體員工除雪破冰，引導滯留車輛有序?？?，耐心做好滯留司乘人員的解釋工作，緩解大家的焦躁情緒，并為司乘人員送去熱粥及餐食，得到了司乘一致好評。

除此之外，劉艷還奔波在做志愿者的路上，她帶領班組關注留守兒童，播撒愛心陽光，帶他們參觀科技館，用知識打開他們看世界的窗口。在劉艷記憶中，2017的“關愛留守兒童 播撒愛心陽光”的志愿者活動是令她難忘的。劉艷和她的志愿者團隊帶領20名特殊群體的孩子在青海省科技館開展活動，讓孩子們感受到了一個溫暖的春天。劉艷說：“在付出時間和精力幫助他人的過程中，不僅能收獲內(nèi)心的滿足與快樂，還能拓寬視野、感悟生活。”

“成長、改變、擔當、未來”這幾個詞是劉艷對自己19年工作生涯的總結(jié)。在談及未來的計劃時，劉艷說道：“以后還要把溫暖帶給大家，還要繼續(xù)做志愿者，我們每個收費員要像格?；ㄒ粯?，向陽生長！”

相關鏈接

河湟新區(qū)東收費站于2023年9月采取一拖一（河湟新區(qū)西）管理模式運營，共設有車道20條，其中出口車道12條、入口車道8條。收費站自運營以來，致力于為司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務，通過加強業(yè)務培訓、提升設施設備運行效率、優(yōu)化內(nèi)部管理等措施，不斷提升服務水平。截至目前，各項工作平穩(wěn)有序開展，員工工作狀態(tài)積極穩(wěn)定，有效地發(fā)揮了基層站點的服務特色，初步實現(xiàn)了降低運營成本、提高管理效率的運營目標。

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作者/任燕 通訊員/馬文靜 供圖/河湟新區(qū)東收費站

責編：李貝貝

校對：閆可欣

審核：陳露

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本文由《中國公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請在文章前注明轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國公路”

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