人物檔案

姓名：

張剛剛

服務(wù)年限：

13年

專業(yè)領(lǐng)域：

道路機械全生命周期管理

榮譽成就：

服務(wù)范圍覆蓋全國23個重點基建項

連續(xù)8年客戶滿意度保持100%

榮獲徐工道路優(yōu)秀員工”“技術(shù)能手等稱號

13年專注，只為關(guān)鍵時刻3小時

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關(guān)鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關(guān)乎著工程的進度和客戶的信任。

2025年5月，天還未亮。服務(wù)工程師張剛剛的電話突然響起，太原某高速項目上，一臺兩米銑刨機突然出現(xiàn)問題，施工被迫中斷。

接到電話后，張剛剛立刻奔赴施工現(xiàn)場。在路上，根據(jù)客戶的描述，他電話指導(dǎo)客戶首先排查電源，憑借著13年的維修經(jīng)驗，他對現(xiàn)場的問題早已了然于胸。

到達(dá)現(xiàn)場，通過車載數(shù)據(jù)終端分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)后，就帶上工具直接奔向發(fā)動機艙右側(cè)那片線束區(qū)?！?/span>每一條線路的走向都刻在腦子里了。”張剛剛一邊說，一邊熟練地拆開防護罩。果然，一組控制線路因長期震動導(dǎo)致接觸不良——這正是他早在2018年就記錄過的典型問題。不一會，問題解決，設(shè)備恢復(fù)了運轉(zhuǎn)。從接到電話，到設(shè)備恢復(fù)運轉(zhuǎn)僅過去3小時。

13年不止于維修，更是全生命周期的守護

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關(guān)鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關(guān)乎著工程的進度和客戶的信任。

故障修復(fù)只是開始，張剛剛的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。他還將自己的寶貴經(jīng)驗慷慨分享出來。

經(jīng)驗分享：

他拿出13年經(jīng)驗總結(jié)出來的銑刨機雨季保養(yǎng)三要訣，幫助客戶延長設(shè)備壽命。

細(xì)節(jié)指導(dǎo)：

教會操作手識別異常振動音調(diào)。該問題由他于2016年在服務(wù)筆記中發(fā)現(xiàn)并記錄，將此經(jīng)驗傳承下去，確保及早識別，方能有效防患于未然。

正是因為張剛剛的全周期守護培訓(xùn)，客戶感慨道：從2012年我們買第一臺徐工銑刨機開始，張工就負(fù)責(zé)服務(wù)。到2025年，我們的設(shè)備沒因為維修耽誤過一天工期！

13年的堅持，源于一句“有你在，我們放心”

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關(guān)鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關(guān)乎著工程的進度和客戶的信任。

當(dāng)被問及堅持13年的動力時，張剛剛笑了笑，拿出手機——微信置頂?shù)?7個客戶群，備注著“太原王總-2013年首臺”“李隊長-XM200KIII-2020”。

他的工具箱里，一本泛黃的2012版維修手冊寫滿了13年的故障筆記；服務(wù)車的里程表定格在386,527公里——相當(dāng)于繞地球9圈半的距離。

在太原，我們這代徐工服務(wù)人最驕傲的，就是客戶常說'有你在，我們放心'。這13年，值了！”

在太原，每一臺徐工設(shè)備背后，都有一個像張剛剛這樣的守護者。我們提供的不僅是維修服務(wù)，更是一份貫穿設(shè)備一生的守護。

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