自2006年加入徐工,吳磊便將一諾千金、說到做到”的信念深深融入了自己的職業(yè)底色。19年來,他扎根旋挖鉆機(jī)服務(wù)一線,從最初操作五個(gè)手柄的基礎(chǔ)車型,到伴隨F系列機(jī)型完成技術(shù)突破,吳磊用專業(yè)與忠誠鑄就了客戶信任的堅(jiān)實(shí)紐帶,在設(shè)備迭代與客戶服務(wù)中踐行使命
高溫“攔路虎”前不退縮
細(xì)節(jié)把控零松懈
盛夏七月,山東曲阜的工地上,地表溫度持續(xù)攀升、工地土壤結(jié)構(gòu)復(fù)雜、作業(yè)負(fù)荷遠(yuǎn)超常規(guī),XR280D 旋挖機(jī)受工況影響暫時(shí)停擺,客戶焦急的眼神成了吳磊心中最緊迫的“軍令狀”。彼時(shí)現(xiàn)場氣溫高達(dá)38℃,即使團(tuán)隊(duì)采取“分段作業(yè) + 冰水冷卻”的應(yīng)急方案,維修人員每10 分鐘就得輪換休息,吳磊卻始終守在設(shè)備旁緊盯每一個(gè)維修步驟
設(shè)備安裝完成后,他沒有絲毫松懈,以“1% 隱患零容忍”的態(tài)度,對每根高壓油管二次緊固、逐一檢查截止閥狀態(tài)、為主泵重新排氣,讓“說到做到”的服務(wù)承諾在汗水與堅(jiān)守中落到了實(shí)處。
借泵搶修解燃眉之急
兌現(xiàn)服務(wù)諾言
在一次項(xiàng)目服務(wù)中,山東首臺搭載國四發(fā)動(dòng)機(jī)的XR418F旋挖鉆機(jī)需緊急調(diào)用尿素泵,吳磊向客戶承諾:“您放心,不管遇到什么困難,我們都一定盡快讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)!”
吳磊立刻調(diào)動(dòng)資源,連夜就近借來尿素泵緊急維修??筛鼡Q后故障依舊,他蹲守工地反復(fù)試驗(yàn),精準(zhǔn)排查問題,不僅化解了危機(jī),更贏得客戶由衷的點(diǎn)贊而吳磊也用這場奮戰(zhàn)兌現(xiàn)了對客戶的服務(wù)諾言
保衛(wèi)一方市場
保衛(wèi)一方市場
做好每份工作
我們要保衛(wèi)一方市場,做好我們的工作!” 這是吳磊常對年輕同事說的話,這不僅是他對后輩的叮囑,更是他19年里服務(wù)生涯的真實(shí)寫照。如今,吳磊依舊在徐工旋挖鉆機(jī)的服務(wù)路上奔波著。他像一顆精準(zhǔn)嵌入市場的“螺絲釘”,不松勁、不懈怠,牢牢扎根在客戶最需要的地方:設(shè)備旁有他俯身檢修的身影,工地上有他解答疑問的聲音,深夜里有他緊盯搶修進(jìn)度的目光。他用日復(fù)一日地堅(jiān)守,詮釋著徐工服務(wù)人員的敬業(yè)精神與專業(yè)素養(yǎng)。
工地里的高效服務(wù)與客戶安心的笑容
成了徐與客戶間牢不可破的信任紐帶
這份信任
源于每一次承諾的兌現(xiàn),每一次難題的解決
更是徐工服務(wù)人員沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
諾千金,說到做到
正是這份堅(jiān)守
詮釋了徐工人的服務(wù)初心
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