近日

中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司

哈爾濱客運(yùn)段今年新入路的

54名“00后”列車員正式上崗

從走出校門的畢業(yè)生

到獨(dú)當(dāng)一面的鐵路人

他們都經(jīng)歷了哪些淬煉？

環(huán)節(jié)1

學(xué)專業(yè)

客運(yùn)規(guī)章、安全知識必掌握

一名合格稱職的列車員

首先要深入理解和掌握客運(yùn)規(guī)章

哈爾濱客運(yùn)段

將客運(yùn)規(guī)章制度、安全知識等內(nèi)容

通過視頻形式進(jìn)行展示講解

幫助新職工加深理解

他們重點(diǎn)打造了實(shí)訓(xùn)基地

1∶1還原動車組車廂

商務(wù)座、一等座、餐車等

列車員常見工作場景

邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干職工走進(jìn)課堂

用現(xiàn)場演示和真實(shí)案例

講解各條規(guī)章

在實(shí)際乘務(wù)工作中的應(yīng)用

幫助新職工在模擬實(shí)際場景中

熟練掌握乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐技能

環(huán)節(jié)2

學(xué)禮儀

形象儀表、專業(yè)素質(zhì)共提升

專業(yè)的列車員需要“內(nèi)外兼修”

為了幫助新職工

提升職業(yè)形象和服務(wù)水平

哈爾濱客運(yùn)段邀請專業(yè)指導(dǎo)老師

對新職工進(jìn)行

儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)

大方得體的出乘妝容

專業(yè)優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)

幫助“萌新”列車員在工作中

快速進(jìn)入狀態(tài)

展現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì)

環(huán)節(jié)3

學(xué)實(shí)作

學(xué)以致用、現(xiàn)場實(shí)作見真章

前期培訓(xùn)結(jié)束后

哈爾濱客運(yùn)段采取師徒結(jié)對模式

組織新入職列車員上車實(shí)作學(xué)習(xí)

跟隨師傅們

檢查設(shè)備設(shè)施、清點(diǎn)備品

嚴(yán)格確保出乘準(zhǔn)備工作達(dá)標(biāo)

真實(shí)的旅客乘車情境

讓新職工快速融入現(xiàn)場

他們系統(tǒng)學(xué)習(xí)行李架規(guī)范整理

重點(diǎn)旅客幫扶等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

現(xiàn)場進(jìn)行旅客問詢解答

處理物品遺失等動態(tài)情況

新職工們表示

通過上車實(shí)踐

他們不僅掌握了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

更培養(yǎng)了服務(wù)意識

提高了應(yīng)變能力

經(jīng)過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)作

這批“00后”列車員

已正式上崗值乘列車

他們說

↓↓↓

哈爾濱客運(yùn)段京哈高鐵車隊(duì)

列車員 楊洋

“還記得一開始為旅客服務(wù)時，我其實(shí)很緊張?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠獨(dú)立從容應(yīng)對，這背后離不開師傅的幫助指導(dǎo)，還有自己為了克服困難作出的努力。未來的工作中可能會遇到更多新的挑戰(zhàn)，不過我相信自己有實(shí)力應(yīng)對挑戰(zhàn)！”

哈爾濱客運(yùn)段京哈高鐵車隊(duì)

列車員 關(guān)心

“第一趟值乘，我擔(dān)當(dāng)?shù)墓枮I到武漢的列車全程近13個小時，途中不停地解答旅客疑問，真的是有點(diǎn)慌。但是快節(jié)奏的工作也讓我迅速成長，對于以后的工作，我很有信心！”

哈爾濱客運(yùn)段京哈高鐵車隊(duì)

列車員 韓兆宇

“穿上制服，就是肩負(fù)起守護(hù)旅客的責(zé)任。值乘時，我仔細(xì)核對旅客車票、精準(zhǔn)調(diào)試廣播音量、耐心解答疑問，用細(xì)致服務(wù)溫暖每一趟旅途；碼放行李時，我充分發(fā)揮身高優(yōu)勢，確保行李擺放安全穩(wěn)妥。未來，我將以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)完成每一次服務(wù)，讓旅客的出行更安心、更舒心?！?/span>

有顏值、有實(shí)力

“00后”列車員

在列車上穿梭的身影

扮靚了沿途風(fēng)景

更是美好青春的生動注腳

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：王晗 杜宗強(qiáng) 劉晉余 馬佩瑤 徐榕澤 康健

視頻：劉晉余 徐榕澤

編輯：齊美華

審校：高珊

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