當前，動力總成事業(yè)部正處于決勝四季度、沖刺全年目標的關鍵時期，營銷中心服務管理部干部職工攻堅克難、持續(xù)奮戰(zhàn)，以“精芯服務”的優(yōu)勢贏取市場上量的勝勢。今年年初，管理服務部啟動實施系統(tǒng)性服務能力提升專項行動，經過穩(wěn)步推進也正持續(xù)釋放效能，特別是在西北區(qū)域市場，解放動力服務能力的系統(tǒng)提升，有力推動解放整車銷量攀升，為完成年度目標任務加油提速。

西北區(qū)域作為重卡運輸的核心市場，燃氣重卡日均通行量顯著提升，發(fā)動機服務保障需求也隨之進入高峰期。高海拔、長運距、復雜路況，既對發(fā)動機的可靠性與適配性提出嚴苛考驗，也要求市場服務必須快響應、夠專業(yè)。特別是通過燃氣車輛服務能力提升，更對解放整車銷售、質量管控等工作起著關鍵支撐作用。

系統(tǒng)性服務能力提升專項行動圍繞“服務評估、資料開發(fā)、駐點培訓、能力點檢、備品供應”五大維度協(xié)同推進。區(qū)域服務團隊通過在線問卷對轄區(qū)內各服務站全面摸排，摸清人員配置、技能短板和實際維修難點，基于這些調研數據形成《西北區(qū)域服務站能力評估報告》，為后續(xù)精準投放資源、制定差異化提升方案提供了依據。

在精準評估的基礎上，服務管理團隊重點梳理升級NG產品技術資料，確保針腳定義、電器參數等核心內容準確齊全，針對4G軟件使用、數據流分析、故障碼排查這些實操難點，制作了系列短視頻教程，把復雜技術點變成直觀的影像，一線人員學起來更高效、理解更透徹，為實際維修工作打下了好基礎。

這次提升行動的核心是“駐點培訓”模式的落地，技術支持團隊對西北區(qū)域拉煤線重點服務站，開展“蹲點式”培訓，通過“師帶徒”的形式手把手教，推動培訓導師和服務站建立長期技術對接，持續(xù)提升服務能力。服務管理團隊嚴格執(zhí)行維修技師能力點檢制度，通過抽查等方式實現能力點檢常態(tài)化，不斷強化技師當場解決問題的能力；此外還聯合整車廠優(yōu)化區(qū)域備件儲備，根據調件數據提前儲備高頻使用、交貨周期長的配件，有效縮短了緊急調件的時間，保障了服務效率。

目前，解放動力西北區(qū)域服務能力提升行動已取得階段性成效。解放動力的產品實力與服務保障，得到了當地物流企業(yè)負責人和駕駛員的認可。和田白馬物流運輸有限公司老板奧布力艾散直言：“解放J7重卡搭載的CA6SX1發(fā)動機，不僅有過硬的性能和質量，并且有遍布各地的服務網點和快速響應的支持團隊，讓我們沒有后顧之憂?！倍辔煌的辖链ǜ示€路的卡友也紛紛表示，解放動力產品功率大、故障少、耐用性強，服務及時到位，他們每次出車都很安心。

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