2025年12月10日上午，中國質量協(xié)會在重慶隆重舉辦“2025年滿意中國大會暨第十二屆用戶滿意理論與實踐研討會”。大會以“數(shù)智重塑用戶體驗，創(chuàng)新驅動價值共生”為主題，匯聚全國質量領域專家與企業(yè)代表，共同探討用戶滿意經(jīng)營的前沿路徑與實踐成果。

在大會上，中國質量協(xié)會發(fā)布“2025 年用戶滿意等級評價結果”。其中，福建省鐵拓機械股份有限公司旗下瀝青廠拌熱再生設備，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能、優(yōu)質的服務體驗以及系統(tǒng)的用戶滿意經(jīng)營實踐，被中國質量協(xié)會正式評定為“用戶滿意星級產(chǎn)品（四星）”

為貫徹落實《質量強國建設綱要》的決策部署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務質量行動方案（2022—2025年）》等文件要求，中國質量協(xié)會推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造注重用戶滿意的質量環(huán)境，在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。評價工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結果企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個維度進行評價。在企業(yè)自愿申請基礎上，經(jīng)推進機構初審、專家評審、結果審定等環(huán)節(jié)。

最終評定結果，本年度全國范圍內僅有54項產(chǎn)品獲評“用戶滿意四星級產(chǎn)品”，競爭激烈，入選者均為各行業(yè)在用戶滿意方面表現(xiàn)突出的標桿。此次能獲得該項殊榮，不僅是對鐵拓機械產(chǎn)品質量與用戶服務的高度認可，更是對其長期踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的生動印證。

數(shù)據(jù)驅動管理提升，客戶滿意度持續(xù)向好

為科學衡量與持續(xù)提升用戶滿意度，鐵拓機械委托專業(yè)第三方機構對近年瀝青廠拌熱再生設備用戶開展系統(tǒng)的客戶滿意度調查。調查顯示，客戶對鐵拓機械的品牌形象認可度高，設備在生產(chǎn)效能、運行穩(wěn)定性、再生料處理能力等方面獲得廣泛好評。報告也為鐵拓機械指明了持續(xù)改進的方向，如強化特定產(chǎn)品型號與客戶群體的精細化服務等方面提出了寶貴建議。

立足新起點，邁向用戶滿意新高度

榮獲“用戶滿意星級產(chǎn)品（四星）”稱號，是對鐵拓機械過往努力的肯定，更是未來持續(xù)提升的新起點。鐵拓機械將繼續(xù)深化“設備工地直通”服務，推動服務模式從被動響應向主動預防、價值共創(chuàng)轉型，進一步構建“需求驅動”的定制化服務體系，并通過產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新，攻克關鍵技術瓶頸。

鐵拓機械將以此為契機，始終堅持“品質鐵拓、智造未來”的質量方針，將用戶聲音深度融入經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，不僅追求滿足客戶期望，更致力于超越客戶期望，為全球道路建設提供更高效、更綠色、更可靠的設備解決方案，與客戶及行業(yè)伙伴攜手，共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的美好未來。

撰文 - 拓拓

編輯 - 拓拓

鐵拓機械簡介
福建省鐵拓機械股份有限公司（股票代碼：920706）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的瀝青混合料攪拌設備及其配套設備的專業(yè)生產(chǎn)商。
公司圍繞瀝青混合料從生產(chǎn)到回收的全生命周期，建立了包括瀝青混合料攪拌設備、瀝青混合料廠拌熱再生設備、RAP柔性破碎篩分設備、骨料制砂整形設備等在內的全品類、多系列產(chǎn)品體系。在設備大型化、節(jié)能環(huán)?；?、智能化等方面，以及低溫拌合、逆流式加熱、連續(xù)式攪拌等方面持續(xù)進行技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，其中“瀝青混合料廠拌熱再生設備”被認定為國家級“制造業(yè)單項冠軍產(chǎn)品”。

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