“你們嚴謹負責的工作態(tài)度和專業(yè)高效的服務能力，使得礦區(qū)設備整體運營出勤率長期穩(wěn)定在98%以上，有效降低了設備故障率……”12月17日，一封感謝信和一面鮮紅的錦旗，送到了柳工礦山后市場服務團隊的手中。這封感謝信自嚴寒北疆而來，背后是柳工服務團隊扎根礦區(qū)用心用情護航生產(chǎn)的故事。

時間倒回三個月前，新疆某礦區(qū)采購了20多臺柳工9135F礦用挖掘機，進行煤田火區(qū)滅火作業(yè)。柳工高度重視客戶需求，第一時間抽調(diào)技術骨干，組建專業(yè)服務團隊駐點保障。服務團隊吃、住都在礦上，克服嚴寒、偏遠等多重困難，踐行柳工奮斗精神，全程為客戶生產(chǎn)保駕護航。

客戶對此贊不絕口，特意訂制錦旗以表肯定。錦旗上寫著：“管理有方，執(zhí)行有力；服務周到，盡心盡責”。這既是對柳工服務品質(zhì)的暖心認證，也是柳工“客戶至上”價值觀的生動實踐。

這并非個例。在柳工，這樣用真誠與專業(yè)打動客戶的服務故事還有很多。從戈壁荒漠到高原雪域，從海外工地到國內(nèi)廠區(qū)，無數(shù)柳工服務人員用行動詮釋著責任與擔當。

近年來，柳工秉持“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動未來；奮斗為本，合作創(chuàng)造價值”核心價值觀，圍繞可能影響客戶感知的因素，制定相關預防措施，探索形成了“工廠人員駐礦+配件前置一線+管理前置到礦+智能系統(tǒng)跟蹤+增值服務保障”的礦山機械營銷服務模式，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

客戶的需要，就是柳工的不懈追求。未來，柳工將持續(xù)以更極致的專業(yè)能力、更溫暖的服務溫度、更創(chuàng)新的保障模式，回應全球客戶的信任與期待，書寫合作共贏的嶄新篇章。

文圖|韋斯敏 邵鵬剛

編輯|韋斯敏

審核|王曙光

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應并做處理，再次感謝您的閱讀與關注。