江山壯麗，鐵龍馳騁。

時光的列車緩緩駛向2025年的年終站臺，回望神州大地，一幅流動的畫卷正在鋪展：鋼軌縱橫，連接山河；人潮奔涌，信心匯聚。中國鐵路，在飛馳中鐫刻時代印記，在一次次停靠間，書寫與人民同心同行的溫暖篇章。

這一年，國家鐵路完成旅客發(fā)送量42.55億人、同比增長4.2%，全國鐵路高峰日發(fā)送旅客達(dá)2313.2萬人，再創(chuàng)歷史新高。數(shù)字背后，是節(jié)假日里亮起的萬家燈火，是通勤路上日復(fù)一日的堅守，是旅游旺季里滿滿的煙火氣，更是經(jīng)濟社會持續(xù)回暖最真實、最有力的注腳。

夏力文 攝

中國國家鐵路集團有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念，優(yōu)化旅客列車開行方案，提升站車服務(wù)品質(zhì)，全力保障旅客平安便捷溫馨出行。一張張車票，連起的是出行需求；一趟趟列車，承載的是民生溫度。這份年終答卷，厚重而溫暖。

路網(wǎng)織密、運力精準(zhǔn)：客運保障邁上新臺階

2025年，中國鐵路在“通達(dá)”二字上寫下了更堅實的一筆。

曾經(jīng)，“一票難求”是高峰出行的集體記憶；如今，隨著“八縱八橫”高鐵網(wǎng)持續(xù)加密，時空距離被不斷壓縮，流動的中國更具活力。從北國雪原到江南水鄉(xiāng)，從東部沿海到西部戈壁，縱橫交錯的鋼軌如大地血脈，深入城市與鄉(xiāng)村，托舉起國家發(fā)展的堅實骨架。

周圍 攝

這一年，多條重點線路相繼建成投用。京哈高鐵京沈段、滬昆高鐵杭長段的高標(biāo)運行成果持續(xù)鞏固；渝廈高鐵重慶東至黔江段、沈佳高鐵沈陽至白河段、廣湛高鐵、包銀高鐵、西延高鐵等新線的開通運營，讓里程不斷刷新，也讓更多城市、更多人群被納入高效便捷的出行版圖。

運力的提升，不只體現(xiàn)在里程上。

走進(jìn)鐵路12306科創(chuàng)中心，巨大的電子屏實時跳動著鐵路售票量、排隊實況等數(shù)據(jù)。伴隨著此起彼伏的鼠標(biāo)和鍵盤敲擊聲，一行行代碼翻飛起舞。依托強大的大數(shù)據(jù)分析能力，鐵路部門持續(xù)深化“一日一圖”的動態(tài)調(diào)圖機制。哪里客流攀升，運力就向哪里集結(jié)；何時需求集中，運能就向何時傾斜。以數(shù)據(jù)為依據(jù)、以需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)調(diào)度，讓運力運能實現(xiàn)最優(yōu)配置。

服務(wù)系統(tǒng)同步升級，便捷出行觸手可及。鐵路12306持續(xù)拓展功能邊界：新增團體票電話受理服務(wù)、單筆購票數(shù)量上限提升、單個賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量增加。

尤艇 攝

2025年12月6日清晨，G1801次列車搭載著191名球迷旅客從鄭州東站啟程，一路歡聲笑語?！耙郧岸际亲择{去看球，現(xiàn)在孩子大了，乘坐高鐵更方便一些。很開心能坐上這趟‘球迷專列’，不僅氛圍好、服務(wù)好，車廂內(nèi)還干凈整潔。孩子特別開心，說下次還想坐這趟高鐵出行。”旅客常女士對這趟列車贊不絕口。

圍繞演唱會、體育賽事、研學(xué)等熱點需求，“歌迷專列”“球迷專列”“研學(xué)專列”等定制產(chǎn)品陸續(xù)推出，鐵路服務(wù)與城市生活、公共文化的連接更加緊密。

節(jié)假日增開夜間高鐵，暢通旅客出行路；春節(jié)返鄉(xiāng)，務(wù)工人員搭乘返鄉(xiāng)專列歸心似箭；開學(xué)季，學(xué)生專列安全開行……鐵路部門動態(tài)掌握旅客出行規(guī)律，讓運力跟著需求走。

佟一博 攝

此外，鐵路部門堅持普速旅客列車開行規(guī)模不減?？炻g，盡顯發(fā)展的包容與均衡。

服務(wù)出新、細(xì)節(jié)入心：出行體驗更具幸福感

發(fā)展的最終目的是讓人民生活更美好。

2025年，中國鐵路將服務(wù)做進(jìn)細(xì)節(jié)，把溫暖送到旅客心坎上，讓獲得感看得見、摸得著。

這是“輕裝出行”的從容。2025年12月的一天，在北京鳥巢看完演唱會的李女士準(zhǔn)備當(dāng)晚乘高鐵返程。面對裝滿行李的箱子，她在12306App上預(yù)約了“輕裝行”服務(wù)。行李被提前取走，按約定時間送至車站，她只需輕裝上陣，從容出行。

“這一趟，很輕松?！彼@樣形容。

譚振波 攝

2025年6月28日起，“輕裝行”服務(wù)在北京西、上海虹橋等19座車站試點推出，覆蓋“門到站”“站到門”等多種模式。旅客只需輕點12306App或微信小程序，同城行李便可實現(xiàn)“門到站”與“站到門”的無縫流轉(zhuǎn)。這一創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)化解了旅客攜帶大件行李出行的困擾，將鐵路為民的細(xì)致服務(wù)，延伸至旅客出行的“最先和最后一公里”。

這是“包容共享”的溫情?！澳芎退黄鸪霭l(fā)，這趟旅程才完整?！泵鎸θ找嬖鲩L的寵物運輸需求，鐵路部門大膽破題，在京滬高鐵等線路試點推出高鐵寵物托運。隔離運輸、人寵分開、專人看護……目前該服務(wù)已覆蓋43個站點，每一個環(huán)節(jié)都力求在保障寵物安全的同時，兼顧其他旅客的乘車體驗。

這是“精益求精”的品質(zhì)。學(xué)生群體的出行體驗不斷提升。學(xué)生優(yōu)惠票使用周期更靈活、優(yōu)惠區(qū)間設(shè)置更便捷、席別選擇范圍進(jìn)一步擴大、計價規(guī)則迎來“折上折”優(yōu)惠……這一系列“組合拳”，降低了學(xué)生群體出行門檻，也釋放了青年群體的流動活力。與此同時，針對兒童、殘疾軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員等旅客的優(yōu)惠措施進(jìn)一步優(yōu)化，讓重點旅客享受更多優(yōu)惠。

鄧輝 攝

服務(wù)升級并非局限于個別場景，而是系統(tǒng)推進(jìn)。

適老化旅游列車加密開行，暢行碼覆蓋所有動車組列車，老年常旅客有了會員積分優(yōu)惠，計次票、定期票覆蓋73條線路，94個車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，“一盒好飯”暖胃又暖心，97趟動車組推行靜音車廂服務(wù)，120個車站實現(xiàn)站內(nèi)便捷換乘，46個車站鐵路到達(dá)旅客乘坐地鐵免安檢，電子客票實現(xiàn)全覆蓋……從“指尖”到“舌尖”，從站臺到車廂，鐵路服務(wù)的每一次升級，都在精準(zhǔn)回應(yīng)人民對美好出行的期待。

王瑋 攝

面對極端天氣和突發(fā)情況，安全始終擺在首位。鐵路部門加強會商研判，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，強化設(shè)備檢查和維護，確保鐵路大動脈安全暢通。

要素流動、產(chǎn)業(yè)共振：綜合效應(yīng)釋放新動能

鐵路承載的不只是出行需求，還有發(fā)展動能。

2025年，鐵路客運的綜合效應(yīng)在文旅融合、鄉(xiāng)村振興與區(qū)域發(fā)展中不斷顯現(xiàn)。

“鐵路+旅游”點燃消費引擎?！白疖嚾ヂ眯小敝饾u成為常態(tài)。計次票、定期票、旅游計次票覆蓋線路持續(xù)擴大，多條特色旅游列車線路精心設(shè)計，推動“火車向著景區(qū)開”?！熬┖吞枴薄褒R魯1號”“瀟湘號”“天山號”等品牌旅游列車，將分散的景點串聯(lián)成線。從滑雪專列賦能“冰雪經(jīng)濟”，到“演唱會專列”聯(lián)動城市生活，鐵路正成為文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的有力助推器。2025年，全國累計開行旅游列車2485列、同比增長33.6%，助力發(fā)展旅游經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟，極大帶動了沿線餐飲、住宿等全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

楊寶森 攝

“快慢結(jié)合”助推鄉(xiāng)村振興。列車速度提升，并未遺忘需要“慢下來”的人。在高鐵飛馳的同時，公益性“慢火車”依然穿行于深山峽谷，鄉(xiāng)村振興列車仍在田野之間準(zhǔn)點運行。

7558/7555次列車車廂內(nèi)，笑聲不斷，讓人仿佛置身熱鬧的巴扎。“這趟列車開車時間點好、票價低，從和田到烏魯木齊硬座票價只需165元，和田到墨玉硬座票價才4元，列車的乘車環(huán)境和服務(wù)都特別好，我們本地人探親、訪友、求學(xué)、就醫(yī)出行都坐這趟列車。”熱孜宛古麗·庫爾班高興地說。

和田的紅棗、阿克蘇的蘋果、維吾爾族老鄉(xiāng)的手工藝品擺滿了車廂的貨架?！耙郧昂脰|西運不出去，現(xiàn)在火車把‘流動的市場’開到了家門口?！币晃痪S吾爾族大叔臉上樂開了花。

劉之光 攝

“同城效應(yīng)”重塑經(jīng)濟版圖。隨著城際鐵路網(wǎng)加密，京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)“一小時生活圈”加速成型。高密度的列車開行打破了時空的壁壘，促進(jìn)了人才、資金、技術(shù)等要素的高效流動。

“早上在廣州喝早茶，上午在深圳開會，晚上回珠海吃飯。”在大灣區(qū)從事科創(chuàng)工作的陳先生，每天的通勤路就是一條經(jīng)濟融合路的縮影。

對外開放通道作用進(jìn)一步增強。中越、中俄、中蒙國際列車穩(wěn)定開行，中老鐵路跨境客流持續(xù)增長。

徐章位 攝

志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆。

車輪滾滾，丈量山河，也記錄時代。2025年全國鐵路客運的這張年終答卷，字里行間寫滿了“以人民為中心”的赤誠，行穩(wěn)致遠(yuǎn)中盡顯“交通強國，鐵路先行”的擔(dān)當(dāng)。

展望未來，隨著鐵路網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善、服務(wù)供給不斷豐富，這股流動的力量必將為中國式現(xiàn)代化提供更加堅實有力的支撐。

文字：陳夢竹

編輯：林飛翼

審校：高珊

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