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首屆公路行業(yè)優(yōu)秀宣傳案例集

案例名稱：格桑花暖雪域天路 五心服務護高原通途——藏高公司“格桑花”品牌運營服務宣傳案例

申報單位：四川藏區(qū)高速公路有限責任公司

主要完成人：王莉、顧容、張夢霞、劉永輝、周婷婷

案例概況

四川藏區(qū)高速公路有限責任公司（以下簡稱“藏高公司”承擔四川省涉藏地區(qū)高速公路投資建設運營重任，管轄高速公路總里程超1600公里，其中運營里程506公里。所轄雅康、汶馬、久馬等高速公路具有“四高兩級”特點（地震烈度高、橋隧比高、海拔高、運行風險高，以及運營路段在四川省運營高速“最北極”，氣溫在四川省運營高速“最寒極”），同時各項目串聯(lián)藏族、羌族等少數(shù)民族聚居區(qū)，面臨極端氣候頻發(fā)、地質災害多發(fā)、多民族聚居區(qū)服務需求多元等挑戰(zhàn)。

2023年，藏高公司依托高速公路收費站的窗口優(yōu)勢和獨特的風土人情，充分發(fā)揮黨建引領作用，打造“格?；ā狈掌放疲x能高速公路運營管理，以“出行安心、環(huán)境舒心、關懷暖心、便民省心、服務貼心”的“五心”服務理念為核心，打造集“安全保暢、溫馨服務、應急救助、文旅融合、民族團結”于一體的高原高速公路運營服務體系。

宣傳策略與創(chuàng)新手段

（一）多元化宣傳渠道構建

權威媒體深度賦能。聯(lián)合新華社、四川電視臺等中央及省級媒體，以紀實報道強化公信力。如新華社《高原筑天路“格?；ā变仭靶腋Ｂ贰薄肪劢谷珖鴦谀鞒小皟陕贰本?、推動“交通+文旅”融合的實踐。“四川發(fā)布”專題報道“甜櫻桃采摘季助農活動”，展現(xiàn)服務團隊以“小切口”助推鄉(xiāng)村振興的擔當，強化品牌公信力。

線下場景精準觸達。結合藏羌民族聚居區(qū)特點，開展場景化宣傳。羌歷新年期間，在汶馬高速設立便民服務點，發(fā)放藏漢雙語路況指南、羌紅，單次活動覆蓋1800人次。雅康高速天全服務區(qū)年均客流量超千萬人次，在此打造“此生必駕318”打卡點，將服務區(qū)轉化為品牌宣傳的“活窗口”。

“格?；ā狈請F隊春節(jié)期間在服務區(qū)為司乘送湯圓。

新媒體矩陣協(xié)同傳播。創(chuàng)新“大V探秘”傳播模式，邀請微博、抖音博主實地探訪，拍攝“全國首個雙主題開放式服務區(qū)”等圖文視頻內容，借助社交平臺擴大傳播圈層。依托藏高公司官網、微信公眾號開設“兩路魂”黨建品牌專欄，以“暢行美麗汶馬悅享吉祥羌年”等主題講好服務故事。

（二）核心創(chuàng)意與技術創(chuàng)新

真實場景敘事。所有素材均取自實際運營場景，如《雪域天際線，藏高織就溫情科技與人文關懷的冬日長卷》，真實記錄團隊應對冰雪天氣的道路巡查、融雪作業(yè)，以及便民服務點提供熱水、應急藥品的細節(jié)，讓公眾直觀感知高原服務的挑戰(zhàn)與溫度。

在“三八”國際婦女節(jié)期間，為過往女性司乘人員送上節(jié)日問候。

民族元素賦能。將轉經筒、紅軍長征場景等民族文化符號融入高速公路設計，編制《藏漢雙語服務手冊》《“格?；ā笔召M服務標準化口袋書》，在19處便民服務點提供雙語服務，以“五進”活動為載體開展雙語安全知識宣傳，實現(xiàn)服務與文化的深度融合。

“格?；ā狈請F隊開展雙語服務。

技術提升體驗。創(chuàng)新“服務二維碼”整合路線指引、滿意度調查、實時路況等功能，實現(xiàn)“指尖服務”。升級川藏公路博物館，新增門禁閘機、線上講解及沉浸式投影裝置，通過多媒體技術再現(xiàn)筑路歷史，年接待游客超10萬人次，讓“兩路”故事更鮮活可感。

案例傳播效果與社會影響

（一）量化傳播數(shù)據

媒體報道方面，累計獲省級以上媒體（新華社等）報道10篇，總報道量26篇；新媒體傳播方面，短視頻播放量近百萬次，藏高公司新媒體平臺粉絲增長近3000人；服務覆蓋方面，開展便民服務320場次，惠及9200余人；處置高反、車輛故障等突發(fā)事件107起。

“格桑花”服務團隊為風雪途中的司乘人員送上熱水和泡面。

（二）社會影響

行業(yè)標桿效應，“五心”服務模式在全國交通重大工程宣傳采風活動中宣傳展示。民族團結紐帶，藏漢雙語服務、羌年活動等實踐，促進多民族文化交融，服務區(qū)成為“民族團結進步創(chuàng)建窗口”。社會認可疊加，“爾瑪收費班”“雨花團隊”等獲省級以上榮譽，品牌美譽度持續(xù)提升。

大年初一，為司乘送上熱乎的湯圓和新年禮包，并送上“新年快樂，一路平安”的溫馨祝福 。

創(chuàng)新性與推廣價值

（一）創(chuàng)新突破

理念創(chuàng)新，將“兩路”精神融入服務品牌，以“黨員先鋒+五心服務”模式，如安全生產月，格?；ǚ請F隊以“五進”活動為契機，貼合地域實際進行藏羌雙語安全知識宣傳。

形式創(chuàng)新，以“交通+民族文化”打破行業(yè)宣傳同質化，通過非遺展演等，讓品牌兼具“功能性”與“文化性”。

技術創(chuàng)新，蜀道集團川藏公路館升級改造、服務二維碼等技術應用，實現(xiàn)從“被動宣傳”到“沉浸式體驗”的轉變，提升傳播感染力。

（二）推廣價值

高海拔地區(qū)服務范本。針對“四高兩極”環(huán)境特點，形成可復制的服務標準與應急體系，為高原高速運營提供參考。

國企品牌建設范式。“1+4”黨建品牌體系證明，黨建與業(yè)務深度融合可轉化為服務競爭力，為同類企業(yè)提供借鑒。

行業(yè)宣傳破局。通過真實敘事、跨界融合、技術賦能，打破行業(yè)宣傳“自說自話”困局，實現(xiàn)從“功能傳播”到“情感共鳴”的躍升。

藏高公司“格桑花”服務團隊的宣傳實踐，本質是以文化軟實力破解高原硬約束的創(chuàng)新探索，證明了在極端環(huán)境與復雜文化背景下，交通服務品牌可通過紅色基因傳承、標準化體系構建與全媒體敘事創(chuàng)新，實現(xiàn)從“功能保障”到“情感連接”的躍升。其成果不僅體現(xiàn)為通行效率的提升，更在于筑就了連接漢藏同胞的“連心路”——正如那扎根凍土的格?；ǎ陲L雪中綻放出溫暖而堅韌的力量。

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作者：四川藏區(qū)高速公路有限責任公司 王莉 顧容 張夢霞 劉永輝 周婷婷

責編：閆可欣

校對：程子研

審核：余大鵬 陳露

如有侵權，請聯(lián)系小編刪除。

本文由《中國公路》雜志社數(shù)據與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉載請在文章前注明轉載于微信公眾號“中國公路”

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