優(yōu)秀服務(wù)品牌：鐵建高速

讓服務(wù)有溫度，讓出行更安暢

交通運(yùn)輸是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“先行官”。在“交通強(qiáng)國”戰(zhàn)略引領(lǐng)與“新基建”浪潮澎湃之際，中國高速公路行業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模建設(shè)向精益運(yùn)營的歷史性轉(zhuǎn)型。中國鐵建深刻把握時代脈搏，堅決貫徹國家戰(zhàn)略，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展部署，將高速公路運(yùn)營管理確立為核心支柱業(yè)務(wù)之一，引導(dǎo)旗下鐵建投資和昆侖集團(tuán)兩大投資平臺以“集約化發(fā)展、精益化管理、專業(yè)化運(yùn)營”為方針，傾力鍛造“鐵建高速”特色運(yùn)營品牌。

歷經(jīng)數(shù)十載深耕，兩大平臺公司運(yùn)營管理鐵建高速項目60余條，總里程超5500公里，業(yè)務(wù)遍布全國的高速公路專業(yè)運(yùn)營服務(wù)商。如今，通過系統(tǒng)性謀劃與創(chuàng)新性實(shí)踐，“鐵建高速”已從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成為驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升行業(yè)競爭力、服務(wù)人民美好出行的鮮明旗幟。

由鐵建投資牽頭投資、建設(shè)的銀昆高速寧夏段于2024年8月16日全線通車，交由旗下中鐵建公路運(yùn)營有限公司進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營管理。

筑實(shí)品牌根基：構(gòu)建全國性網(wǎng)絡(luò)與清晰品牌架構(gòu)

品牌的厚度，源于規(guī)模的積累與戰(zhàn)略的篤定。兩大平臺公司順應(yīng)品牌化戰(zhàn)略，強(qiáng)化“鐵建高速”企業(yè)品牌建設(shè)，突出運(yùn)營服務(wù)，形成“服務(wù)群眾便捷出行”的品牌理念和“精益運(yùn)營，品質(zhì)維管”的品牌核心價值，有力提升了“鐵建高速”品牌影響力。

“鐵建高速·路行家”品牌架構(gòu)

“鐵建高速·路行家”品牌宣言

鐵建投資已運(yùn)營包括山東濟(jì)樂高速、北京京承高速、新疆京新高速、寧夏銀昆高速等在內(nèi)的諸多項目，形成了跨區(qū)域的全國性運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。在此過程中，構(gòu)建起以“鐵建高速”為企業(yè)品牌、“路行家”為運(yùn)營服務(wù)品牌、“四品五鐵”為業(yè)務(wù)子品牌的清晰品牌架構(gòu)。通過完成90件系列商標(biāo)注冊，編制《視覺識別系統(tǒng)手冊》和《高速公路品牌運(yùn)營品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為品牌的統(tǒng)一性、專業(yè)性奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

“鐵建高速”品牌樹

昆侖集團(tuán)將品牌建設(shè)作為企業(yè)應(yīng)對市場變革、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略引擎，把“鐵道兵”紅色基因與“誠信創(chuàng)新永恒 精品人品同在”的核心價值觀深度融入運(yùn)營血脈，確立了“成就品質(zhì)出行，暢達(dá)美好夢想”的品牌使命與“成為最具品質(zhì)的高速公路運(yùn)營服務(wù)商”的宏偉愿景，并以“志在四方，品行天下”的響亮口號，凝聚起全體鐵建高速人的精神力量。

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營與精益管理的規(guī)?；瘜?shí)踐

彰顯品牌專業(yè)：智慧運(yùn)營與精益管理的規(guī)?；瘜?shí)踐

打造央企首個全國性高速公路運(yùn)營調(diào)度指揮中心

“鐵建高速”的專業(yè)，體現(xiàn)在將智慧運(yùn)維與成本管控做成了核心優(yōu)勢。鐵建投資旗下公路運(yùn)營公司累計建設(shè)和改造99個智慧收費(fèi)站，在銀昆高速寧夏段一次性建成全要素智慧運(yùn)營系統(tǒng)，在北京京承高速打造了楊宋智慧化收費(fèi)站。更重要的是，通過自主研發(fā)搭建的“12579”成本管控體系，在超三千公里的運(yùn)營里程上，將整體運(yùn)營成本持續(xù)控制于行業(yè)領(lǐng)先水平，形成了難以復(fù)制的集約化管理核心競爭力，成為市場開拓的“硬招牌”。

“12579”成本管控體系總覽，曾獲評中國鐵建第五屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎，并入選首屆“全國高速公路運(yùn)營管理優(yōu)秀案例”

昆侖集團(tuán)將專業(yè)化視為品牌的生命線，通過大規(guī)模應(yīng)用智慧科技與推行精益管理，以“鐵建億聯(lián)”信息化品牌為牽引，構(gòu)建“1+1+4”智慧運(yùn)營管理體系（一個數(shù)據(jù)中心、一個分析平臺、智慧收費(fèi)/運(yùn)行/養(yǎng)護(hù)/服務(wù)四大應(yīng)用），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全在線、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全實(shí)時、經(jīng)營成果全可視。成功打造鐵建高速首座“智能收費(fèi)站”，自助收費(fèi)設(shè)備全覆蓋顯著提升通行效率。引入無人機(jī)智能巡檢等科技手段，推動養(yǎng)護(hù)巡查模式革新，以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能運(yùn)營管理提質(zhì)增效。

鐵建高速標(biāo)準(zhǔn)化管理站房

兌現(xiàn)品牌承諾：卓越服務(wù)與應(yīng)急保障的常態(tài)化能力

京承高速公路獲評“2016-2017年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口榮譽(yù)稱號”

品牌的口碑，在于對承諾的每一次兌現(xiàn)。鐵建投資深度錘煉“四品五鐵”服務(wù)體系，通過“品客廳”提升服務(wù)區(qū)品質(zhì)，通過“鐵姑娘”等團(tuán)隊打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，累計設(shè)立“司機(jī)之家”37個，創(chuàng)建黨員示范崗36個和文明服務(wù)窗口86個。在應(yīng)急保障方面，憑借與交警、執(zhí)法等部門建立的“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，在應(yīng)對北京冬奧會、成都大運(yùn)會等重大交通保障任務(wù)，以及歷年來的極端雨雪天氣保通保暢中，屢次交出圓滿答卷，確保了所轄路網(wǎng)的安全暢通，讓“鐵建高速”成為公眾值得信賴的選擇。

北京興延高速獲評北京2022年冬奧會和殘奧會“交通服務(wù)保障企業(yè)”

中鐵建公路運(yùn)營有限公司在第九屆全國高速公路品牌年會上交流經(jīng)驗

昆侖集團(tuán)將“鐵建高速”品牌的成色體現(xiàn)在對公眾每一次出行的守護(hù)與服務(wù)的點(diǎn)滴之中。其打造“暢心”服務(wù)品牌與“鐵建·紅旗班”窗口載體，共同構(gòu)成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿陣地。從提供上百種地方小吃的“鐵建百味”，到打造舒心休息區(qū)的“鐵建十分”；從提供旅游咨詢的“鐵建千里”，到滿足日常所需的“鐵建萬家”，多元化的服務(wù)產(chǎn)品讓美好出行體驗貫穿全程。一線員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)，通過央視《新聞直播間》等權(quán)威媒體的報道，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。

重慶首批五星級收費(fèi)站-G93沙坪壩主線收費(fèi)站

釋放品牌價值：從內(nèi)部保障到外部拓展的市場化跨越

2023年9月18日，鐵建投資旗下公路運(yùn)營公司與中建七局投資公司舉行G312（沙泉子）至東鹽湖公路項目簽約儀式，該項目為中國鐵建系統(tǒng)外首個運(yùn)營承接項目。

品牌的價值，最終通過市場來衡量。鐵建投資堅定走向市場化，堅持“輕資產(chǎn)、品牌化、專業(yè)化、市場化、智慧化”發(fā)展道路，憑借卓越的成本控制能力和“鐵建高速”的服務(wù)品質(zhì)，成功從內(nèi)部保障走向外部競爭。截至目前，累計承接運(yùn)營管理項目34個，其中系統(tǒng)外市場化項目已成為重要的增長極，近期中標(biāo)的山東濟(jì)鄒高速運(yùn)維項目，以及在新能源業(yè)務(wù)和海外市場拓展上取得的突破，標(biāo)志著“鐵建高速”品牌已具備向外輸出管理、輸出標(biāo)準(zhǔn)的核心能力。

中國最美路姐團(tuán)隊—鐵建紅旗班

昆侖集團(tuán)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理凝聚力，積極促進(jìn)價值外溢與市場拓展。近年來，該集團(tuán)累計榮獲“全國青年文明號”、“中國最美高速公路”等近百項殊榮。通過與中國交通企業(yè)管理協(xié)會等機(jī)構(gòu)建立合作，在各級媒體平臺進(jìn)行廣泛宣傳，品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。更重要的是，“一十百千萬億”商業(yè)品牌的成功運(yùn)作，標(biāo)志著“鐵建高速”已從單一的通行保障服務(wù)商，成功轉(zhuǎn)型為整合路域資源、創(chuàng)造多元價值的現(xiàn)代化交通產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)了品牌價值的市場化跨越。

結(jié)語

回首來路，“鐵建高速”品牌的從無到有、從有到優(yōu)，是中國鐵建順應(yīng)時代、主動作為的戰(zhàn)略抉擇，是傳承鐵道兵精神、踐行央企責(zé)任的生動實(shí)踐。它根植于廣闊的路網(wǎng)規(guī)模，成長于智慧與精益的運(yùn)營土壤，綻放于公眾滿意的笑容之中，最終收獲于內(nèi)外部價值的雙重提升。

展望未來，鐵建投資、昆侖集團(tuán)將繼續(xù)深化品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，讓“鐵建高速”不僅是中國高速公路網(wǎng)絡(luò)上的一條條康莊大道，更是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)交通強(qiáng)國建設(shè)的一個閃耀品牌。

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