“一諾千金、說到做到”

作為徐工的價(jià)值主張

體現(xiàn)了徐工堅(jiān)守誠信底線

與追求卓越品質(zhì)的堅(jiān)定信念

為了讓更多人了解徐工液壓營銷服務(wù)誠信故事

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NO.1

史經(jīng)偉

日常服務(wù)中，無論是油缸密封件更換、缸筒拉傷修復(fù)，還是活塞桿校正，我都堅(jiān)持工藝嚴(yán)謹(jǐn)，承諾的工期我絕不延誤，敲定的標(biāo)準(zhǔn)更是絕不縮水。

我深耕挖機(jī)油缸服務(wù)領(lǐng)域，始終以“一諾千金、說到做到”作為服務(wù)準(zhǔn)則，全力為客戶排憂解難。

一次下班后我接到客戶關(guān)于油缸產(chǎn)品問題的緊急求助。我深知設(shè)備故障會(huì)直接影響施工進(jìn)度，第一時(shí)間趕赴主機(jī)現(xiàn)場。抵達(dá)后迅速開展排查工作，精準(zhǔn)記錄油缸各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，同步拍攝故障過程視頻，為技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析問題提供了直觀、詳實(shí)的依據(jù)。同時(shí)，我結(jié)合過往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對同批次油缸進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)篩查，從源頭規(guī)避潛在故障隱患，高效幫助客戶解決了難題，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

NO.2

孫鵬

“一諾千金、說到做到”連接著服務(wù)的兩端：一端是服務(wù)者用承諾錨定的責(zé)任，另一端是客戶用信任投下的選票。

我負(fù)責(zé)報(bào)檢、售后服務(wù)工作，以專業(yè)精神和責(zé)任心確保每一次服務(wù)都能讓客戶滿意。

2025年12月的一天，調(diào)試廠反饋產(chǎn)品伸縮異響，我立即驅(qū)車前往。現(xiàn)場聯(lián)系調(diào)試人員，了解到問題表現(xiàn)后，我又立刻穿上安全帶和調(diào)試人員登上平臺車尋找問題所在。經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，我發(fā)現(xiàn)，油缸在到達(dá)38米左右的高度時(shí)會(huì)出現(xiàn)異響，又反復(fù)試驗(yàn)觀察后，我確認(rèn)不是油缸的問題，是方箱潤滑不足導(dǎo)致異響，為了幫助客戶解決問題，我和調(diào)試人一起在方箱上涂抹黃油，又反復(fù)實(shí)驗(yàn)，問題最終得到解決。

NO.3

仲崇武

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守。我用誠信與擔(dān)當(dāng)，詮釋著徐工人的服務(wù)本色，也為徐工液壓與客戶企業(yè)的協(xié)作架起了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁。

我從事客戶現(xiàn)場一體化服務(wù)工作，對待工作，我都以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待，從不敷衍了事。

去年11月26日晚上，我接到客戶反饋一件產(chǎn)品襯套干涉，導(dǎo)致銷軸穿不過去，雖然時(shí)間已經(jīng)不早了，但我知道客戶的需求不能等，于是我迅速趕赴現(xiàn)場更換襯套備件，保證了客戶企業(yè)的發(fā)車效率。在工作中，遇到現(xiàn)場人員提出的技術(shù)難題，我也總是耐心傾聽、細(xì)心分析，第一時(shí)間給出切實(shí)可行的解決方案，用過硬的技術(shù)為生產(chǎn)保駕護(hù)航。

NO.4

劉凱

未來，我將以更專業(yè)，更細(xì)致，更具責(zé)任心的態(tài)度去對待，讓客戶感受到徐工液壓售后服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)時(shí)性。

2025年，我主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，工作中我始終保持真誠，深挖問題點(diǎn)、難點(diǎn)，并針對性地制定相應(yīng)措施，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與生產(chǎn)，滿足主機(jī)現(xiàn)場生產(chǎn)的需求。

2025年，DSC系統(tǒng)切換，過程中數(shù)據(jù)混亂、流程不完善，導(dǎo)致入庫率下降嚴(yán)重。我積極協(xié)調(diào)客戶企業(yè)采購、生產(chǎn)指導(dǎo)部門、倉庫管理等人員，制定可行性措施，最終完成100%的月終入庫率。在日常工作中，我也系統(tǒng)思考，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，也大幅提升了對該客戶企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。

NO.5

聶從清

我堅(jiān)信，誠信不僅是個(gè)人準(zhǔn)則，更是崗位責(zé)任。

我負(fù)責(zé)貨物接收、報(bào)驗(yàn)及生產(chǎn)線物料分揀工作將“發(fā)現(xiàn)問題不回避、反饋問題不拖延”作為工作要求，在崗位上筑牢物料管理的一道防線。

貨物接收時(shí)，我堅(jiān)持“單貨核對、逐項(xiàng)查驗(yàn)”的原則，對每批到貨物料的規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)識進(jìn)行細(xì)致核對。報(bào)驗(yàn)環(huán)節(jié)中，我嚴(yán)格配合檢驗(yàn)人員，對物料的外觀、性能指標(biāo)等逐一檢測，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常第一時(shí)間反饋，避免給客戶企業(yè)的生產(chǎn)帶來影響。為保障生產(chǎn)線物料供應(yīng)精準(zhǔn)，我在分揀環(huán)節(jié)把物料按照客戶要求分揀到每個(gè)工位，對照來料明細(xì)分揀后再次復(fù)核物料。

NO.6

吳世恩

我始終以“一諾千金、說到做到”為準(zhǔn)則開展工作，保障客戶生產(chǎn)線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶滿意度達(dá)100%。

我的工作主要是客戶服務(wù)，具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識與高效的協(xié)調(diào)能力，熟悉客戶企業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與倉庫、工位配送流程，能快速響應(yīng)需求。

有一次，客戶企業(yè)生產(chǎn)線急需一批定制硬管，按約定需在當(dāng)天下午2點(diǎn)前送達(dá)工位。我接到通知后立刻對接檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一處外觀瑕疵，當(dāng)即協(xié)調(diào)公司補(bǔ)發(fā)，同時(shí)全程跟進(jìn)加急檢驗(yàn)流程，最終在1點(diǎn)50分將合格硬管精準(zhǔn)送達(dá)指定工位，避免客戶企業(yè)生產(chǎn)線停工，兌現(xiàn)了“絕不耽誤生產(chǎn)進(jìn)度”的承諾，獲客戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可。

NO.7

李華偉

“一諾千金、說到做到”，就是把客戶的事當(dāng)成自己的事，把客戶的滿意當(dāng)成最高的榮譽(yù)。

我負(fù)責(zé)華北區(qū)域售后服務(wù)工作，“一諾千金、說到做到”對我來說不僅是工作準(zhǔn)則，更是售后服務(wù)立足市場的根本。

2025年12月5日黃昏時(shí)，我接到客戶反饋，終端客戶因?yàn)樵O(shè)備故障無法使用，現(xiàn)場無法降塔。我迅速和主機(jī)服務(wù)人員連夜驅(qū)車數(shù)百里，半夜抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場評估，設(shè)備距離地面120多米，又是夜晚，需要用手電進(jìn)行搶修。但我們沒有猶豫，立刻爬上主機(jī)，現(xiàn)場拆檢，最終確定故障來源是控制溢流閥內(nèi)有異物，導(dǎo)致油缸內(nèi)泄，我們又立刻取出異物清洗溢流閥，凌晨時(shí)就已恢復(fù)了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶非常感動(dòng)。

NO.8

李中奎

未來，我將用實(shí)際行動(dòng)彰顯“一諾千金、說到做到”的價(jià)值主張，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)詮釋售后人的使命。

我主要負(fù)責(zé)江蘇區(qū)域售后服務(wù)工作，長年在服務(wù)一線。為精準(zhǔn)解決各類產(chǎn)品問題，我始終勤學(xué)不輟深耕專業(yè)知識與維修技巧不斷提升業(yè)務(wù)能力。

2025年12月，一家客戶企業(yè)的關(guān)鍵機(jī)械油缸故障導(dǎo)致設(shè)備停運(yùn)，直接影響生產(chǎn)進(jìn)度。接到報(bào)修后，我第一時(shí)間響應(yīng)，備件到位后即刻冒雨趕往現(xiàn)場，為了不影響客戶進(jìn)度，爭分奪秒完成油缸更換，確保了客戶設(shè)備次日能夠順利運(yùn)行。

NO.9

栗廣春

“一諾千金、說到做到”，不是掛在墻上的標(biāo)語，而是向用戶承諾的服務(wù)，每一次服務(wù)背后，都是我們用行動(dòng)書寫的“有諾必行”。

我從事服務(wù)工作20余年，始終以實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋責(zé)任，以“客戶滿意”為宗旨， 用專業(yè)專注踐行初心，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)技術(shù)，突破服務(wù)瓶頸。

2025年3月，客戶主機(jī)的變幅油缸發(fā)生故障，影響了正常施工，經(jīng)服務(wù)人員現(xiàn)場排查需返廠處理。為了打消客戶顧慮，我主動(dòng)向客戶承諾：“產(chǎn)品返廠后1個(gè)工作日內(nèi)完成核心部件更換與全功能復(fù)測，48小時(shí)內(nèi)交付?！?/span>為兌現(xiàn)這一承諾，我主動(dòng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門，連夜調(diào)撥備件，開啟加急檢測通道，物流班車全程跟單，第3天上午，產(chǎn)品修復(fù)完成，下午即安排專車直送客戶現(xiàn)場，確保了客戶設(shè)備的正常運(yùn)行。

NO.10

徐愛國

在后續(xù)的工作中，我將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“一諾千金、說到做到”的價(jià)值主張，用專業(yè)與堅(jiān)守贏得客戶信賴。

我負(fù)責(zé)西南地區(qū)售后服務(wù)工作，始終堅(jiān)持為客戶提供“全生命周期”的服務(wù)。

服務(wù)終端用戶的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)一家客戶企業(yè)各類油缸的零公里服務(wù)工作。該企業(yè)產(chǎn)品定制化程度高，對服務(wù)要求也較高，遇到油缸故障，需要快讀精準(zhǔn)判定故障原因。為確保用戶設(shè)備安全，每一次我處置完服務(wù)需求后，都堅(jiān)守在設(shè)備邊上驗(yàn)證，直至確認(rèn)設(shè)備無問題，用擔(dān)當(dāng)與專業(yè)守護(hù)了設(shè)備安全，獲得客戶高度贊揚(yáng)與認(rèn)可。

NO.11

高志沖

在日常工作中，我始終將“誠信可靠、專業(yè)高效”作為行動(dòng)指南。

面對客戶設(shè)備故障，核心在于“解決問題”本身。無論多復(fù)雜的工況問題，我都能憑借專業(yè)功底迅速研判，靈活應(yīng)變，制定最優(yōu)方案，確保一次性徹底解決，用實(shí)際行動(dòng)為客戶挽回?fù)p失。

一次深夜，客戶關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)嚴(yán)重故障且備件不足，我迅速響應(yīng)并火速趕往。在現(xiàn)場，我沉著冷靜，靈活調(diào)整策略，利用有限資源進(jìn)行應(yīng)急修復(fù)，同時(shí)協(xié)調(diào)備件連夜送達(dá)。經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，最終在承諾時(shí)間內(nèi)徹底排除故障。這次經(jīng)歷展現(xiàn)了應(yīng)對突發(fā)狀況的擔(dān)當(dāng)，也印證了“說到做到”的工作承諾。

NO.12

劉雅龍

未來，我將用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，給客戶提供更高效、靠譜的售后支持，詮釋徐工“一諾千金、說到做到”的價(jià)值主張。

在日常工作中，我始終堅(jiān)守誠信底線，不欺瞞、不推諉、不敷衍。遇到產(chǎn)品故障或售后糾紛，我第一時(shí)間主動(dòng)對接客戶，精準(zhǔn)記錄問題細(xì)節(jié)，快速協(xié)調(diào)技術(shù)、倉儲(chǔ)等多方資源，制定可行的解決方案，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展，直到問題圓滿解決。

去年的一天，客戶晚上突然反饋整閥出現(xiàn)問題，但是第二天急需發(fā)車，不能等，我第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，調(diào)出整閥送到現(xiàn)場，最終在承諾時(shí)間內(nèi)完成客戶要求，不僅贏得客戶認(rèn)可，更維護(hù)了公司誠信口碑。

徐工徐工，助您成功！

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