羅富英、王明月二位先生以高度的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全程跟進(jìn)設(shè)備售后事宜，從技術(shù)難題的精準(zhǔn)研判、現(xiàn)場(chǎng)故障的快速處置，到后期運(yùn)維方案的專業(yè)指導(dǎo)……”近日，一封感謝信，送到了柳工礦山服務(wù)團(tuán)隊(duì)的手中。這封感謝信自蒙古國(guó)而來(lái)，背后是柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎根礦區(qū)以高度的責(zé)任感和過硬的技術(shù)護(hù)航生產(chǎn)的故事。

時(shí)間倒回幾個(gè)月前，蒙古國(guó)某煤礦采購(gòu)了80多臺(tái)柳工DW105A礦用寬體車。柳工高度重視客戶需求，第一時(shí)間抽調(diào)技術(shù)骨干，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨設(shè)備入駐礦區(qū)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)踐行柳工奮斗精神，從實(shí)際生產(chǎn)需求出發(fā)全程為客戶提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。客戶對(duì)此十分滿意，特意發(fā)來(lái)感謝信以表肯定。

這不僅柳工服務(wù)品質(zhì)又一次地被海外客戶認(rèn)可，更是柳工“客戶至上”價(jià)值觀在全球化變革大背景下的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，柳工秉持“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)；奮斗為本，合作創(chuàng)造價(jià)值”核心價(jià)值觀，圍繞可能影響客戶感知的因素，制定相關(guān)預(yù)防措施，探索形成了“專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐礦+配件前置一線+管理前置到礦+智能系統(tǒng)跟蹤+增值服務(wù)保障”的礦山機(jī)械營(yíng)銷服務(wù)模式，力爭(zhēng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶的需要，就是柳工的不懈追求。未來(lái)，柳工將持續(xù)以更極致的專業(yè)能力、更溫暖的服務(wù)溫度、更創(chuàng)新的保障模式，回應(yīng)全球客戶的信任與期待，書寫合作共贏的嶄新篇章。

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