近日

徐工集團(tuán)接連收到兩封

來自海外項目的特別感謝信

一封來自巴基斯坦的戈壁灘

一封來自沙特阿拉伯的沙漠深處

這兩封跨越重洋的央國企“褒獎信”

不約而同地將贊譽與感激

給予了同一位徐工挖機服務(wù)工程師：縱國慶

“縱國慶工程師這種‘急客戶所急、想客戶所想’的服務(wù)態(tài)度和扎實過硬的專業(yè)能力，不僅保障了我方設(shè)備的穩(wěn)定運行與項目的順利推進(jìn)，更讓我們深切感受到了徐工集團(tuán)強大的技術(shù)后盾和‘以客戶為中心’的卓越服務(wù)文化……”

字字誠懇，句句深情，不僅是對縱國慶個人的高度認(rèn)可，更是對徐工“一諾千金，說到做到”服務(wù)承諾的生動印證

“我有經(jīng)驗，讓我去!”

在巴基斯坦某大型銅金礦上，茫茫戈壁灘一望無際，海拔超千米，夏季氣溫時常飆升至50℃。2024年8月，徐工中大噸位挖掘機批量入駐該項目，急需一名服務(wù)骨干駐場保障。

彼時，剛被選拔入庫為徐工海外儲備服務(wù)工程師的縱國慶，不懼前方環(huán)境惡劣，毅然主動請纓，行動響應(yīng)徐工全球化主戰(zhàn)略：“我在生產(chǎn)一線歷練了6年，更有經(jīng)驗，讓我去吧！”

這一去，就是整整一年。駐場期間，他一人守護(hù)多臺徐工大噸位挖掘機等核心設(shè)備，保障了項目施工順利推進(jìn)，以扎實的專業(yè)能力和極強的責(zé)任心，支撐起戈壁灘上的徐工“金口碑

有問題，隨時聯(lián)系!”

為了提升當(dāng)?shù)鼐S保能力，縱國慶針對項目組的技能短板，以生動的案例和通俗的語言，見縫插針地開設(shè)“實操小課堂”，讓那些年齡大的維修工也能輕易理解和接受。

忙碌的日子似乎過得更快，縱國慶終于圓滿完成了駐場任務(wù)。臨近啟程回國時，他卻愈加放心不下這批設(shè)備，當(dāng)即許下了“有解決不了的問題，隨時聯(lián)系我！”的承諾。

于是，每當(dāng)現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)疑難故障時，他的叔叔輩“徒弟”總會第一時間撥通他的視頻電話：“小縱，快幫看一下……”無論何時，他總能在視頻另一端耐心診斷、精準(zhǔn)指導(dǎo)。

這種不分時區(qū)的積極響應(yīng)，讓客戶深切地感受到，徐工挖機的“全心守護(hù)·終生無憂”從來不是一句空話，而是實打?qū)嵉男袆邮刈o(hù)

24小時，隨叫隨到!”

2025年9月，徐工挖機首批再制造產(chǎn)品抵達(dá)沙特首都利雅得。在國內(nèi)短暫休整的縱國慶，再次背負(fù)行囊，奔赴這片沙漠國度，一頭扎進(jìn)了現(xiàn)場設(shè)備的保障工作中

沙特腹地，平均氣溫超過45°，整個工地如同巨型蒸鍋，熱浪從地面升騰而起，烤得人影晃動?？v國慶每天穿行于設(shè)備之間，汗如雨下，卻往往還未來得及擦拭，便被迅速蒸干，只在工裝上留下一道道泛白的鹽漬。

機器24小時運轉(zhuǎn)，高強度作業(yè)意味著維保工作片刻不能停歇。面對項目現(xiàn)場出現(xiàn)的各類技術(shù)問題與突發(fā)狀況，縱國慶“不分晝夜、隨叫隨到”，憑借多年一線淬煉出的經(jīng)驗與判斷力，精準(zhǔn)診斷、高效排故，全力以赴地護(hù)航每一臺設(shè)備穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

急客戶之所急，想客戶之所想?？v國慶的故事，正是徐工海外服務(wù)團(tuán)隊日常工作的縮影。他們用專業(yè)詮釋責(zé)任，用行動踐行承諾，在世界的各個角落，書寫著徐工“一諾千金，說到做到”的服務(wù)典范。

徐工，從不缺席你的每一次成功

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