近日，鐵路保險(xiǎn)公司收到鐵路乘意險(xiǎn)被保險(xiǎn)人家屬送來的錦旗，對公司在意外事故后提供的專業(yè)、高效、貼心的理賠服務(wù)表示感謝。

2025年11月，被保險(xiǎn)人羅先生乘坐列車出行時(shí)突發(fā)意外，鐵路保險(xiǎn)公司報(bào)案后，立即啟動應(yīng)急理賠流程，安排專員負(fù)責(zé)對接整理理賠材料，快速完成審核、賠付全流程操作，短時(shí)間內(nèi)將數(shù)十萬元乘意險(xiǎn)理賠款足額賠付至被保險(xiǎn)人家屬賬戶。

從報(bào)案響應(yīng)到理賠到賬，鐵路保險(xiǎn)公司用暖心的服務(wù)、高效的執(zhí)行，讓客戶家屬在困境中感受到了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與力量。家屬坦言，事故發(fā)生后本滿心焦灼，而保險(xiǎn)公司工作人員的全程跟進(jìn)、細(xì)致解答，讓整個(gè)理賠過程順暢又暖心，特送錦旗表達(dá)由衷的感謝。

作為鐵路行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺，中國鐵路保險(xiǎn)公司深耕鐵路旅客乘意險(xiǎn)領(lǐng)域多年，自2015年11月該業(yè)務(wù)上線以來，已累計(jì)為上億人次鐵路旅客提供超百萬億元的意外風(fēng)險(xiǎn)保障，成為鐵路旅客出行的“安全后盾”。鐵路旅客乘意險(xiǎn)以高性價(jià)比、高保障額度為核心優(yōu)勢，旅客在12306App或線下窗口購票時(shí)，僅需支付1至5元的保費(fèi)，即可獲得最高88萬元的保險(xiǎn)金賠付；出險(xiǎn)后可直接撥打12306報(bào)案，享受一體化、便捷化的理賠服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“投保便捷、報(bào)案簡單、理賠高效”。

中國鐵路保險(xiǎn)公司將繼續(xù)秉持專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)宗旨，不斷打磨保險(xiǎn)產(chǎn)品、升級服務(wù)體驗(yàn)，讓鐵路保險(xiǎn)成為更多客戶的“安心之選”，以實(shí)際行動詮釋保險(xiǎn)企業(yè)的社會責(zé)任與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

供稿：中國鐵路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)自保有限公司編輯：盧元通

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