在這個動動手指就能傳遞問候的年代，還有人寫信嗎？

今年春運(yùn)，記者見到了很多來信。

第一封信，來自人民日報攝影記者史家民。春運(yùn)首日，他在曲阜東站的站臺上按下快門。取景框里，復(fù)興號動車組列車緩緩進(jìn)站，陽光透過站房頂棚的鋼架，灑在旅客從容的臉上。

快門聲響起的瞬間，30年來拍攝的春運(yùn)畫面在腦中快速閃過，他不由得感嘆，那些曾經(jīng)的擁擠與焦灼早已被眼前的“從容與自信”取代。

當(dāng)天，他在自媒體賬號寫下《2026年春運(yùn)首日，中國人的“新春運(yùn)記憶”》，同時也向《人民鐵道》報《春運(yùn)來信》欄目投稿。

這個春運(yùn)，各地鐵路單位收到了潮水般的感謝。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，鐵路12306已收到表揚(yáng)工單超4.9萬個。

除了電話和在線留言，許多人選擇拿起筆，一筆一畫寫下心意。記者從中隨機(jī)選擇了112封手寫感謝信，細(xì)細(xì)品讀。它們有的寫在精美的信箋上，一字一句鄭重其事；有的撕自筆記本一角，字跡潦草匆忙……無論紙短情長還是只言片語，它們都共同印證著史家民鏡頭下的變化——中國人的春運(yùn)，正被一種新的氣質(zhì)所定義。

被“認(rèn)真對待”的遺失

張云升的感謝信很特別。準(zhǔn)確地說，它更像一張收條，原本僅“收到遺失背包一個，物品齊全”這么一句話，后面附有姓名和電話。寫完這些，他又補(bǔ)上一句：“萬分感謝G2340次列車長和南昌西站服務(wù)臺人員幫忙找回。”信上沒有回顧事情經(jīng)過，但“物品齊全”和那句補(bǔ)充，足以讓人讀出失而復(fù)得后的如釋重負(fù)與真誠感激。

事實上，112封信中超過三分之一與失物尋找有關(guān)。其中，馮霞的尋物經(jīng)歷尤為曲折。一天晚上，她從重慶西站乘坐G5755次列車前往天府機(jī)場站，不慎將一臺平板電腦遺落在前排座椅背袋內(nèi)。發(fā)現(xiàn)后，她立即撥打12306客服電話，幾分鐘后便接到列車長邱永麗的回電，卻得到座位上并沒有平板電腦的消息。

接下來的故事，馮霞寫了整整兩頁紙：邱車長三次折返至座位處搜尋，得知平板電腦已被移交至車站工作人員后，又繼續(xù)幫忙對接車站失物招領(lǐng)處。深夜11點半，邱永麗還在跟進(jìn)。

“她先后主動給我打了5個電話?！瘪T霞寫道，次日上午8點半，邱永麗再次來電說平板電腦找到了，“此次經(jīng)歷讓我深刻感受到鐵路工作人員的暖心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！?/span>

從普通旅客到特殊群體，溫暖從未缺席。

戍邊軍人劉傳，多年未能回家過年。今年春節(jié)，他乘坐D8536次列車返鄉(xiāng)，卻把裝有筆記本電腦、1.5萬元現(xiàn)金和重要證件的背包遺落在車上。車隊隊長丁記梅和列車長賈雨婷接到求助后迅速排查，很快，背包完璧歸趙?！澳銈兪敖鸩幻?、熱心為民、高效負(fù)責(zé)的舉動，溫暖了一名戍邊軍人的心?！眲髟谛胖袑懙?。

侯儒淵、鄧剛、范寶宇……還有許多的旅客在信中講述了自己的故事，并一一列出幫助過他們的人：一名警察、一名不愿留名的乘務(wù)員、一個高個子小伙兒、一個笑容很甜的客運(yùn)員……

“讓我看到了南昌西站的新風(fēng)氣、新氣象?！痹缽┡嗟母兄x信寫在2月8日。當(dāng)天，車站工作人員耐心為他找尋失物的過程，讓他感觸很深。信里，他不知道那位幫助他的工作人員叫什么名字，但他表示自己看到了“新氣象”。

被“主動看見”的需求

今年春運(yùn)共計40天，全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達(dá)95億人次。實際上，春運(yùn)前20天，這個數(shù)字已達(dá)到50.8億人次。

數(shù)據(jù)在宏觀層面勾勒出“流動的中國”的輪廓，而在微觀層面，95億人次流動中的每一次，都是一個具體的人、一段具體的旅程、一份具體的記憶。

在家千日好，出門一時難。奔波在路上，有人突發(fā)疾病、有人遇到難處、有人陷入困窘……在這些信件中，許多人傾訴著自己出門在外被“主動看見”的需求：

“李麗娟為我找來毯子墊著，并倒水喂我，讓我感受到親人般的溫暖?！边@封信來自旅客李喜，一名即將退休的教師。

2月2日，李喜乘坐G8538次列車從瀘州前往成都，途中突發(fā)胃痙攣，疼得滿頭大汗。列車長李麗娟幫助他聯(lián)系家人，并安排工作人員全程看護(hù)。

信中有這樣一個細(xì)節(jié)：“當(dāng)我進(jìn)入廁所大約10分鐘后，她怕我昏過去，敲了幾下門?！苯邮盏竭@份關(guān)心，李喜也默契地敲門回應(yīng)，他在信里寫：“人生的旅途有時就那么巧，那么有意思……就像兩個秘密接頭人員在對暗號?！?/span>

“中途我有些暈車不適，您及時送來暈車藥和紙巾，叮囑我有需要隨時叫您，那份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓我備感溫暖。”瑪?shù)吓瑺枴べI買提依明在信中寫道，那天旅途雖然短暫，但從上車時就看到工作人員耐心引導(dǎo)大家有序入座，并幫助她放好行李、提醒注意腳下安全，“瞬間驅(qū)散了我獨自出行的局促。”她在信的結(jié)尾落款是“一名受惠的旅客”。

今年春運(yùn)40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次，日均1348萬人次，在這龐大數(shù)字的背后，是無數(shù)個體被溫柔以待的瞬間。

2月2日，75歲的陳木順在福州站突發(fā)胸悶氣短、渾身冒汗。一名客運(yùn)員及時發(fā)現(xiàn)，把他扶到候車室的“急診科”，測血壓、服藥、按摩穴位……十幾分鐘后，陳木順慢慢恢復(fù)，順利坐上了回家的車。

同一天，馬巧霞乘車途中突發(fā)心慌氣短，呼吸困難。列車工作人員立即廣播，在車上尋找醫(yī)生為她救治。列車抵達(dá)洋縣西站后，工作人員田培瑩陪她前往醫(yī)院，幫忙掛號、繳費，直到家屬趕到。馬巧霞在信中寫道：“他們沒有絲毫遲疑和推托，用實際行動詮釋了‘人民鐵路為人民’的服務(wù)宗旨。”

被“溫柔照見”的細(xì)節(jié)

16.5萬公里鐵路網(wǎng)串聯(lián)起億萬人的出行，5萬公里高鐵網(wǎng)重新定義著時空的距離……鐵路運(yùn)送的，是人，是物，更是一個國家運(yùn)轉(zhuǎn)的溫度。

今年春運(yùn)，鐵路“靜音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動車組列車，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點覆蓋110座車站、170趟列車，“輕裝行”服務(wù)試點覆蓋111座車站，京張高鐵列車和東北地區(qū)部分列車還試點推出“雪具便利行”服務(wù)……

這些個性化需求的滿足，背后都是被在意的細(xì)節(jié)。于是，信件中描述的許多旅途記憶，無關(guān)遺失與尋找，也無關(guān)突發(fā)與救助，而是一些細(xì)碎的、卻讓人心頭一暖的瞬間。

一封落款為“一位心懷感激的退休旅客”的信中記錄了發(fā)生在Z136次列車上的一段對話。凌晨時分，這位旅客看到乘務(wù)員還在認(rèn)真清理衛(wèi)生間，問道：“姑娘，這么晚還不休息？”對方回答：“上班要做好服務(wù)，衛(wèi)生也要清理干凈。”

還有一位女性旅客李琳，乘車途中趕上生理期腹痛，她在信里寫道，列車員劉濤用自己的水杯灌來熱水給她焐著，“水暖暖的，杯子暖暖的，手暖暖的，心也暖暖的……這個冬天，好像也沒有那么冷了”。

一位從成都西站上車的旅客，在信中反復(fù)提道：列車車窗上張貼著紅色的“福”字窗花，餐車整潔的桌面上擺放著紅色的郁金香。她在信中這樣說：“列車有家的氛圍，實質(zhì)上，它本身就是一個溫暖的家?！?/span>

在春節(jié)、元宵節(jié)期間，為營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，鐵路部門在許多重點站車都舉辦了“送萬福到萬家”“列車春晚”等多種文化活動，而諸如窗花、鮮花等旅途中看似微小的點綴，都在旅客心中留下了深刻印記。

對于特殊旅客而言，服務(wù)的細(xì)節(jié)更加重要。

春運(yùn)期間，馬忠旭帶著96歲的母親從蘇州乘車前往福州。出發(fā)前，他就十分焦慮：母親進(jìn)站、上車、下車、出站怎么辦？沒想到，剛走到蘇州站進(jìn)站口，就有一名工作人員上前來問：“需要提供輪椅嗎？”

接下來的故事，馬先生細(xì)致記錄：進(jìn)站、登記送站條、到重點旅客候車室候車、乘垂直電梯到站臺……列車抵達(dá)福州南站后，工作人員早已推著輪椅在車門等候，直至將老人送到出租車上車點。馬忠旭在信里評價：“通過這次乘車，發(fā)現(xiàn)中國鐵路的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量確實值得大大點贊！”

112封信，112個名字，112個故事。沒有對擁擠的抱怨，只有對“被溫柔以待”的感念。乘坐G3754次列車的旅客曹靜琪在信里寫了一段話，或許可以作為這112封信的注腳——

“新春佳節(jié)，當(dāng)別人都在奔赴家的方向，你們卻逆流而上，堅守在飛馳的鋼鐵長龍上。窗外是萬家燈火的年味，車內(nèi)是你們忙碌的身影。感謝你們用專業(yè)與汗水，編織起千萬家庭團(tuán)圓的網(wǎng)。”

這些信，是回響，是112名旅客在抵達(dá)目的地后，回頭望向那趟列車、那個車站、那個幫助過自己的人時，發(fā)出的真誠感謝。

然而，回響不止于此。這些來自旅客的樸素感念，記錄的不只是個體的溫暖記憶，更是一個行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展新征程上留下的鏗鏘足音。

正如史家民所言：“站在2026年的春運(yùn)站臺上，我突然明白，我們再也拍不到‘人山人?！拇哼\(yùn)照片，不是因為年味淡了，而是因為中國人的生活好了，出行更有尊嚴(yán)了。”

出品：吉星工作室

策劃：周瓊 段星佚

文字：周瓊圖片：史家民 楊寶森 劉翔 徐強(qiáng) 陳明 陳俊彥 韓旭剛 張維 袁芳 擺風(fēng)亮 耿玉和

制圖：王玉成 段星佚

視頻：周逸豪 陸依伊 周瓊

編輯：段星佚

審校：高珊

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