▲渝湘復(fù)線高速黎香湖服務(wù)區(qū)

交通運(yùn)輸是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈。貨車司機(jī)作為道路貨運(yùn)的主力軍，既是連接城鄉(xiāng)、保障供給的“流動血脈”，也是新就業(yè)群體的重要組成部分。近年來，重慶高速公路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“重慶高速集團(tuán)”）錨定貨車司機(jī)的急難愁盼問題，以“渝路同心·同心驛站”黨建品牌為引領(lǐng)，將“司機(jī)之家”建設(shè)作為服務(wù)貨車司機(jī)群體、夯實(shí)交通強(qiáng)國建設(shè)根基的重要抓手。通過陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)精準(zhǔn)化供給、訴求閉環(huán)化解決，推動“司機(jī)之家”從基礎(chǔ)休息空間向集黨建引領(lǐng)、便民服務(wù)、權(quán)益保障、職業(yè)賦能于一體的“人文港灣”深度轉(zhuǎn)型，為全國高速公路新就業(yè)群體服務(wù)陣地建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的“重慶樣本”。

黨建統(tǒng)領(lǐng)：將陣地建在“車輪上”

新興領(lǐng)域黨建工作，陣地是基礎(chǔ)，引領(lǐng)是關(guān)鍵。重慶高速集團(tuán)深刻認(rèn)識到，“司機(jī)之家”建設(shè)不能簡單停留在硬件設(shè)施的堆砌，更要以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)陣地建設(shè)與黨建工作同頻共振、深度融合。為此，重慶高速集團(tuán)堅(jiān)持“陣地跟著司機(jī)建、服務(wù)圍著司機(jī)轉(zhuǎn)、黨員帶著司機(jī)干”的理念，將黨建引領(lǐng)貫穿“司機(jī)之家”建設(shè)、運(yùn)營、管理全過程，讓黨旗在服務(wù)新就業(yè)群體的最前沿高高飄揚(yáng)。

在陣地布局上，堅(jiān)持精準(zhǔn)選址、科學(xué)覆蓋。綜合考慮重慶高速公路路網(wǎng)分布、貨車物流流向、貨物集散特點(diǎn)等因素，摒棄“平均用力”的建設(shè)模式，重點(diǎn)聚焦物流大通道、區(qū)域中心、省際通道等貨車司機(jī)集聚區(qū)域，實(shí)施“迭代升級+拓展新建”雙輪驅(qū)動。一是對大觀、圍龍、靜觀、龍溪河、江津等5個物流大通道沿線的“司機(jī)之家”完成黨建陣地升級改造，完善黨建活動區(qū)、宣傳展示區(qū)等功能區(qū)域，讓老陣地?zé)òl(fā)新活力；二是新建萬州、黔江、涪陵西、綦江東、冷水等5個“同心驛站”，構(gòu)建起“核心陣地引領(lǐng)、節(jié)點(diǎn)陣地支撐、全域覆蓋延伸”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓貨車司機(jī)“抬頭能見、轉(zhuǎn)身即享”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，新增王場、草街兩座“司機(jī)之家”，全路網(wǎng)累計(jì)建成37座，其中26座已完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提質(zhì)升級改造。

在品牌塑造上，深度培育“渝路同心·同心驛站”黨建品牌。依托“重慶高速司機(jī)之家黨支部”這一核心紐帶，深化與重慶市交通建設(shè)工會委員會、重慶市紅十字會、重慶市公安局交通管理總隊(duì)、重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)、重慶廣播電臺等單位的聯(lián)建共建，構(gòu)建起“黨組織牽頭、多部門協(xié)同、全社會參與”的服務(wù)共同體。打造“同心驛站”小程序，開通支部陣地、司機(jī)之家、政策法規(guī)、貨運(yùn)信息、保險理賠、維修年審等六大服務(wù)通道，以及實(shí)時路況、一鍵救援、一鍵報險、暖心服務(wù)、養(yǎng)車知識、最新資訊等八項(xiàng)增值服務(wù)通道，同時面向所有司乘人員開通“司機(jī)訴求”通道，成為貨車司機(jī)學(xué)習(xí)、工作、生活的“一掌通”。

以“渝路同心”黨建品牌為紐帶，重慶高速集團(tuán)整合多方社會資源，創(chuàng)新推出“渝路同心·與禮同行”六重禮貼心服務(wù)，打造“渝路暢通、渝路便民、渝路惠購、渝路無憂、渝路平安、渝路智行”等服務(wù)矩陣，開展“情暖旅途 春運(yùn)暖冬”“趣味五一”“樂享周”“粽情端午 趣享六一”“唱響山水 暢行高速”“七一致敬貨運(yùn)先鋒主題黨日活動”“情暖征途 致敬貨運(yùn)先鋒”“中秋國慶主題活動”等各類服務(wù)舉措，構(gòu)建“一站式”綜合服務(wù)平臺。

精準(zhǔn)賦能：讓關(guān)懷送到“心坎里”

“司機(jī)之家”的核心是“家”，靈魂是服務(wù)。重慶高速集團(tuán)始終錨定貨車司機(jī)群體的核心訴求，立足行業(yè)服務(wù)本質(zhì)，以需求為導(dǎo)向構(gòu)建梯度化服務(wù)體系。從“吃得飽、住得安、行得暢”的基礎(chǔ)保障，逐步延伸至“減成本、強(qiáng)保障、有尊嚴(yán)”的深層賦能，讓奔波于高速路網(wǎng)的貨車司機(jī)切實(shí)感受到“旅途有溫度、服務(wù)有力度”。

在全面保障停車、休息、如廁、淋浴等基礎(chǔ)功能的前提下，實(shí)現(xiàn)冰箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、微波爐、AED急救設(shè)備等便民設(shè)施應(yīng)配盡配，全天候免費(fèi)開放。截至目前，全路網(wǎng)“司機(jī)之家”設(shè)有貨車專用停車位1300余個，配置休息床位及躺椅近300個，日均服務(wù)貨車司機(jī)超1300人次。G93成渝環(huán)線江津服務(wù)區(qū)“同心驛站”的留言本上，一位長途貨車駕駛員寫道：“這里真正做到了暖心、用心、貼心，讓漂泊在外的游子感受到家的溫馨！”樸實(shí)的話語，是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成效最直觀的認(rèn)可。

打造精準(zhǔn)化特色服務(wù)，降低綜合出行成本。針對行業(yè)普遍反映的“吃飯貴、吃飯難”痛點(diǎn)，重慶高速集團(tuán)創(chuàng)新推出“渝路食惠”專項(xiàng)服務(wù)品牌，在11座重點(diǎn)“司機(jī)之家”設(shè)立愛心餐窗口，標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)兩葷兩素、每份18元的平價套餐，在近100個服務(wù)區(qū)推出每份9.9元的重慶小面。該舉措在交通運(yùn)輸部“加強(qiáng)貨車司機(jī)合法權(quán)益保障”專題新聞發(fā)布會上獲得點(diǎn)名肯定，成為行業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)的典型案例，“渝路食惠”服務(wù)已累計(jì)惠及司機(jī)上萬人次。同時，“司機(jī)之家”配套微波爐、電磁爐等設(shè)備，供司機(jī)自行加熱餐食。在工會“愛心互獻(xiàn)”專項(xiàng)活動中，單日即完成100余名貨車司機(jī)的免費(fèi)餐食供應(yīng)及夏季清涼禮包、冬季沖鋒衣禮包發(fā)放，收獲司機(jī)群體廣泛好評。重慶高速服務(wù)區(qū)還聯(lián)動沿線商業(yè)資源設(shè)立“貨運(yùn)司機(jī)購物專區(qū)”，嚴(yán)格落實(shí)貨車差異化服務(wù)，從食宿到購物多維度構(gòu)建成本減負(fù)體系。

“渝路同心陣地建設(shè)

構(gòu)建多元化綜合服務(wù)，賦能便捷高效出行。在能源補(bǔ)給領(lǐng)域，建成加氫站兩座，實(shí)現(xiàn)全路網(wǎng)充電基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋，同步布局13座重卡充換電站、42座加氣站、189座加油站，形成適配不同車型的多元化能源補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)，有效破解新能源貨車“續(xù)航焦慮”。在便民服務(wù)領(lǐng)域，提供免費(fèi)理發(fā)、熱飲供應(yīng)、洗衣淋浴及ETC快捷辦理等基礎(chǔ)服務(wù)，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展健康義診，聯(lián)合紅十字會開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，配置應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)、AED自動除顫儀，全方位守護(hù)司機(jī)身心健康。在應(yīng)急保障領(lǐng)域，開通“陽光救援”快速響應(yīng)通道，整合車輛維修、道路清障、應(yīng)急救援等資源，建立“接訴即辦、快速處置”機(jī)制，確保司機(jī)出行難題得到及時解決。

在運(yùn)營管理上，堅(jiān)持常態(tài)長效、規(guī)范有序。建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門協(xié)同抓的工作格局，將黨建服務(wù)陣地建設(shè)納入重慶高速集團(tuán)年度重點(diǎn)工作，明確陣地管理責(zé)任清單，選優(yōu)配強(qiáng)黨建聯(lián)絡(luò)員、驛站站長等專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。積極探索長效運(yùn)營機(jī)制，加大陣地硬件投入和消耗物品保障力度，定期開展陣地等級評定和檢查指導(dǎo)，健全服務(wù)質(zhì)量評價體系，推動黨員在提升服務(wù)質(zhì)量、解決實(shí)際問題中發(fā)揮先鋒模范作用，確?！八緳C(jī)之家”不僅“建得好”，更能“管得好、轉(zhuǎn)起來、可持續(xù)”。

閉環(huán)施策：把保障落在“身邊處”

保障貨車司機(jī)合法權(quán)益，是“司機(jī)之家”建設(shè)的重要使命。重慶高速集團(tuán)始終堅(jiān)持“事事有回應(yīng)、件件有著落”的工作原則，構(gòu)建“線上+線下”全方位訴求收集渠道、“集成式”訴求辦理機(jī)制、“閉環(huán)式”落實(shí)體系，把權(quán)益保障工作做到司機(jī)心坎上。

構(gòu)建“一站式”訴求收集網(wǎng)絡(luò)，讓司機(jī)“敢發(fā)聲、易發(fā)聲”。在“司機(jī)之家”開通專屬“訴求快通道”，線下設(shè)立意見箱、意見簿，線上依托“同心驛站”小程序、“職工之家”App，公示12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通服務(wù)監(jiān)督熱線、12122高速公路咨詢救援熱線、12348公共法律服務(wù)熱線等訴求渠道，形成“線上全覆蓋、線下全觸點(diǎn)”的訴求收集網(wǎng)絡(luò)。無論是休息區(qū)躺椅私密性不佳這樣的“小事”，還是運(yùn)費(fèi)糾紛、權(quán)益保障這樣的“大事”，司機(jī)都能通過便捷渠道隨時反映。日前，圍龍服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”收到司機(jī)關(guān)于休息區(qū)躺椅遮擋不好的留言后，第一時間受理解決，用高效響應(yīng)贏得司機(jī)認(rèn)可。

建立“集成式”訴求辦理機(jī)制，讓問題“有人管、有人辦”。依托“重慶高速司機(jī)之家黨支部”聯(lián)建共建平臺，將交通、公安、司法、工會等行業(yè)政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理等功能引入“司機(jī)之家”，形成“一站式受理、多元化服務(wù)”的訴求辦理模式。聯(lián)合共建單位開展政策宣傳11場、執(zhí)法服務(wù)15場、法律援助8場，為司機(jī)提供貨運(yùn)糾紛處理、保險理賠咨詢等專業(yè)服務(wù)；通過“愛心互獻(xiàn)”等活動為困難司機(jī)提供及時援助，傳遞人文關(guān)懷。

▲開展健康義診，守護(hù)司機(jī)身體健康。

健全“閉環(huán)式”落實(shí)體系，讓訴求“辦得好、有反饋”。嚴(yán)格執(zhí)行“收集—研判—整改—反饋”全流程閉環(huán)管理，對收集的訴求分類登記、精準(zhǔn)研判，明確責(zé)任主體、辦理時限，定期跟蹤督辦，辦結(jié)后第一時間向司機(jī)反饋，確保訴求解決形成完整鏈條。建立調(diào)研機(jī)制，定期開展貨車司機(jī)問卷調(diào)查，完善需求清單和措施清單，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)舉措。持續(xù)提升接訴即辦的響應(yīng)率、解決率、滿意率，切實(shí)把問題發(fā)現(xiàn)在萌芽、化解在基層，讓貨車司機(jī)感受到被重視、被關(guān)愛，凝聚起推動交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

車輪滾滾，承載生計(jì)與夢想；路途漫漫，傳遞溫情與尊重。重慶高速集團(tuán)以黨建為魂、以服務(wù)為基、以權(quán)益為要，讓“司機(jī)之家”真正成為貨車司機(jī)“信得過、進(jìn)得來、用得好、離不開”的暖心港灣。在交通強(qiáng)國、交通強(qiáng)市建設(shè)的征程中，重慶高速將不斷探索新就業(yè)群體服務(wù)新模式，為推動道路運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局做出更大貢獻(xiàn)。

END

公路圓桌會

《中國公路》雜志社旗下公路交通決策類信息分享平臺。公路交通領(lǐng)域重磅政策發(fā)布、企業(yè)改革、人事任免及熱門話題討論。

推薦閱讀

本文選自

《中國公路》雜志2026年第4期

原標(biāo)題《渝路同行 驛站暖心——重慶高速集團(tuán)“司機(jī)之家”建設(shè)實(shí)踐與探索

欲了解更多內(nèi)容

請訂閱《中國公路》雜志

↓↓↓

編輯：楊心壤

校對：曹晶磊 王洪濤 趙湜

審核：潘永輝 楊燕

來源：重慶高速公路路網(wǎng)管理有限公司

轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼虑白⒚?/span>轉(zhuǎn)載于微信公眾號“中國高速公路”

高速公路行業(yè)資訊傳播平臺，《中國公路》（高速版）雜志話題交流、編讀互動平臺。

長按可關(guān)注并標(biāo)星

覺得文章精彩，點(diǎn)個在看吧！↓↓↓

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。