“95后”帶隊“00后”，把服務做出了新花樣！

2026年04月15日 08:10 人民鐵道責編：鐵甲小編作者：人民鐵道

中國鐵路沈陽局集團有限公司

大連客運段

有5個志同道合的青年職工

他們創(chuàng)作出了

超百期優(yōu)秀短視頻作品

展示了新時代鐵路青年的風采

今天，讓我們一起認識下

這個朝氣蓬勃的團隊吧

一幅畫與5個人的夢想

“小云阿姨，你是我見過最美的列車長！”2025年初，在一次值乘中，一位6歲小朋友將自己畫的簡筆畫送給了列車長劉虹云。這份來自孩子的純真贊美讓她感動不已，也更加堅定了心中的想法：要把乘務工作中的溫暖瞬間，傳遞給更多旅客。

劉虹云今年31歲，是大連客運段動車一隊的一名“95后”列車長。起初，只是她一人用手機拍攝服務禮儀的小視頻。沒想到，這個小小的嘗試，陸續(xù)吸引了臧振博、陳施羽、李冬雪、高暢4位志同道合的伙伴。這4名成員均為22歲的“00后”青年職工，與劉虹云同屬一個班組、值乘同一趟列車，大家朝夕相處，配合十分默契。

他們各有所長——有擅長妝容的“形象擔當”，有精通茶藝的“氣質達人”，還有會拍會剪的“技術能手”。雖然設備簡單，但5人懷著同樣的熱情，在會議室、站臺、車廂里開啟了創(chuàng)作之路。

鏡頭見證一路成長

“小云有禮”服務團隊以“服務之美”“旅途之需”為主題，將服務細節(jié)轉化為可視教程，圍繞重點旅客服務等內容開展專項培訓。從識別需求、主動幫扶到暖心陪伴，形成全流程服務規(guī)范，打造出職工隨學隨用的“移動教科書”。

同時，團隊還精心策劃了多個面向旅客的系列內容：“沈佳高鐵沈白段開行”系列，提前帶旅客了解線路亮點與出行貼士；“高鐵文明乘車”系列，生動普及了高鐵出行禮儀；“服務與思想境界在升級”系列，展現了鐵路服務的深層溫度與時代內涵。

這些內容讓旅客在出行前就能感受到列車員的專業(yè)與貼心，還幫助大家提前了解如何獲得舒適、文明、美好的出行體驗。

團隊成員利用業(yè)余時間精心打磨內容，在休班時段反復探討、完善細節(jié)，讓視頻中的服務細節(jié)既嚴格符合標準，又充滿人文關懷。

這些用心制作的內容收獲了越來越多的認可。大連客運段把“小云有禮”服務團隊制作的視頻納入列車員培訓教材，其他客運單位也紛紛邀請團隊成員進行交流分享。

截至目前，團隊已制作超150期短視頻，每周穩(wěn)定更新2期，把專業(yè)知識轉化為通俗易懂的視覺教程，方便一線列車員隨時學習。

用心服務，永不止步

“小云有禮”服務團隊配備了獨具特色的“小云暖心服務箱”，箱內裝有印著團隊標識的定制簽字筆、繪制云朵圖案的暖心充電線、成員精心錄制的童話故事音頻卡等物品。這只服務箱由團隊成員自發(fā)準備，專門為有需要的旅客提供便利。這些特色服務的創(chuàng)意，全部源自他們對旅客需求的細致觀察與深刻理解。