“我抱著試一試的心態(tài)，在平臺(tái)上反映了停車場(chǎng)路面有大坑、影響停車的問題。沒想到，提交后不到三天，施工人員就把路面修補(bǔ)平整了！”說起礦上的訴求表達(dá)渠道，山西焦煤西山煤電杜兒坪礦通風(fēng)區(qū)監(jiān)控隊(duì)職工徐超滿是感慨。如今在杜兒坪礦，線上“云通道”加線下“心聲墻”，已經(jīng)成為職工“說話有渠道、訴求有人管、難事有回音”的“連心橋”。

杜兒坪礦現(xiàn)有在崗職工3000余名，崗位覆蓋井下采掘、輔助運(yùn)輸、地面服務(wù)等。不同崗位、不同年齡段的職工，在工作環(huán)境、生活保障、職業(yè)發(fā)展等方面的訴求差異明顯。

此前，職工反映問題大多要多層級(jí)傳遞，周期較長(zhǎng)，還容易出現(xiàn)訴求傳遞偏差、辦理進(jìn)度不透明等問題?！耙郧拔覀兎从硢栴}，要找班組長(zhǎng)、區(qū)隊(duì)干部，再由他們對(duì)接相關(guān)科室，一圈跑下來不僅費(fèi)時(shí)間，問題還不一定得到及時(shí)解決?！倍艃浩旱V調(diào)度二室職工康斌說。

“合理訴求得不到及時(shí)回應(yīng)，最直接的影響是挫傷職工的工作積極性?！倍艃浩旱V黨委宣傳部（統(tǒng)戰(zhàn)部）部長(zhǎng)田堃介紹。為打通職工表達(dá)訴求的堵點(diǎn)與難點(diǎn)，該礦黨委以黨建引領(lǐng)民生服務(wù)，打出一套“線上+線下”組合拳：線上搭建微信“云通道”數(shù)字化平臺(tái)，線下設(shè)立“心聲墻”陣地，實(shí)現(xiàn)實(shí)名與匿名互補(bǔ)、隨時(shí)反映與定點(diǎn)收集相結(jié)合，確保職工訴求有人聽、有人應(yīng)。

該礦依托企業(yè)微信平臺(tái)，由黨委宣傳部、綜合辦公室牽頭，構(gòu)建“云通道”系統(tǒng)，設(shè)置意見類型、訴求具體內(nèi)容、期待辦理方式等核心模塊。職工只需掃碼登錄，就能隨時(shí)隨地實(shí)名提交意見和建議，徹底打破時(shí)間和空間限制。該礦在人員密集的調(diào)度一室樓下、職工長(zhǎng)廊設(shè)置兩個(gè)“心聲墻”固定收集點(diǎn)，供職工匿名表達(dá)訴求，打消部分職工“怕麻煩、怕得罪人、說了也白說”的顧慮，讓職工敢說話、說真話，心里話有處說。

“線上實(shí)名渠道，方便我們精準(zhǔn)對(duì)接職工，一對(duì)一跟進(jìn)解決問題；線下匿名陣地，能讓我們聽到更真實(shí)、更全面的職工心聲。兩者互補(bǔ)，不漏掉任何一條職工訴求?！倍艃浩旱V礦長(zhǎng)助理張良墨說。

為確保職工訴求不“石沉大?！?，該礦建立了全流程閉環(huán)辦理機(jī)制：安排專人每日定時(shí)收集線上線下職工訴求，對(duì)每一條內(nèi)容逐一分類、編號(hào)、建檔，第一時(shí)間匹配對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，明確辦理時(shí)限和責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)“提交—分流—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”全流程數(shù)字化管控。反饋環(huán)節(jié)做到分類施策：線上實(shí)名訴求，通過短信形式一對(duì)一反饋辦理結(jié)果；線下匿名訴求，通過張榜公示方式統(tǒng)一回復(fù)辦理進(jìn)度。全程公開透明，主動(dòng)接受職工監(jiān)督。

截至目前，該礦通過“云通道+心聲墻”累計(jì)收集職工訴求近百條，全部完成分流辦理和反饋。其中，職工反映最為集中的班中餐、洗浴保障兩大民生問題均已完成整改。該礦聯(lián)合食堂優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)每日菜品不重樣，全力滿足職工多樣化用餐需求。職工澡堂采購(gòu)50個(gè)新淋浴頭，有效解決了淋浴頭水壓不足的問題。

作者：盧麗峰 張峰 劉志彪 版面編輯：樊菲

編輯：張瑩

來源：中國(guó)煤炭報(bào)

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