4月的長(zhǎng)白山，春和景明。長(zhǎng)白山西站站房里，客流如織。這座由松江河站改造而成的現(xiàn)代化車(chē)站，正迎來(lái)接入高鐵網(wǎng)后的第一個(gè)春天，天南海北的旅客匯聚在此，踏青、康養(yǎng)、研學(xué)需求持續(xù)釋放。

　　習(xí)近平總書(shū)記指出，深入實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動(dòng)，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展。中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，以更多元的產(chǎn)品、更完善的設(shè)施、更溫暖的服務(wù)回應(yīng)旅客期盼，讓鋼鐵動(dòng)脈涌動(dòng)更多溫情與活力。

供給更多元，出行說(shuō)走就走

“想去丹東看桃花，手機(jī)上查票，車(chē)次真多，太方便了！”旅客王女士說(shuō)。4月中旬，正值遼東賞花季，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司根據(jù)客流需求動(dòng)態(tài)實(shí)施“一日一圖”，在熱門(mén)方向精準(zhǔn)增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、重聯(lián)動(dòng)車(chē)組，讓旅客來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。

不僅如此，該局集團(tuán)公司還主動(dòng)對(duì)接地方文旅、體育等部門(mén)，及時(shí)掌握大型演出、賽事、節(jié)展等活動(dòng)安排，提前研判客流趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力配置與票務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力精準(zhǔn)投放。

列車(chē)運(yùn)行品質(zhì)也在同步提升。緊抓調(diào)圖機(jī)遇，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司將長(zhǎng)春西開(kāi)往上海虹橋G98/99次優(yōu)化為大站快車(chē)，旅行時(shí)間大幅壓縮，沈佳高鐵沈白段動(dòng)車(chē)組數(shù)量增至34.5對(duì)，拉近了長(zhǎng)白山與京津冀、哈長(zhǎng)城市群的時(shí)空距離。

說(shuō)走就走，行程更豐富。4月13日，Y445次“沈鐵假日·云貴四月天號(hào)”舒適型銀發(fā)旅游列車(chē)從大連站啟程，載著數(shù)百名旅客駛向春日勝景。

像這樣的銀發(fā)旅游列車(chē)，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司今年已經(jīng)開(kāi)行了38趟；計(jì)劃全年開(kāi)行覆蓋20個(gè)熱門(mén)方向的旅游列車(chē)180余列，既有慢游深品的“自選游”列車(chē)，又有串聯(lián)紅色足跡的研學(xué)專(zhuān)列，還有春賞花、秋觀葉的季節(jié)專(zhuān)列。部分列車(chē)推出“一線多游、分段組合”模式，讓不同需求的旅客都能靈活安排行程。

硬件更完善，出行無(wú)礙無(wú)憂(yōu)

“以前出門(mén)最怕手機(jī)沒(méi)電，現(xiàn)在在火車(chē)站充電可方便了?！痹谏蜿?yáng)站，旅客李女士一邊給手機(jī)充電，一邊翻閱旅游攻略。今年，沈陽(yáng)站新增了297個(gè)充電接口，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了無(wú)障礙充電位。在沈陽(yáng)局集團(tuán)公司管內(nèi)主要客運(yùn)站，像這樣的硬件升級(jí)還有很多。

長(zhǎng)白山西站在出站口打造便民服務(wù)區(qū)，增設(shè)更衣室、行李架；長(zhǎng)白山站設(shè)置“暖暖屋”和雪具寄存處……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，彰顯了以人為本的情懷。

硬件升級(jí)的溫暖，在銀發(fā)專(zhuān)列上體現(xiàn)得更為明顯。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司去年完成了首批經(jīng)濟(jì)型旅游列車(chē)改造，加裝扶手、增設(shè)坐便器、安裝SOS呼叫器；今年，全面啟動(dòng)舒適型旅游列車(chē)升級(jí)改造，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。

服務(wù)更出彩，出行暖意融融

“一上車(chē)就感覺(jué)格外浪漫?！?月上旬，乘坐G520次列車(chē)的張先生一進(jìn)車(chē)廂，就被藍(lán)白相間的裝飾和蝴蝶結(jié)造型的紙巾吸引。這是大連客運(yùn)段“小鷗專(zhuān)班”以海鷗為IP打造的溫情服務(wù)品牌列車(chē)——從專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)到管家式服務(wù)，處處透著用心。

不只G520次，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司深耕細(xì)分市場(chǎng)，還創(chuàng)新推出C1314次等特色線路主題列車(chē)，通過(guò)文創(chuàng)包裝和特色服務(wù)舉措，打造場(chǎng)景化產(chǎn)品。根據(jù)不同時(shí)節(jié)，他們?cè)诟哞F和普速列車(chē)上推出文化主題活動(dòng)：春日里，乘務(wù)員在車(chē)廂講述東北民俗；傳統(tǒng)節(jié)日里，非遺剪紙、節(jié)氣知識(shí)問(wèn)答讓旅客感受別樣文化氣息。一趟趟特色列車(chē)，正成為文化傳播的移動(dòng)窗口。

在空鐵聯(lián)運(yùn)方面，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司深化與機(jī)場(chǎng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，升級(jí)長(zhǎng)白山站、長(zhǎng)白山西站等旅游熱點(diǎn)車(chē)站的空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)鏈條。清晰的導(dǎo)向牌從出站口延伸至機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線乘車(chē)點(diǎn)，高鐵時(shí)刻精準(zhǔn)匹配航班起降時(shí)間。長(zhǎng)白山西站“大美長(zhǎng)白”班組與機(jī)場(chǎng)“冰凌花”班組密切協(xié)作，為重點(diǎn)旅客提供無(wú)縫對(duì)接服務(wù)，暖意從地面延伸至云端。

春意漸濃，高鐵載著希望駛向遠(yuǎn)方，鐵路服務(wù)新時(shí)代東北全面振興的故事，正在這個(gè)春天寫(xiě)下溫暖注腳。

來(lái)源：《人民鐵道》報(bào)

文圖：劉樂(lè)樂(lè) 陳浩 劉天明 陳明 范吉萍 王思陽(yáng) 薛振宇 袁軍 閆曉丹

編輯：賈司瑒

審校：李孝佺

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