過(guò)去修一處管道漏水，要經(jīng)多部門(mén)審批、多環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)；如今一個(gè)電話，調(diào)度指令便能直達(dá)作業(yè)隊(duì)組。

2025年以來(lái)，山西焦煤西山煤電東曲礦以“減少管理層級(jí)”為核心深化后勤改革，打破“礦—中心機(jī)關(guān)—科室—隊(duì)組”的冗余鏈條，維修響應(yīng)時(shí)間平均縮短2小時(shí)，年度材料費(fèi)節(jié)省近80萬(wàn)元。一場(chǎng)效率革命，讓這座老礦煥發(fā)新生機(jī)。

一處漏水過(guò)“四道關(guān)”

“以前廁所漏水，基層隊(duì)組先報(bào)科室，再轉(zhuǎn)礦調(diào)度，調(diào)度通知中心機(jī)關(guān)，后勤科室領(lǐng)導(dǎo)審批后，才到維修隊(duì)。小問(wèn)題常拖成大麻煩。”東曲礦后勤服務(wù)中心維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郝軍偉回憶。

改革前，礦區(qū)后勤服務(wù)分散在生活保障部、物業(yè)管理部、水暖保障部等多個(gè)部門(mén)，形成四級(jí)管理模式。層級(jí)壁壘導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難，職工身邊的民生小事往往要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到解決。各部門(mén)庫(kù)房分散，物資重復(fù)儲(chǔ)備，一線搶修隊(duì)組卻?！盁o(wú)米下鍋”。

2024年11月，東曲礦啟動(dòng)后勤改革：撤銷中間冗余部門(mén)，將原有多個(gè)部門(mén)管理10余個(gè)隊(duì)組的模式，整合為1個(gè)后勤服務(wù)中心直管11個(gè)隊(duì)組的新架構(gòu)。11個(gè)直屬隊(duì)組按業(yè)務(wù)劃分為生產(chǎn)輔助、生產(chǎn)服務(wù)、綜合后勤三大板塊，由3名副主任分管，實(shí)現(xiàn)“事權(quán)歸一、責(zé)任到人”。該中心建立統(tǒng)一的后勤調(diào)度機(jī)制。職工或班組只需一個(gè)電話打到調(diào)度室，調(diào)度員直接安排對(duì)應(yīng)隊(duì)組上門(mén)服務(wù)，斬?cái)唷皩訉由蠄?bào)、環(huán)環(huán)審批”的鏈條?！艾F(xiàn)在維修隊(duì)接到任務(wù)的時(shí)間比以前至少縮短2小時(shí)，簡(jiǎn)單維修當(dāng)天辦結(jié)?！焙笄诜?wù)中心主任牛桂葳說(shuō)。

6小時(shí)搶修背后的機(jī)制突破

2025年的一個(gè)冬夜，東曲礦井口附近暖氣管突發(fā)滲漏，熱水向30米外的煤庫(kù)卸載坑漫延——一旦積水結(jié)冰，將影響全礦供暖，甚至導(dǎo)致煤炭運(yùn)輸中斷。煤庫(kù)工作人員直接撥打后勤服務(wù)中心調(diào)度電話，調(diào)度員在5分鐘內(nèi)聯(lián)系維修隊(duì)。6名隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，破開(kāi)硬化地面，在狹窄地溝里連續(xù)焊接，第二天凌晨3點(diǎn)多完成修復(fù)工作。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，全程僅6個(gè)多小時(shí)。

“以前光走審批就得半天，等我們趕到，卸載坑可能早就結(jié)冰了?！焙萝妭フf(shuō)。

效率提升同樣體現(xiàn)在供熱隊(duì)。供熱隊(duì)負(fù)責(zé)福利樓日均1300立方米洗浴供水，全隊(duì)僅隊(duì)長(zhǎng)為男職工，以往遇到水泵吊裝等重體力活常常心有余而力不足。

2025年初，一臺(tái)水泵葉輪卡死，隊(duì)長(zhǎng)直接向中心申請(qǐng)支援，維修隊(duì)男職工迅速配合，兩隊(duì)協(xié)同3小時(shí)完成維修，用時(shí)較以往縮短一半。

“以前跨部門(mén)協(xié)調(diào)得看對(duì)方臉色，現(xiàn)在都是后勤一家人?！惫彡?duì)隊(duì)長(zhǎng)向陽(yáng)說(shuō)。

從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)賦能

該中心建立“考核+激勵(lì)”機(jī)制，對(duì)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、材料消耗等進(jìn)行量化評(píng)分，將考核結(jié)果與工資直接掛鉤。例如，接到報(bào)修后半小時(shí)內(nèi)未到場(chǎng)扣績(jī)效分，以剛性考核倒逼服務(wù)提升。物資管理方面，該中心整合所有庫(kù)房，實(shí)行統(tǒng)一管理、按需申領(lǐng)、集中調(diào)配，解決了重復(fù)采購(gòu)和浪費(fèi)問(wèn)題。改革后，材料利用率提升40%。

在服務(wù)職工方面，后勤系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)力：?jiǎn)紊順前惭b凈水機(jī)，滿足新入職大學(xué)畢業(yè)生的飲水需求；職工食堂推出自助早餐和午間自助餐；持續(xù)改善住宿環(huán)境?！霸杼盟疁馗€(wěn)定了，食堂餐食花樣更多了，連飲用水都更好喝了。”一名老職工說(shuō)。新職工張磊則表示：“這種被重視的感覺(jué)，讓年輕人對(duì)礦井更有歸屬感?！?/span>

作者：王志鵬 楊亞麗 版面編輯：樊菲

編輯：張瑩

來(lái)源：中國(guó)煤炭報(bào)

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