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阿忠仁，中共黨員，西寧客運段寧藏車隊列車長，曾獲“青海省民族團結(jié)進步先進個人”“2024年度情滿旅途先進個人”“感動天路·2024年度人物”等榮譽。

正午時分，經(jīng)過精心整備的Z8981次旅客列車準(zhǔn)時?？吭谇嗖罔F路起點站——西寧站。一位身姿挺拔的列車長佇立在列車前，耐心回答旅客問詢，細(xì)心幫扶重點旅客，一絲不茍地開展站車聯(lián)控，身影堅毅而溫暖。

他就是阿忠仁，中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段寧藏車隊的列車長。13年來，他將初心熔鑄于雪域天路，以忠心守護每一趟旅途，用仁心傳遞服務(wù)溫暖，以實際行動在天路上譜寫民族團結(jié)進步的動人樂章。

初心如磐，扎根天路鑄忠誠

初心是人生的航向，是堅守的力量。阿忠仁的鐵路初心，源于大學(xué)時一次乘火車外出的經(jīng)歷。深夜的綠皮火車上，一名旅客突發(fā)癲癇倒地。危急時刻，一名年輕列車長挺身而出、沉著施救，成功化險為夷。這一幕深深烙印在阿忠仁心中，“守護旅客平安，成為一名優(yōu)秀鐵路人”的信念，自此在他心底生根發(fā)芽。

1991年出生的阿忠仁，來自青海省門源回族自治縣的一個普通家庭。“民族團結(jié)一家親”的成長環(huán)境，讓他養(yǎng)成了真誠待人、互幫互助的淳樸品格。2013年大學(xué)畢業(yè)后，他主動投身高原鐵路，從列車員成長為列車長，一路與天路相伴、為旅客護航。

青藏鐵路全長近2000公里，穿越可可西里、唐古拉山等無人區(qū)，平均海拔3000米以上，對人體與設(shè)備均是嚴(yán)峻考驗。面對高寒缺氧的環(huán)境和與家人聚少離多的工作，阿忠仁從未退縮。他熟記列車設(shè)備參數(shù)、站點時刻與服務(wù)重點，從打理車廂、引導(dǎo)旅客等小事做起，以極致標(biāo)準(zhǔn)打磨服務(wù)本領(lǐng)，逐步從青澀列車員成長為獨當(dāng)一面的列車長。

成為列車長后，阿忠仁更是化身列車“管家”，扛起守護旅客在高原平安出行的重任。每次值乘，他都會認(rèn)真檢查車廂設(shè)施和備品備料，帶領(lǐng)班組及時整備車廂，組織“三乘”人員協(xié)同履職，不放過任何一個細(xì)節(jié)。列車運行途中，每隔2小時，他便細(xì)心開展全列巡查，檢查門窗鎖閉與消防設(shè)施，細(xì)致查看電茶爐、集便器、制氧機等設(shè)備狀態(tài)，排查安全隱患，全程守護旅客安全。

多年來，阿忠仁見證了青藏鐵路日新月異的發(fā)展：進藏旅客列車數(shù)量連年增長，沱沱河、不凍泉、雁石坪等多個高海拔小站相繼開辦了客運業(yè)務(wù)，“冬游西藏”政策帶動淡季客流興旺，自動體外除顫器（AED）、電子血氧儀等列車保障設(shè)備不斷完善……而他，則以不變的初心和堅守溫暖著每一位天路旅客。

高標(biāo)服務(wù)，精準(zhǔn)護航暖歸途

“進藏列車是服務(wù)廣大旅客的重要窗口，每一次值乘，都是傳遞溫暖、凝聚真情的過程?！边@是阿忠仁堅守多年的服務(wù)理念。在青藏鐵路客運一線工作，順暢溝通是服務(wù)的基本要求。當(dāng)有些旅客因高原環(huán)境出現(xiàn)假性高原反應(yīng)時，若得不到及時安撫，容易引發(fā)焦慮。

為實現(xiàn)暖心服務(wù)，阿忠仁緊扣青藏鐵路沿線實際，主動鉆研務(wù)實高效的溝通技巧，不斷提升溝通交流的針對性精準(zhǔn)性，成長為服務(wù)旅客的“多面手”，用真誠話語搭建起心靈溝通的橋梁。

一次值乘中，阿忠仁發(fā)現(xiàn)一位老阿媽帶著孫子在車廂里茫然徘徊。經(jīng)詢問得知，老人記錯了鋪位，還因輕微高原反應(yīng)感到頭暈。他立即安撫老人情緒，拿出氧氣瓶讓老人吸氧，并為老人測量血氧飽和度，隨后核對信息，背起行李、牽著孩子，將祖孫倆妥善送至鋪位，老人臨別時緊握他的手連聲道謝。

除了暖心服務(wù)，阿忠仁更以高度的責(zé)任心守護旅客財產(chǎn)安全。2021年夏日，列車抵達(dá)西寧站后，他在例行檢查時發(fā)現(xiàn)鋪位上遺留一個單肩包，內(nèi)有筆記本電腦、數(shù)萬元現(xiàn)金及社保卡等貴重物品。他第一時間聯(lián)系乘警核驗，隨后向西寧站公安派出所求助，通過社?？ㄐ畔⑤氜D(zhuǎn)排查十幾個小時，終于聯(lián)系上已在那曲站下車的失主巴桑羅布。次日，阿忠仁專程在那曲站站臺歸還失物，巴桑羅布為他送上“熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)”的錦旗。這一幕也成為天路上民族團結(jié)進步的生動縮影。

結(jié)合高原客運特點，阿忠仁總結(jié)提煉出“用心、細(xì)心、責(zé)任心”的“三心”服務(wù)法，堅持“多走一步、多看一眼、多問一聲”，精準(zhǔn)捕捉旅客需求。他還制作了“天路格?；ǚ?wù)熱線牌”，張貼在車廂顯眼位置；自制了鋪縫取物鉤，破解了旅客物品掉落在鋪位縫隙難取出的難題；設(shè)計了臥鋪提示牌，解決了換班銜接和鋪位混淆的問題，持續(xù)提升服務(wù)精細(xì)化水平。

為讓漫長的高原旅途更有溫度，阿忠仁主動加入了“格?；ㄎ乃囆》株牎?，在春暑運、節(jié)日等節(jié)點開展“文藝下車廂”活動，用歌聲拉近與旅客的距離。同時，他積極帶領(lǐng)班組深化“四小”服務(wù)，讓乘務(wù)員化身“小導(dǎo)游、小翻譯、小助手、小醫(yī)生”，介紹沿途風(fēng)光與人文風(fēng)情，提供緊急救助與出行協(xié)助。他還有針對性地豐富車廂廣播內(nèi)容，除安全提示、到站信息外，推動全車隊增加高原風(fēng)光、傳統(tǒng)文化和民族團結(jié)小故事播報，讓民族團結(jié)進步之花在車廂里悄然綻放。

鐵肩擔(dān)當(dāng)，攜手共護團結(jié)花

作為黨員列車長，關(guān)鍵時刻挺身而出，是阿忠仁始終不變的擔(dān)當(dāng)。2024年春運的一天，客流高峰疊加，阿忠仁值乘的Z917次列車滿載旅客駛向拉薩。途中，一名旅客突發(fā)昏迷，生命垂危。聽到廣播通知后，阿忠仁立刻攜帶小藥箱火速趕往現(xiàn)場。

到達(dá)現(xiàn)場后，他見旅客雙目緊閉、面色蒼白、呼吸微弱，憑借扎實的急救技能和經(jīng)驗，立即對旅客開展心肺復(fù)蘇，迅速清理其口腔異物、按壓虎口人中、實施人工呼吸，爭分奪秒開展救治。他額頭布滿汗珠，動作卻從未停歇。最終，旅客逐漸恢復(fù)意識，為后續(xù)車站醫(yī)護人員救治贏得了寶貴時間。這段救治視頻被旅客發(fā)布到網(wǎng)上后，迅速被各大媒體轉(zhuǎn)載，瀏覽量超過10萬次，網(wǎng)友紛紛為他點贊。

承擔(dān)突發(fā)和重點運輸任務(wù)，在阿忠仁的職業(yè)生涯中屢見不鮮。今年春運期間，一名旅客在車廂內(nèi)突然體溫驟降，發(fā)生暈厥，情況緊急。阿忠仁根據(jù)多年經(jīng)驗判斷是低血糖，立即調(diào)制糖水為旅客補充能量，幫助旅客迅速恢復(fù)了狀態(tài)。有一次，400余名西部志愿者乘坐他值乘的列車前往西藏，他結(jié)合自身參加西部志愿計劃的經(jīng)歷，全程暖心陪伴，為志愿者們開啟援藏之旅保駕護航。2025年夏天，20余名學(xué)子赴林芝參加中考，恰逢列車晚點，他主動協(xié)調(diào)、有序組織，確保了學(xué)子們順利換乘、按時參加考試。此外，他還先后服務(wù)20余批次退役軍人、入伍新兵等重點旅客群體，用實際行動踐行“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神。

阿忠仁深知，列車車廂是服務(wù)旅客的前沿陣地，更是鑄牢中華民族共同體意識的重要載體。他以身作則、言傳身教，把傳幫帶責(zé)任扛在肩上，手把手教列車員服務(wù)用語與業(yè)務(wù)技巧，根據(jù)旅客和同事需求優(yōu)化多元餐食供應(yīng)。他常說：“我們是天路的守護者，更是民族團結(jié)進步的踐行者。”他帶領(lǐng)的第七包乘組彼此包容、互幫互助，漸漸營造出“大家同心干、共筑天路情”的濃厚氛圍。

在他的悉心培養(yǎng)下，班組中的多名年輕列車員成長為列車長、值班員等業(yè)務(wù)骨干。他所在的班組多次獲評該段優(yōu)秀班組，被授予“天路擁軍號”光榮稱號。

13年初心不改，13年矢志不渝。從青澀列車員到干練列車長，阿忠仁用腳步丈量天路長度，用真情溫暖旅客，先后榮獲青海省2024年“情滿旅途”活動成績突出個人、“感動天路·2024年度人物”、青海省民族團結(jié)進步先進個人等多項榮譽。

如今，阿忠仁依舊值乘在入藏列車上，如高原上迎風(fēng)綻放的格?；?，向陽而生、堅韌不拔。他以服務(wù)為筆、以天路為卷，不斷書寫著高原鐵路人的先行風(fēng)采與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓雪域高原上的民族團結(jié)進步之花綻放得愈加絢爛！

采訪手記：天路有溫度 團結(jié)花正開

初見阿忠仁，他身著筆挺的乘務(wù)制服，身姿挺拔，穿梭在車廂里，耐心回答旅客的問詢，細(xì)心幫扶重點旅客，一言一行間，都透著高原鐵路人的沉穩(wěn)與熱忱。

他不僅是“人民鐵路為人民”的踐行者，還是民族團結(jié)進步的推動者。多年來，阿忠仁每次值乘都會提前到崗排查隱患，細(xì)致開展全列巡查，面對旅客突發(fā)狀況挺身而出，用一流服務(wù)守護每一趟旅途，在列車上架起與旅客溝通的橋梁。

沒有驚天壯舉，唯有日復(fù)一日的堅守；沒有豪言壯語，唯有一言一行的擔(dān)當(dāng)。阿忠仁以平凡崗位為舞臺，用堅守與奉獻(xiàn)，詮釋了“新時代·鐵路榜樣”的初心與使命，讓鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)在雪域天路綻放光芒，讓民族團結(jié)進步之花在奔馳列車中常開長盛。

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司青海記者站（青藏集團公司融媒體中心）

文圖：周悅翔

視頻：王春燕 佟盟 馬建林 劉佳平 韋鵬程

編輯：賈司瑒

審校：李孝佺

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