這群鐵路女青年

用熱愛與堅守?zé)捑汀八α俊?/p>

她們有哪些獨到的工作經(jīng)驗？

對未來又有哪些規(guī)劃？

本期火車聊天室

讓我們一起解碼她們的“成長秘鑰”

“我隨身帶著三個本子”

廣九客運段貴廣動車隊

列車長、副班組長 趙昀 29歲

記得剛擔(dān)任列車員時，面對復(fù)雜的客運規(guī)章和突發(fā)狀況，我常常手忙腳亂。那時我隨身帶著三個本子：第一個是《客規(guī)》摘錄本，第二個是歷年典型案例分析本，第三個是跟車學(xué)習(xí)時記錄的老車長處置要點的經(jīng)驗本。

隨著業(yè)務(wù)能力的提升，我發(fā)現(xiàn)規(guī)章是基礎(chǔ)，但服務(wù)更需要溫度。我組織班組召開學(xué)習(xí)會議，分享遇到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平整體提升，及時發(fā)現(xiàn)旅客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

在一次值乘中，一位旅客突感身體不適，出現(xiàn)嘔吐、冒冷汗等癥狀。我第一次遇到這種情況，當(dāng)時我立即通過廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，并取來列車藥箱。同時，我聯(lián)系前方車站，安排救護(hù)車提前在站臺等待，確保旅客能夠及時送醫(yī)。

在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，我與列車工作人員共同協(xié)助急救，最終幫助旅客轉(zhuǎn)危為安。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到應(yīng)急處理的重要性。

在今后的工作中，我將持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，切實保障旅客安全出行。

“要敢于創(chuàng)新，

善于運用新技術(shù)

廣深鐵路物流中心營銷部

高級營銷經(jīng)理、工程師 王欣 30歲

我的工作方法，可以歸納為好學(xué)、好問、好動——對于每項重點工作的相關(guān)知識先鉆研，打好工作框架；對于不理解的部分或想深入了解的內(nèi)容積極提問，拓展業(yè)務(wù)能力；對于要開展的工作，盡早鋪排，同時要善于運用各種軟件提高工作效率。

2022年3月起，我有幸參與國鐵集團(tuán)組織開發(fā)的鐵路貨運生產(chǎn)作業(yè)與管控平臺的流程設(shè)計及推廣工作。2023年5月，新系統(tǒng)正式在廣深鐵路物流中心大朗貨場上線。上線初期那一周，我從早上6點到第二天凌晨2點，每天都在大朗各個崗位之間奔走。我們中心全員擰成一股繩，敢于突破鐵路貨運的傳統(tǒng)模式、敢于創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了爭做“火車頭”的先鋒精神。這段經(jīng)歷給我留下了深刻記憶。

接下來，我會更好地開展物流總包和接取送達(dá)業(yè)務(wù)，結(jié)合信息技術(shù)，推動數(shù)字化貨場改造，為客戶提供高質(zhì)量現(xiàn)代化物流服務(wù)。

要有臨場應(yīng)變能力

和一顆為旅客著想的心

長沙客運段動一車隊

列車長 彭媛 32歲

作為一名列車長，我深知安全與服務(wù)的重要性。為此，我總結(jié)了“五勤工作法”：勤瞭望、勤聯(lián)控、勤巡檢、勤演練、勤總結(jié)，以此來加強(qiáng)對安全關(guān)鍵點的盯控，確保旅客出行安全。

同時，我們準(zhǔn)備了“旅行十件寶”，內(nèi)含針線盒、衛(wèi)生巾、充電器、蒸汽眼罩等實用物品，滿足旅客多樣化需求。針對重點旅客，我們采用“五彩中國結(jié)”重點服務(wù)法，為重點旅客做標(biāo)識并重點關(guān)注，確保他們旅途舒適。

今年春運期間發(fā)生的一件事讓我印象深刻。那天我值乘的G811次列車因前方線路影響，晚點運行。一位旅客要在鄭州東換乘G801次列車去宜昌東，因晚點可能無法趕上后續(xù)列車，十分焦急。

當(dāng)時，我學(xué)業(yè)務(wù)時畫過千百遍的鐵路線路示意圖瞬間在我腦中浮現(xiàn)。我迅速為旅客制訂換乘方案，讓旅客能以最快的方式到達(dá)目的地。看到旅客緊皺的眉頭舒展開來，我覺得特別有成就感。這件事讓我深刻體會到，作為一名鐵路工作人員，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識，還要有臨場應(yīng)變的能力和一顆為旅客著想的心。

作為單位的業(yè)務(wù)教練，我希望自己能夠發(fā)揮好傳幫帶作用，為段里培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)尖子，為團(tuán)隊貢獻(xiàn)力量。

“我采用‘每日復(fù)盤提問法’”

長沙南車站株洲西站

客運值班站長 唐曉慶 30歲

平時工作，我采用每日復(fù)盤提問法，通過復(fù)盤“今天遇到的最大問題是什么”“解決方案效果如何”等問題，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程。

針對鐵路客運突發(fā)情況，我與同事定期進(jìn)行場景預(yù)演，模擬列車晚點、旅客突發(fā)疾病等場景，完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)對高效有序。這些方法結(jié)合復(fù)盤、預(yù)演和預(yù)判，有效提升了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2020年，我負(fù)責(zé)車站參加廣州局集團(tuán)公司客運系統(tǒng)技能競賽選手的集訓(xùn)工作。面對選手基礎(chǔ)不同、時間緊迫等挑戰(zhàn)，我結(jié)合自身參賽經(jīng)驗，制訂了動態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)計劃，全面負(fù)責(zé)他們的學(xué)習(xí)、生活和心理輔導(dǎo)。

集訓(xùn)期間，因為高強(qiáng)度訓(xùn)練和封閉管理，選手們難免會感覺緊張、有壓力。我通過分享自己的心路歷程和競賽事例，幫助他們重拾信心。這段經(jīng)歷讓我深刻體會到，教練不僅要傳授知識，還要關(guān)注選手的心理狀態(tài)。當(dāng)看到選手們在領(lǐng)獎臺上露出燦爛笑容時，我感覺所有的付出都值得。

未來的工作中，我將發(fā)揮專業(yè)技能優(yōu)勢，定期開展“業(yè)務(wù)小課堂”，與同事分享經(jīng)驗，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。同時，我會不斷創(chuàng)新自己的工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

“我的工作方法是較真”

惠州車務(wù)段揭陽南車間

貨裝值班員 黃潔華 30歲

作為一名現(xiàn)場貨裝值班員，我的工作方法是兩個字——“較真”：與自己較真，與規(guī)章較真。剛?cè)肼窌r，對于自己不懂的現(xiàn)場業(yè)務(wù)，我抓住一切時間去學(xué)去背，拿著規(guī)章條款對標(biāo)現(xiàn)場，反復(fù)推敲。開始負(fù)責(zé)現(xiàn)場的各項系統(tǒng)操作后，我?guī)ь^鉆研新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化流程，確保貨運安全高效。

去年11月，我有幸參與廣州局集團(tuán)公司在龍川北站組織的鐵路危險貨物運輸事故應(yīng)急救援聯(lián)合演練，擔(dān)任講解員。籌備過程中，我與同事反復(fù)試演、修改腳本，仔細(xì)推敲每個細(xì)節(jié)。最終，演練順利完成，我的講解也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。這次經(jīng)歷不僅讓我積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，也讓我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性。

今年，我想考預(yù)備班組長，爭取繼續(xù)精進(jìn)和充實自己。

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