三月春風(fēng)里，走訪進(jìn)行時

幾十支服務(wù)分隊跨越山海

深入市場一線，貼近客戶需求

不僅守護(hù)了客戶的資產(chǎn)安全

更用溫度與責(zé)任加固了客戶的信任

云貴大區(qū)的時速賽跑

徐工服務(wù)從來不掉鏈子！"云貴高原某礦區(qū)客戶的贊嘆穿透高原晨霧。當(dāng)徐工掘進(jìn)機(jī)因操作失誤全線停擺，服務(wù)人員師張子路率隊連夜穿越濃霧封鎖的盤山公路前往支援。

凌晨三點的礦區(qū)里，精準(zhǔn)的故障定位與創(chuàng)新的"空運(yùn)配件+現(xiàn)場預(yù)檢"方案雙管齊下，僅用28小時就讓設(shè)備重獲新生，為客戶挽回近百萬元損失。寒夜中閃爍的頭燈，照亮了礦山守護(hù)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

東南大區(qū)的服務(wù)承諾

“設(shè)備過保≠服務(wù)過保”的承諾在南通工地生動演繹?？蛻魞膳_徐工旋挖鉆機(jī)已過保修期，面對客戶對設(shè)備“帶病作業(yè)”的僥幸心理，服務(wù)人員潘旭及團(tuán)隊伙伴們以專業(yè)研判果斷啟動應(yīng)急維修。

沒想到出保3年的設(shè)備還能享受這么貼心的服務(wù)！"客戶感慨道，并現(xiàn)場簽訂了備件采購協(xié)議。徐工的服務(wù)承諾不因設(shè)備過保而失效，正如潘旭在維修日志中寫道："客戶的安全效益永遠(yuǎn)擺在第一位，發(fā)現(xiàn)隱患不處理就是我們的失職。"

華東大區(qū)的星夜馳援

月13日，華東大區(qū)氣溫驟降，凌晨1點，XG680D抓斗在施工中因線路被意外扯斷導(dǎo)致停機(jī)，服務(wù)工程師張長福30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，從凌晨1:30到清晨6:30，爭分奪秒完成線路重布、滑環(huán)拆解、設(shè)備調(diào)試全流程。

當(dāng)抓斗重新轟鳴運(yùn)轉(zhuǎn)時，客戶負(fù)責(zé)人激動地握住張工的手："太感謝了！這么冷的天，你們連夜搶修，連口水都沒顧上喝。徐工售后真是好樣的！"此次高效服務(wù)不僅為客戶避免2萬元直接損失，更保障了市政地?zé)峁こ痰年P(guān)鍵節(jié)點推進(jìn)。

華南大區(qū)的主動出擊

左右滑動查看更多

華南大區(qū)8支"鐵三角"特戰(zhàn)隊正穿行在設(shè)備叢林，“營銷+技術(shù)+服務(wù)”的黃金組合讓服務(wù)從被動響應(yīng)升級為主動護(hù)航。從操作規(guī)范到配件供應(yīng)，從維保標(biāo)準(zhǔn)到場景適配，每一次細(xì)致巡檢都在編織設(shè)備全生命周期的守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

通過數(shù)字化平臺“鉆之云端”，團(tuán)隊聚焦智能服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體驗，推出機(jī)手培訓(xùn)、主機(jī)檢修、配套件檢測等增值服務(wù)，確保設(shè)備性能最佳。

川渝藏大區(qū)的全面體檢

川渝藏大區(qū)走訪按照產(chǎn)品線和區(qū)域劃分，確保為客戶設(shè)備進(jìn)行全方位體檢，并在走訪活動中還推出了一系列優(yōu)惠政策，包括保養(yǎng)套餐和備件采購優(yōu)惠等，切實為客戶降低運(yùn)營成本。走訪過程中，服務(wù)團(tuán)隊與客戶進(jìn)行深入交流，解決客戶問題，廣泛收集市場真實需求確保后續(xù)服務(wù)高效跟進(jìn)，為客戶提供全生命周期的專業(yè)保障與貼心支持。

從被動響應(yīng)到主動巡檢

從保修期內(nèi)到全生命周期

徐工將聚焦服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化布局

為客戶創(chuàng)造更多價值

徐工服務(wù)不僅是承諾

更是對客戶信任的守護(hù)與回報

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