德鄰陸港認真貫徹落實

習近平總書記在遼寧及鞍鋼集團本鋼

調研時的重要講話精神，

主動擁抱AI，推進科技革新，

打造出AI智能客服系統(tǒng)“德鄰星”。

這位“鋼鐵店小二”將從客戶

注冊認證、商品購買到

訂單跟蹤的全流程，

運用AI智能為客戶提供

全新的電商交易體驗。

此舉標志著德鄰陸港在

探索AI應用推動企業(yè)服務模式

轉型升級中邁出關鍵一步。

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全天響應 隨時隨地

過去，人工客戶服務往往受到工作時間和人力限制，節(jié)假日、非工作時段常常難以及時響應?！暗锣徯恰贝蚱屏藗鹘y(tǒng)客服時空壁壘，24小時在線，只要有問題，它都能第一時間回應，確保服務不斷檔、體驗不打折。

智能問答 精準解析

搭載自然語言處理技術與深度學習能力，“德鄰星”不僅能“聽”懂客戶語言，更能理解背后的真實意圖。無論是“單鋼牌號、質保書”這樣的專業(yè)術語，還是電商平臺操作流程、密碼重置等具體問題，它都能快速反饋。同時，還支持多輪對話與場景引導，為客戶高效解決問題并提供最優(yōu)的個性化解決方案。

多端接入 全域融合

目前，“德鄰星”已覆蓋鞍鋼現(xiàn)貨平臺、鞍鋼期貨平臺、德鄰e鋼等核心平臺。無論客戶是在網頁端還是移動端，“德鄰星”都能實現(xiàn)無縫嵌入、即點即用，真正做到一次對接，全平臺通用，服務觸手可及。

自我進化 懂你所需

與傳統(tǒng)客服不同，“德鄰星”具備超強的學習能力，通過與客戶的日常交互，可不斷積累、優(yōu)化知識庫和應答模型，實現(xiàn)服務內容的動態(tài)進化。未來，還將逐步擴展至倉儲、加工、物流等全鏈條服務場景，構建真正“懂行業(yè)、懂客戶”的智能服務生態(tài)。

未來，德鄰陸港也將不斷探索以人工智能賦能高質量發(fā)展的新路徑，用科技為鋼鐵供應鏈服務注入“新質生產力”。

撰稿 德鄰陸港 胡競文

鞍山鋼鐵記者站 王曉光

微信編輯 蔡銘澤

責任編輯 張雷

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