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首屆公路行業(yè)優(yōu)秀宣傳案例集

案例名稱：春運(yùn)宣傳工作創(chuàng)新實(shí)踐

申報(bào)單位：安徽皖通高速公路股份有限公司

主要完成人：滕飛、儲(chǔ)眾、章婧

安徽高速路網(wǎng)作為長(zhǎng)三角城市群與中部地區(qū)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的 “黃金通道”，以及南下珠三角的 “重要?jiǎng)用}”，特殊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)使其在歷年春運(yùn)中承載著巨大的運(yùn)輸壓力。2025年春運(yùn)，公眾出行需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，安徽省高速公路面臨史上最嚴(yán)峻考驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)40天安徽省高速公路出入口總流量突破1.31億輛次，日均流量達(dá)328萬(wàn)輛次，同比2024年增長(zhǎng)12%，加之雨雪冰凍天氣頻發(fā)，傳統(tǒng)宣傳與保暢模式已難以滿足新時(shí)代公眾出行需求。在此背景下，構(gòu)建現(xiàn)代化宣傳服務(wù)體系成為安徽皖通高速公路股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“皖通公司”）的迫切任務(wù)。

中央電視臺(tái)新聞?lì)l道報(bào)道2025年春運(yùn)期間安徽客流情況

一、案例概況

作為安徽省高速公路運(yùn)營(yíng)管理的主力軍，皖通公司以 “科技賦能宣傳，服務(wù)溫暖旅途” 為春運(yùn)宣傳總基調(diào)，確立三大核心目標(biāo)：其一，搭建智慧信息發(fā)布體系，借助全媒體矩陣實(shí)現(xiàn)路況信息“多維響應(yīng)”，有效緩解司乘出行焦慮；其二，創(chuàng)新服務(wù)品牌傳播模式，將 “皖美高速”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的暖心實(shí)踐；其三，構(gòu)建輿情與宣傳應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)道路擁堵等春運(yùn)輿情“痛點(diǎn)”，聯(lián)合主流媒體開展專題宣傳，以正面輿論澎湃正能量，并引導(dǎo)搶占宣傳主陣地。這些措施既彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)，也踐行了“出行皆服務(wù)”的現(xiàn)代交通理念。

2025年1月27日，滁新高速阜陽(yáng)中心阜陽(yáng)南站工作人員為駕駛員送上新年祝福溫暖司乘回家路。

二、宣傳亮點(diǎn)

（一）構(gòu)建 “多端一體”宣傳生態(tài)體系

皖通公司整合微信公眾號(hào)、抖音平臺(tái)、官方網(wǎng)站、交通廣播、主流媒體及沿線情報(bào)板等資源，打造覆蓋線上線下、適配多元受眾的立體傳播網(wǎng)絡(luò)。其中，“皖美高速”抖音平臺(tái)推出的“云游收費(fèi)站”“沿著高速游安徽”等欄目，創(chuàng)新融合出行服務(wù)、地域文化與家鄉(xiāng)文旅等元素，以可視化、互動(dòng)化傳播模式，在行業(yè)內(nèi)形成示范效應(yīng)。在內(nèi)容規(guī)劃方面，圍繞路況速遞、出行攻略、科普知識(shí)、服務(wù)展示、暖心故事等板塊精準(zhǔn)供給信息。同時(shí)強(qiáng)化平臺(tái)互動(dòng)功能，通過話題討論、線上咨詢、輿情監(jiān)測(cè)等方式，日均處理司乘咨詢1.2萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)宣傳與服務(wù)的雙向賦能。

2025年1月28日，滁新高速阜陽(yáng)中心阜陽(yáng)南站的工作人員為司乘送上熱騰騰的餃子。

（二）實(shí)施“三精”工作方法論

在實(shí)踐過程中，皖通公司總結(jié)出“精準(zhǔn)策劃、精致呈現(xiàn)、精細(xì)服務(wù)”的工作模式。精準(zhǔn)策劃上，提前30天啟動(dòng)春運(yùn)宣傳籌備，針對(duì)“備戰(zhàn)春運(yùn)、奮戰(zhàn)春運(yùn)、值守春節(jié)”3個(gè)階段制定專項(xiàng)工作方案；精致呈現(xiàn)時(shí)，既以全媒體視角展現(xiàn)春運(yùn)車流的宏大場(chǎng)景，宣傳保暢特色舉措，又以微觀視角聚焦科技應(yīng)用與服務(wù)細(xì)節(jié)，詮釋安徽高速春運(yùn)的歲月變遷；精細(xì)服務(wù)中，享譽(yù)全國(guó)的微笑服務(wù)綻放“皖美高速”，在重點(diǎn)路段設(shè)置“春運(yùn)流動(dòng)服務(wù)車”，在收費(fèi)站設(shè)立“春運(yùn)服務(wù)臺(tái)”，將“真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)”理念融入春運(yùn)出行便捷、暢通和平安等體驗(yàn)細(xì)節(jié)。

（三）創(chuàng)新跨省跨屏協(xié)同傳播機(jī)制

聚焦長(zhǎng)三角一體化出行需求，皖通公司與江蘇交通控股有限公司開展抖音平臺(tái)直播聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省路況信息實(shí)時(shí)共享。同時(shí)，聯(lián)合《安徽日?qǐng)?bào)》客戶端、大皖新聞客戶端等開展“溫暖回家路”春運(yùn)慢直播，并與全景式多平臺(tái)大型直播節(jié)目《直播安徽》進(jìn)行跨平臺(tái)互動(dòng)，累計(jì)觀看人次突破100萬(wàn)。這種跨區(qū)域、跨平臺(tái)的協(xié)同模式，打破信息壁壘，提升了企業(yè)宣傳和出行服務(wù)的影響力。

三、宣傳舉措

（一）靶向宣傳破解春運(yùn)“難度”

針對(duì)春運(yùn)易擁堵路段與收費(fèi)站等，皖通公司從三方面發(fā)力：一是通過全媒體矩陣廣泛解讀春運(yùn)難點(diǎn)，如人民網(wǎng)《安徽打好春運(yùn)“揭幕戰(zhàn)”》、安徽日?qǐng)?bào)客戶端《春運(yùn)來了，安徽高速路網(wǎng)為啥這么多車》等報(bào)道，剖析擁堵成因與應(yīng)對(duì)策略；二是聚焦“皖美高速大腦”“應(yīng)急車道動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)”“智慧收費(fèi)站”等科技賦能，被交通運(yùn)輸部官網(wǎng)和《人民日?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)等央媒報(bào)道，展現(xiàn)科技保暢成效；三是春運(yùn)期間全程跟蹤“一點(diǎn)一策”精準(zhǔn)治理措施，中央電視臺(tái)、交通運(yùn)輸部官網(wǎng)等深度報(bào)道差異化管控方案，增強(qiáng)公眾對(duì)保暢工作的理解與認(rèn)同。

（二）以人為本傳遞春運(yùn)溫度

把微笑服務(wù)具化為保障春運(yùn)安全、便捷和溫馨等服務(wù)細(xì)節(jié)，并在260多個(gè)收費(fèi)站開展“皖美高速賀新春”活動(dòng)，為司乘送上餃子、春聯(lián)、安全福袋等，在除夕夜為滯留司乘提供年夜飯等場(chǎng)景經(jīng)媒體傳播后贏得互聯(lián)網(wǎng)廣泛好評(píng)。通過人民網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布20多條短視頻，記錄司乘春運(yùn)出行安徽高速的溫暖體驗(yàn)，生動(dòng)展現(xiàn)安徽“皖美服務(wù)”。

同時(shí)，采用“文字+短視頻+海報(bào)”全媒體形式，深度挖掘一線員工感人事跡。“平頭哥”袁晨微笑服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)，“老兵班”集體值守、機(jī)電工程師鄭代洲23年堅(jiān)守等故事，以及“雨夜救援天津車主”“華陽(yáng)站撲救起火貨車”等暖心事件，經(jīng)《人民日?qǐng)?bào)》客戶端、人民網(wǎng)等媒體報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)高速員工的敬意與共情。

備戰(zhàn)春運(yùn)，G40滬陜高速合六中心大顧店站工作人員積極做好便民服務(wù)。

四、宣傳成效

（一）傳播數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)歷史性突破

春運(yùn)期間，皖通公司累計(jì)發(fā)布宣傳作品700余件，單條視頻傳播量超300萬(wàn)次。微信公眾號(hào)推文平均閱讀量較平日增長(zhǎng)120%；“皖美高速”抖音平臺(tái)短視頻總播放量達(dá)1000萬(wàn)次，新增粉絲10萬(wàn)人，82場(chǎng)直播累計(jì)觀看300萬(wàn)人次，彰顯信息宣傳與出行服務(wù)內(nèi)容的強(qiáng)大吸引力。

（二）社會(huì)反響收獲高度認(rèn)可

第三方輿情監(jiān)測(cè)顯示，2025年春運(yùn)輿情較上一年同期下降23%，自媒體春運(yùn)服務(wù)好評(píng)信息1.2萬(wàn)條，網(wǎng)友自發(fā)上傳安徽高速暖心視頻超1000條。春運(yùn)期間，央視《新聞直播間》進(jìn)行專題報(bào)道，《安徽日?qǐng)?bào)》連續(xù)3次登上頭版報(bào)道，進(jìn)一步提升了企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。

（三）行業(yè)示范效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大

皖通公司2025春運(yùn)保暢工作典型案例被交通運(yùn)輸部列為行業(yè)標(biāo)桿向全國(guó)推廣，吸引全國(guó)同行前來考察學(xué)習(xí)。皖通公司作為安徽省交通控股集團(tuán)有限公司子公司及營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，春運(yùn)宣傳工作的出彩出圈，為安徽省交通控股集團(tuán)有限公司被評(píng)為交通運(yùn)輸部2025年綜合運(yùn)輸春運(yùn)宣傳工作先進(jìn)集體貢獻(xiàn)了主業(yè)力量。

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來源：安徽皖通高速公路股份有限公司

責(zé)編：程子研

校對(duì)：馬紫璇

審核：余大鵬 苗挺節(jié)

如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系小編刪除。

本文由《中國(guó)公路》雜志社數(shù)據(jù)與新媒體發(fā)展中心整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼虑白⒚?/span>轉(zhuǎn)載于微信公眾號(hào)“中國(guó)公路”

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