優(yōu)秀服務品牌：鐵建高速

讓服務有溫度，讓出行更安暢

交通運輸是經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”。在“交通強國”戰(zhàn)略引領與“新基建”浪潮澎湃之際，中國高速公路行業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模建設向精益運營的歷史性轉(zhuǎn)型。中國鐵建深刻把握時代脈搏，堅決貫徹國家戰(zhàn)略，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展部署，將高速公路運營管理確立為核心支柱業(yè)務之一。

鐵建投資以“集約化發(fā)展、精益化管理、專業(yè)化運營”為方針，成立專業(yè)運營管理平臺——中鐵建公路運營有限公司，傾力鍛造“鐵建高速”特色運營品牌。歷經(jīng)數(shù)載深耕，該公司已從最初的運營管理部門，發(fā)展為如今運營管理35個項目，總里程超3200公里，業(yè)務遍布全國的高速公路專業(yè)運營服務商。這三千多公里的運營版圖，不僅是實力的版圖，更是“鐵建高速”品牌從無到有、從有到優(yōu)，以專業(yè)和匠心贏得市場信賴的生動見證。

由鐵建投資牽頭投資、建設的銀昆高速寧夏段于2024年8月16日全線通車，交由旗下中鐵建公路運營有限公司進行專業(yè)化運營管理。

筑實品牌根基：構(gòu)建全國性網(wǎng)絡與清晰品牌架構(gòu)

品牌的厚度，源于規(guī)模的積累與戰(zhàn)略的篤定。公路運營公司順應品牌化戰(zhàn)略，強化“鐵建高速”企業(yè)品牌建設，突出運營服務，形成“服務群眾便捷出行”的品牌理念和“精益運營，品質(zhì)維管”的品牌核心價值，有力提升了“鐵建高速”品牌影響力。

“鐵建高速·路行家”品牌架構(gòu)

“鐵建高速·路行家”品牌宣言

公路運營公司已運營包括山東濟樂高速、北京京承高速、新疆京新高速、寧夏銀昆高速等在內(nèi)的諸多項目，形成了跨區(qū)域的全國性運營網(wǎng)絡。在此過程中，構(gòu)建起以“鐵建高速”為企業(yè)品牌、“路行家”為運營服務品牌、“四品五鐵”為業(yè)務子品牌的清晰品牌架構(gòu)。通過完成90件系列商標注冊，編制《視覺識別系統(tǒng)手冊》和《高速公路品牌運營品質(zhì)服務規(guī)范》企業(yè)標準，為品牌的統(tǒng)一性、專業(yè)性奠定了堅實基礎。

彰顯品牌專業(yè)：智慧運營與精益管理的規(guī)模化實踐

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公路運營公司打造央企首個全國性高速公路運營調(diào)度指揮中心

“鐵建高速”的專業(yè)，體現(xiàn)在將智慧運維與成本管控做成了核心優(yōu)勢。公路運營公司累計建設和改造99個智慧收費站，在銀昆高速寧夏段一次性建成全要素智慧運營系統(tǒng)，在北京京承高速打造了楊宋智慧化收費站。更重要的是，通過自主研發(fā)搭建的“12579”成本管控體系，在超三千公里的運營里程上，將整體運營成本持續(xù)控制于行業(yè)領先水平，形成了難以復制的集約化管理核心競爭力，成為市場開拓的“硬招牌”。

“12579”成本管控體系總覽，曾獲評中國鐵建第五屆企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎，并入選首屆“全國高速公路運營管理優(yōu)秀案例”

兌現(xiàn)品牌承諾：卓越服務與應急保障的常態(tài)化能力

京承高速公路獲評“2016-2017年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口榮譽稱號”

品牌的口碑，在于對承諾的每一次兌現(xiàn)。公路運營公司深度錘煉“四品五鐵”服務體系，通過“品客廳”提升服務區(qū)品質(zhì)，通過“鐵姑娘”等團隊打造優(yōu)質(zhì)窗口服務，累計設立“司機之家”37個，創(chuàng)建黨員示范崗36個和文明服務窗口86個。在應急保障方面，憑借與交警、執(zhí)法等部門建立的“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機制，在應對北京冬奧會、成都大運會等重大交通保障任務，以及歷年來的極端雨雪天氣保通保暢中，屢次交出圓滿答卷，確保了所轄路網(wǎng)的安全暢通，讓“鐵建高速”成為公眾值得信賴的選擇。

北京興延高速獲評北京2022年冬奧會和殘奧會“交通服務保障企業(yè)”

中鐵建公路運營有限公司在第九屆全國高速公路品牌年會上交流經(jīng)驗

釋放品牌價值：從內(nèi)部保障到外部拓展的市場化跨越

2023年9月18日，鐵建投資旗下公路運營公司與中建七局投資公司舉行G312（沙泉子）至東鹽湖公路項目簽約儀式，該項目為中國鐵建系統(tǒng)外首個運營承接項目。

品牌的價值，最終通過市場來衡量。鐵建投資堅定走向市場化，堅持“輕資產(chǎn)、品牌化、專業(yè)化、市場化、智慧化”發(fā)展道路，憑借卓越的成本控制能力和“鐵建高速”的服務品質(zhì)，成功從內(nèi)部保障走向外部競爭。截至目前，公路運營公司累計承接運營管理項目35個，其中系統(tǒng)外市場化項目已成為重要的增長極，近期中標的山東濟鄒高速運維項目，以及在新能源業(yè)務和海外市場拓展上取得的突破，標志著“鐵建高速”品牌已具備向外輸出管理、輸出標準的核心能力。

結(jié)語

回首征程，“鐵建高速”品牌的每一次進階，都深深烙刻著對專業(yè)精神的堅守、對運營品質(zhì)的追求。展望未來，公路運營公司將繼續(xù)秉持“服務群眾便捷出行”的初心，持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，強化智慧賦能，拓展市場空間，向著“具有價值創(chuàng)造能力的國內(nèi)一流公路運營綜合服務商”的目標穩(wěn)步邁進，讓金色名片在更廣闊的道路上熠熠生輝。

編輯：屈超

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