“刷臉”領(lǐng)取備品

掃碼“秒交”票據(jù)

專屬儲(chǔ)物柜“一鍵開啟”

崗前培訓(xùn)“量身定制”

中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司

哈爾濱客運(yùn)段“智享服務(wù)中心”

近日正式投入使用

哈爾濱客運(yùn)段目前擔(dān)當(dāng)上海虹橋、武漢、青島等方向40余對(duì)高鐵列車的乘務(wù)工作，共設(shè)有京哈、京滬、京廣、哈大4個(gè)高鐵車隊(duì)。春運(yùn)開啟，面對(duì)新增的多趟臨客列車任務(wù)與全面啟用的高峰運(yùn)行圖，該段圍繞大客流組織等重點(diǎn)環(huán)節(jié)制訂專項(xiàng)預(yù)案，確保旅客運(yùn)輸平穩(wěn)有序。

根據(jù)高鐵乘務(wù)工作的特點(diǎn)，該段在哈爾濱西站打造了現(xiàn)代化智能乘務(wù)中心

這里集備品管理、票據(jù)處理、智能儲(chǔ)物、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和休閑服務(wù)于一體，通過(guò)自主研發(fā)的智能化系統(tǒng)，為乘務(wù)工作減負(fù)增效。

走進(jìn)智享服務(wù)中心，智能管理系統(tǒng)的高效便捷讓人眼前一亮。備品管理區(qū)里，服務(wù)臺(tái)已根據(jù)乘務(wù)計(jì)劃，將備品提前分裝好，精準(zhǔn)擺放到對(duì)應(yīng)柜格。

列車長(zhǎng)只需“刷臉”，系統(tǒng)便自動(dòng)彈開備品箱，內(nèi)置識(shí)別系統(tǒng)迅速完成物品核銷。退乘時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)掃描歸還物品，全程無(wú)需人工干預(yù)。

一體機(jī)支持指紋、刷臉等多種簽到方式，可在考勤打卡同時(shí)完成酒精檢測(cè)與體溫監(jiān)測(cè)。設(shè)備還配備了紫外線消毒燈，實(shí)現(xiàn)“一人一打卡，一用一消毒”，保障衛(wèi)生安全。

除了高效的智能系統(tǒng)，智享服務(wù)中心還有暖心周到的服務(wù)設(shè)施。600個(gè)智能儲(chǔ)物柜實(shí)現(xiàn)“一人一柜”，讓乘務(wù)員的私人物品有了專屬“小窩”；更衣區(qū)內(nèi)，梳妝鏡、置物臺(tái)、形體鏡等設(shè)施一應(yīng)俱全，為乘務(wù)員打造了整潔、便利的儀容整理空間。

在會(huì)議中心，高清LED大屏與環(huán)繞音響系統(tǒng)動(dòng)態(tài)展示當(dāng)日所有出乘班組信息；通過(guò)“出乘前30分鐘未打卡自動(dòng)預(yù)警、出乘前10分鐘語(yǔ)音提醒”的智能推送，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)直達(dá)。

學(xué)習(xí)室內(nèi)，傳統(tǒng)的班前點(diǎn)名會(huì)已升級(jí)為高效的乘務(wù)任務(wù)部署與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓?shí)徢皽?zhǔn)備更專注、更有效。

休閑區(qū)內(nèi)設(shè)有沙發(fā)軟座與智能自助飲吧，是乘務(wù)員放松身心的“能量補(bǔ)給站”；智慧洗衣區(qū)支持刷臉投放制服，系統(tǒng)自動(dòng)生成洗衣訂單，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感投遞”。

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京哈高鐵車隊(duì)列車長(zhǎng) 張悅

現(xiàn)在只要“刷臉”就能一鍵存取票據(jù)箱，時(shí)間、柜號(hào)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，10分鐘完成出退乘手續(xù)，實(shí)在太方便了！

京哈高鐵車隊(duì)列車員 王雅靜

出乘前有“智慧提示”隨時(shí)提醒工作要點(diǎn)，退乘后喝上一杯熱咖啡，疲勞感瞬間被驅(qū)散。

京滬高鐵車隊(duì)列車長(zhǎng) 高悅

“智慧洗衣區(qū)”將制服洗、烘、燙“一站式”完成，徹底解放雙手。這份貼心服務(wù)，解除了大家的后顧之憂。

提效率，暖人心智享服務(wù)新體驗(yàn)

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供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：裴培 柴華 任憶南 陸思男 桑月穎

圖片/視頻：陸思男 徐率 徐榕澤 康健

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：李孝佺

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