2月2日，春運(yùn)大幕開(kāi)啟。春運(yùn)期間，全國(guó)鐵道團(tuán)委按照“全面動(dòng)員、強(qiáng)化引領(lǐng)，聚焦重點(diǎn)、大站為主，組織管理、提升質(zhì)量”原則，圍繞“青春志愿行，溫暖回家路”主題，以大型客運(yùn)車站及新開(kāi)通高鐵站點(diǎn)為重點(diǎn)，組織128個(gè)車站制訂實(shí)施春運(yùn)旅客志愿服務(wù)“一站一方案”，全力為旅客營(yíng)造平安、有序、溫馨的出行環(huán)境。

緊密結(jié)合春運(yùn)鐵路客流變化及重點(diǎn)旅客需求，鐵路志愿服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間鐵路各級(jí)團(tuán)組織招募1.8萬(wàn)余名志愿者，在527個(gè)客運(yùn)車站、7014個(gè)志愿服務(wù)崗點(diǎn)集中上崗，為廣大旅客提供信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備使用協(xié)助、文明宣傳等多元服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用暖心服務(wù)溫暖旅客的春運(yùn)旅途。

為保證志愿服務(wù)專業(yè)高效、規(guī)范有序，各級(jí)團(tuán)組織高標(biāo)準(zhǔn)做好春運(yùn)鐵路志愿者招募與培訓(xùn)工作。依托長(zhǎng)三角鐵路志愿服務(wù)聯(lián)盟、西南鐵路高校志愿者聯(lián)盟等區(qū)域性協(xié)作平臺(tái)，加大優(yōu)秀大學(xué)生志愿者招募力度，并采取送教上門(mén)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等形式，分層分類開(kāi)展通用禮儀、應(yīng)急處置、安全防護(hù)、崗位技能等崗前培訓(xùn)，全方位增強(qiáng)志愿者的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保志愿者“上崗能勝任、作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有溫度”。

春運(yùn)期間，鐵路各級(jí)團(tuán)組織將積極開(kāi)展重點(diǎn)旅客關(guān)愛(ài)行動(dòng)，針對(duì)老年人、孕婦、殘障人士、務(wù)工人員等特定群體，設(shè)立專屬志愿服務(wù)崗，提供引導(dǎo)咨詢、行李搬運(yùn)、購(gòu)票協(xié)助等“一對(duì)一”幫扶服務(wù)；加大文明出行宣傳力度，成立站車文明宣傳志愿服務(wù)隊(duì)，在候車室、列車車廂等區(qū)域常態(tài)化開(kāi)展文明乘車、安全出行宣傳，營(yíng)造溫馨有序的春運(yùn)氛圍。

文字：宋佳伶 王凡

圖片：全國(guó)鐵道團(tuán)委提供

編輯：段星佚

審校：李孝佺

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