凌晨三點(diǎn)，吉林琿春某礦區(qū)的寒風(fēng)刺骨。當(dāng)大多數(shù)人還在溫暖的被窩里熟睡時，三一重裝東北分公司駐琿春服務(wù)工程師齊超的手機(jī)突然響起。電話那頭傳來客戶焦急的聲音：“齊工，設(shè)備出問題了，明天一早就要下井，您能來看看嗎？”

“沒問題，我馬上到?！睕]有任何猶豫，沒有任何推脫。這樣的深夜來電，齊超已經(jīng)記不清接過多少次了。

一份承諾，日夜堅守

作為三一重裝全維保服務(wù)團(tuán)隊的一員，齊超的工作看似簡單，實(shí)則責(zé)任重大。每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光還未照亮礦區(qū)，齊超就已經(jīng)開始了一天的巡檢工作。設(shè)備排查、加油部位檢查、緊固螺絲檢查、油溫油位檢查、整機(jī)測試……每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。“礦山設(shè)備不同于其他機(jī)械，一旦出現(xiàn)問題，不僅影響生產(chǎn)效率，更關(guān)系到工人的安全?！饼R超說這話時，目光堅定，“所以我們每一次巡檢都要像第一次一樣認(rèn)真?！边@種近乎嚴(yán)苛的工作態(tài)度，源自三一“客戶第一”的企業(yè)價值觀，更源自齊超內(nèi)心深處對這份職業(yè)的敬畏與熱愛。

全維保：讓客戶真正省心

“用三一設(shè)備就像養(yǎng)了支鐵軍，省心又創(chuàng)收！”這是來自一線客戶的真實(shí)評價。在礦山這個特殊的工作環(huán)境中，設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到生產(chǎn)效益。而三一全維保服務(wù)的出現(xiàn)，讓客戶真正體驗(yàn)到了什么叫作“省心又省力”。

原廠配件，品質(zhì)保障

三一全維保服務(wù)采用原廠配件，從源頭上確保了設(shè)備的質(zhì)量和性能。每一個配件都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測和認(rèn)證，讓客戶用得放心、用得安心。

專業(yè)團(tuán)隊，全天候服務(wù)

像齊超這樣的服務(wù)工程師，三一重裝在全國有數(shù)百名。他們24小時待命，隨時準(zhǔn)備奔赴一線為客戶解決困難。

快速響應(yīng)，配件供應(yīng)及時

琿春庫房備有常用配件，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，服務(wù)團(tuán)隊能夠第一時間響應(yīng)、第一時間解決，將停機(jī)時間降到最低。

客戶至上：用極致服務(wù)贏得信賴

有一次，客戶設(shè)備突發(fā)故障，所需配件卻遲遲未到。面對超出職責(zé)范圍的問題，齊超與同事沒有選擇離開。井下十六個小時，全程待命，隨時配合排查問題、調(diào)整方案。當(dāng)設(shè)備重新運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶由衷感慨：“三一服務(wù)，真的不一樣?！睙o論職責(zé)邊界在哪里，客戶需求永遠(yuǎn)是第一優(yōu)先級。這正是三一“客戶第一”價值觀的生動詮釋。

客戶說好，才是真的好

“三一全維保，省錢又省心！”這句樸實(shí)的話語，道出了客戶對三一服務(wù)的真實(shí)感受。在礦山行業(yè)，設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)既耗時又耗力的工作。而三一全維保服務(wù)的出現(xiàn)，讓客戶從繁重的維護(hù)工作中解放出來，能夠?qū)⒏嗟木ν度氲缴a(chǎn)經(jīng)營中去。一位客戶這樣評價道：“以前設(shè)備出了問題，我們得四處找配件、找維修人員，耽誤的時間就是損失的錢?，F(xiàn)在有了三一全維保，一個電話就解決問題，省時省力又省心?！?/span>

品質(zhì)服務(wù)，初心不改

客戶第一，品質(zhì)至上。齊超和他的同事們，用日復(fù)一日地堅守，詮釋著什么是真正的“服務(wù)精神”。他們或許不善言辭，但每一個行動都在訴說著同一個信念：客戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里。

深夜的礦區(qū)，依然燈火通明。齊超和他的服務(wù)團(tuán)隊，依然堅守在各自的崗位上。他們是深井之下的守護(hù)者，是三一“客戶第一”理念最忠實(shí)的踐行者。品質(zhì)服務(wù)，他們一直在路上。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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