徐工售后，讓人放心

說這話的，是海外某運輸公司的車隊負責人。他的車隊去年購置了一批徐工重卡進行礦山運輸作業(yè)。

不久前，系統預警車輛出現臨時工況使用異常，徐工服務工程師接到電話后快速抵達現場，經檢測完成參數優(yōu)化整個過程不到一小時，車輛未停運、貨物未延誤。

針對這家客戶的運輸線路和工況特點，徐工在當地設立了專屬服務點和常用備件庫，配備專職工程師，每日主動巡檢每周一次司機培訓每月一次車輛體檢這些購車前的承諾，全部變成了日常。

徐工汽車目前已在海外市場構建起廠家直服經銷商服務社會化服務站三級服務體系，服務人員駐點區(qū)域實現5分鐘響應、一般問題2小時完工、復雜故障48小時內修復。加強當地服務團隊建設，提升對設備運行狀態(tài)的精準把控與主動維護能力，同步組建遠程技術專家團隊，為海外一線提供實時支撐。

徐工海外服務團隊將客戶車輛接入車聯網平臺。車隊管理者可以實時查看車輛狀態(tài)、能耗數據和駕駛行為，系統還會提前預警潛在故障。以前是壞了再修，現在是提前發(fā)現異常后及時預防車隊負責人說，這種感覺完全不一樣。

客戶選擇中國品牌，不僅關注產品質量，更關注服務能不能跟上。徐工汽車海外服務負責人表示，我們要做的，不是等車壞了再去修，而是通過預防性維護，把問題解決在萌芽階段，讓客戶心里始終有底

服務網點從無到有，維保團隊從弱到強

車聯網系統實時在線，工單流程全程數字化

徐工以全生命周期服務

助力客戶無憂運營

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