日前遼寧阜新。

徐工挖機(jī)經(jīng)銷商服務(wù)工程師張德剛正按計(jì)劃開展巡訪服務(wù)。途中，客戶緊急來電：家中母親不慎摔倒，自己和父親均不在家中，無法及時(shí)送醫(yī)。

張德剛當(dāng)即決定：急客戶之所急，解客戶之所難——先救人

突發(fā)：一通緊急來電

“救人要緊！”面對(duì)緊急情況，張德剛沒有絲毫猶豫。他深知，此時(shí)利益無關(guān)，生命至上，救治黃金時(shí)間緊張當(dāng)即果斷結(jié)束當(dāng)天設(shè)備巡訪工作，調(diào)轉(zhuǎn)車頭，前往客戶家中護(hù)送老人就醫(yī)。

行動(dòng)：全程陪護(hù)送醫(yī)

抵達(dá)醫(yī)院后，他主動(dòng)承擔(dān)起辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、住院等手續(xù)，全程陪護(hù)老人進(jìn)行各項(xiàng)診療檢查。面對(duì)家屬的緊張慌亂，他始終耐心安撫，焦躁的客戶及家人逐漸平復(fù)情緒，安心配合治療。

直至老人被順利送入手術(shù)室，確認(rèn)手術(shù)準(zhǔn)備工作就緒、救治流程有序推進(jìn)后，張德剛才放下心來。在安頓好一切后，他默默離開醫(yī)院，重返工作崗位。

本色：服務(wù)承諾不止于設(shè)備

事后有人問及此事，張德剛表示，救人要緊，這是分內(nèi)之事。他的這一舉動(dòng)，正深刻印證了“一諾千金，說到做到”的理念。

對(duì)于客戶而言，張德剛的緊急援手，是危難時(shí)刻的依靠。這場跨越職業(yè)邊界的救助，讓他深刻感受到，徐工提供的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與方案、專業(yè)的設(shè)備服務(wù)，更是一份托付終身的安心、一份危難時(shí)刻的守護(hù)

在徐工，“一諾千金 說到做到”不是掛在墻上的口號(hào)，而是刻進(jìn)日常的行動(dòng)自覺。服務(wù)有邊界，責(zé)任無疆界。從設(shè)備到人心，從承諾到信任，硬核的產(chǎn)品背后，是硬核的人——這正是徐工的底氣所在。

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