近日，鐵路保險(xiǎn)公司組織全體理賠人員開(kāi)展理賠案例交流會(huì)，以典型案例為抓手，提煉實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、凝聚工作共識(shí)、夯實(shí)履職本領(lǐng)，推動(dòng)理賠工作提質(zhì)增效。

會(huì)上，理賠管理部以近期結(jié)案的一起責(zé)任險(xiǎn)理賠案件為典型案例，圍繞保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、費(fèi)用核定、殘值處理、重復(fù)保險(xiǎn)排查等理賠全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐一拆解處理思路、細(xì)化操作要點(diǎn)、解讀核心邏輯，內(nèi)容兼具專業(yè)性與實(shí)操性，為全體理賠人員提供了寶貴的實(shí)操參考。其中，重點(diǎn)講解了責(zé)任認(rèn)定中完整證據(jù)鏈的收集技巧、施救費(fèi)用與三者損失的核定方法、殘值處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及重復(fù)保險(xiǎn)排查的要求，確保理賠各環(huán)節(jié)合規(guī)有序、精準(zhǔn)高效、有據(jù)可依。

此次案例交流確立了“條款為綱、證據(jù)為王”“嚴(yán)格核定、權(quán)責(zé)清晰”“全面核查、風(fēng)險(xiǎn)防控”的理賠核心理念。會(huì)議要求，全體理賠人員要筑牢專業(yè)根基，熟練掌握保險(xiǎn)條款、行業(yè)規(guī)范及核算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守制度流程，將合規(guī)要求貫穿查勘、定損、核賠、賠付全環(huán)節(jié)，做到依規(guī)操作、閉環(huán)管理；要錘煉嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，以高度責(zé)任心對(duì)待每一起案件，杜絕敷衍塞責(zé)；要恪守廉潔底線，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，維護(hù)公平公正；要堅(jiān)守“應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)素養(yǎng)與嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)確保每一項(xiàng)理賠結(jié)論經(jīng)得起事實(shí)、法規(guī)和時(shí)間的檢驗(yàn)。參會(huì)人員紛紛表示，此次交流會(huì)內(nèi)容貼合工作實(shí)際、實(shí)用性極強(qiáng)，既深化了對(duì)理賠流程的理解，也掌握了實(shí)用的實(shí)操技巧。

后續(xù)，鐵路保險(xiǎn)公司將結(jié)合案例分析中的經(jīng)驗(yàn)方法，進(jìn)一步規(guī)范操作流程、提升專業(yè)素養(yǎng)，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的能力處理每一起理賠案件，切實(shí)保障被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，推動(dòng)公司理賠工作高質(zhì)量發(fā)展。

供稿：中國(guó)鐵路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)自保有限公司編輯：盧元通

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