今年4月份

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司

大慶車務(wù)段“職工訴求直通車”平臺

正式上線滿一年

這一年來

訴求收集100%覆蓋

辦理100%閉環(huán)

結(jié)果100%滿意

職工的“心聲”直通段黨委

一線的訴求得到了重視和回應(yīng)

上線即火爆，問題“立刻解決”

大慶車務(wù)段“職工訴求直通車”

于2025年4月10日正式上線

依托站段微信公眾號

職工只需掃碼

即可一鍵提交訴求

建議或困惑

還可以自主選擇實名或匿名

平臺上線之初

就受到職工們的歡迎

當(dāng)月收到27條意見和訴求

其中，大慶西站一名回族職工在平臺上反映，車站食堂缺少專門的清真灶具，用餐不便。段黨委迅速響應(yīng)，排查全段類似情況，限時整改，最終為全段10個車站食堂統(tǒng)一配備了“清真專用灶”及配套餐具，并規(guī)范了餐食制作流程。

每月通報，落實情況都知道

“我提出的問題，落實得怎么樣了？”

這是職工發(fā)出訴求后最關(guān)心的事

為此，平臺通過每月通報的方式

向職工逐項反饋訴求的辦理進度

責(zé)任部門和落實情況

對重點難點問題

還進行“星級評價、掛牌督辦”

做到“事事有回音”

能夠立即解決的問題

比如“缺少洗衣房、全自動洗衣機”

“燈管、空調(diào)壞了”等事項

平臺通報落實情況和解決時間

及時給職工打電話反饋

需要多方協(xié)調(diào)落實的訴求

平臺會將科室協(xié)同研判、跟蹤調(diào)研

具體落實的全過程

每月通報給職工

直至問題得到解決

常態(tài)運行，職工生活悄然變化

“職工訴求直通車”開通以來，涉及通勤的訴求量占比超過一半。段黨委將其列為“重點訴求”，組織各站對通勤職工進行全面調(diào)研，梳理出行規(guī)律、站點分布、車次銜接等關(guān)鍵信息，最終形成15條調(diào)圖建議，并逐一制訂“一站一策”解決方案。如今，職工通勤問題已得到實質(zhì)性改善。

這一年來，大慶東站悄然發(fā)生了許多變化：扳道房里添置了嶄新的微波爐；區(qū)長室和休息室的燈管、插座進行了檢修和更新，還增設(shè)了插排，方便大家隨時為設(shè)備充電；洗手間也更新了熱水器裝置，職工能隨時用上熱水，工作環(huán)境更加舒心溫馨。

這些改變的背后，是職工們通過“訴求直通車”表達心聲、提出建議的成果。如今，訴求“上得來”，變化“看得見”，車站有了如家般的溫暖。

截至目前

“職工訴求直通車”

已累計解決訴求146條

組織督辦回復(fù)172次

一件件“煩心事”得到解決

一個個“急難愁盼”得到回應(yīng)

職工感言

大慶西站調(diào)車長 于海龍

“我們掃碼反映問題，沒想到這么快就解決了?，F(xiàn)在吃飯方便了，心里熱乎乎的?！?/span>

安達站客運值班員 單丹

“我和同事試著在平臺上反映了通勤車次晚、上班不便的問題，沒過多久，通勤條件果然全都改善了。大家感慨，單位真是說話算話，有人聽、有人管、有回音?！?/span>

大慶東站外勤助理值班員 徐清濤

“扳道房的兄弟們都覺得這一年變化太大了！我們都是主動和‘訴求直通車’平臺聯(lián)系，問題及時有反饋，真管用！”

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團公司融媒體中心）

文字：裴培 王晗 王曼

圖片：徐率 董佳慧 孫雨雨 商航 陳學(xué)昭 康健

編輯：李雪琪

審校：李孝佺

---

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。