在隴中定西，一條條高速公路穿山越嶺，不僅是聯(lián)通內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈，更是檢驗(yàn)民生服務(wù)水平的“試金石”。甘肅省公路航空旅游投資集團(tuán)有限公司高速公路運(yùn)營(yíng)管理定西分公司（以下簡(jiǎn)稱“定西分公司”）緊扣高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，以甘肅省公路航空旅游投資集團(tuán)有限公司“初心、臻心、匠心、同心、公心”的“五心”文化為精神內(nèi)核，將黨建領(lǐng)航、品牌賦能、班組強(qiáng)基、服務(wù)暖心、價(jià)值鑄魂五個(gè)維度編織成“五線譜”，奏響了保暢通、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展的“五心”奮進(jìn)曲，在隴原大地上書寫著定西高速人的精彩答卷。

黨建領(lǐng)航守“初心”

奏響固本強(qiáng)基“主題曲”

根深則葉茂，本固則枝榮。定西分公司始終堅(jiān)持把黨的建設(shè)作為貫穿中心工作的生命線，以“初心”引領(lǐng)方向，將政治建設(shè)擺在首位，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。定西分公司黨委嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度和理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，持續(xù)深學(xué)篤行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十屆歷次全會(huì)精神。通過專題研討、線上研學(xué)、警示教育等多種形式，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論入腦入心。兩級(jí)黨組織扎實(shí)開展理論武裝，引導(dǎo)廣大黨員干部深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，讓“初心”在思想淬煉中愈發(fā)堅(jiān)定。以“黨小組＋具體業(yè)務(wù)”的模式，打造“會(huì)師班組”“鳳之星”等黨員班組，不斷提升窗口服務(wù)效能，并積極探尋“引車上路”新方法，切實(shí)提升高速公路服務(wù)附加值。在除雪保暢、水毀搶修、重大節(jié)會(huì)保障等急難險(xiǎn)重任務(wù)中，組建黨員突擊隊(duì)，引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前、攻堅(jiān)克難。無(wú)論是深夜的除雪現(xiàn)場(chǎng)，還是暴雨中的搶險(xiǎn)一線，總能看到黨員突擊隊(duì)的旗幟高高飄揚(yáng)。那一抹“黨旗紅”，是定西高速人踐行“初心”的生動(dòng)注腳。同時(shí)，常態(tài)化開展紀(jì)律作風(fēng)教育和廉政警示教育，用“身邊事”教育“身邊人”，打造“蓮韻隴中·致遠(yuǎn)東西”廉潔文化品牌，讓“公心”用權(quán)、廉潔從業(yè)成為全體干部職工的自覺遵循。

品牌賦能鑄“臻心”

奏響特色發(fā)展“進(jìn)行曲”

品牌是形象的窗口，更是發(fā)展的引擎。定西分公司深挖地域特色與行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“臻心”雕琢品牌，讓高速公路從單純的“通行通道”蝶變?yōu)椤靶蜗蟠翱凇?。圍繞“絲路隴中·支部家”雙品牌內(nèi)涵，為司乘定制短途自駕攻略，讓“高速+直播”的創(chuàng)新實(shí)踐成為激活路衍經(jīng)濟(jì)的“金鑰匙”。利用線上直播等手段，讓收費(fèi)窗口突破“通行結(jié)算”的功能邊界，變身為主客交融、溫情互動(dòng)的“前沿陣地”。主播娓娓道來節(jié)假日免費(fèi)通行的暖心出行提示、惡劣天氣下的路況播報(bào)、風(fēng)雪夜中除雪保暢的“硬核守護(hù)”，讓司乘走得放心、更記得住定西高速。同時(shí)，各收費(fèi)站與服務(wù)區(qū)始終踐行“需求在哪里，服務(wù)就在哪里”理念，從細(xì)節(jié)入手、向?qū)嵦幇l(fā)力，全面升級(jí)“物資+環(huán)境+秩序+便民”四位一體保障體系，用心用情打造旅途中的“溫馨驛站”，讓品牌從口號(hào)落地為可感可知的服務(wù)體驗(yàn)。

班組強(qiáng)基聚“同心”

奏響一線力量“協(xié)奏曲”

班組是運(yùn)營(yíng)管理的“神經(jīng)末梢”，也是安全質(zhì)量的“第一道防線”。定西分公司緊緊圍繞“管理體系優(yōu)化提升年”行動(dòng)要求，結(jié)合轄區(qū)車流特點(diǎn)，以及保暢需求，進(jìn)一步細(xì)化并完善文明服務(wù)、特情處置、保通保暢等流程，以“清單化”方式明確各崗位職責(zé)邊界，構(gòu)建“收費(fèi)操作、特情處置、數(shù)據(jù)稽核、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)”四位一體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)班組內(nèi)部高效協(xié)同、無(wú)縫銜接。在日常工作中，秉持“人才是第一生產(chǎn)力”的理念，將培訓(xùn)模式從“大水漫灌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”，針對(duì)職工個(gè)人業(yè)務(wù)短板量身定制“成長(zhǎng)套餐”。常態(tài)化開展集理論教學(xué)、實(shí)操演練、考核檢驗(yàn)、競(jìng)賽提升于一體的系統(tǒng)培訓(xùn)，有效打通能力堵點(diǎn)、補(bǔ)強(qiáng)技能斷點(diǎn)，推動(dòng)職工能力結(jié)構(gòu)整體優(yōu)化。利用班前班后會(huì)，復(fù)盤特情案例處置、分享稽核打逃經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“先進(jìn)帶后進(jìn)、能手教生手”的互助機(jī)制，推行“骨干包?！必?zé)任制，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”示范、“實(shí)打?qū)崱碧嵘?。通過錘煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)、厚植管理基礎(chǔ)、提升服務(wù)品質(zhì)，不斷強(qiáng)化人才支撐、優(yōu)化管理流程、激發(fā)創(chuàng)新活力，致力于打造一支素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。

服務(wù)暖心見“匠心”

奏響便民利民“暖心曲”

三尺崗?fù)るm小，卻是展示城市形象的“第一窗口”。定西分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“匠心”打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，將“溫度”注入運(yùn)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行“微笑服務(wù)+溫馨語(yǔ)言”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層收費(fèi)員不僅是通行卡的“傳遞人”，更是過往司乘的“活地圖”與“貼心人”。從精準(zhǔn)快速的收費(fèi)操作到耐心解答路況咨詢，從酷暑里的一杯涼茶到寒冬中的一句“路滑慢行”，收費(fèi)員們用千百次重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)與真誠(chéng)問候，讓“窗口有愛、服務(wù)無(wú)境”成為過往司乘人員的直觀體驗(yàn)。ETC工作人員主動(dòng)走出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)、物流園、停車場(chǎng)、車管所及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，主動(dòng)前移服務(wù)窗口，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置ETC流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝與售后咨詢服務(wù)。養(yǎng)護(hù)人員化身“公路醫(yī)生”，用腳步丈量每一寸路面，春季灌縫、夏季防汛、秋季修復(fù)、冬季除雪，四季輪回中，他們俯身滾燙的瀝青路面修補(bǔ)坑槽，冒雨清理邊溝排除隱患，徹夜不眠守護(hù)風(fēng)雪歸途。同時(shí)，清障救援隊(duì)伍實(shí)行“24小時(shí)全天候執(zhí)勤”，無(wú)論是車輛發(fā)生自燃、追尾事故，還是司乘突發(fā)疾病，救援隊(duì)員總是第一時(shí)間趕到，用那一抹逆向而行的“橙色”，守護(hù)廣大司乘的回家路。“服務(wù)暖心”寫在了定西高速的每一公里，更注入了每一位過往司乘的心間。

價(jià)值鑄魂秉“公心”

奏響凝心聚力“共鳴曲”

事業(yè)的成敗，關(guān)鍵在人；人心的凝聚，重在價(jià)值。定西分公司堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，以“公心”凝聚隊(duì)伍，用共同的使命、愿景和價(jià)值觀，凝聚起全體干部職工奮進(jìn)新征程的磅礴力量。定西分公司黨委通過領(lǐng)導(dǎo)班子下基層調(diào)研和接訪下訪，堅(jiān)持問題發(fā)現(xiàn)在一線、矛盾化解在一線、工作落實(shí)在一線，扎實(shí)推進(jìn)“春送祝福、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”的四季式服務(wù)，用心用情改善基層班站的工作生活條件，切實(shí)把黨委決策部署轉(zhuǎn)變成執(zhí)行力和工作實(shí)效，以“同心”凝聚合力，將基層建設(shè)作為夯實(shí)發(fā)展根基的關(guān)鍵之舉。同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，選派優(yōu)秀干部駐村幫扶岷縣扎馬村，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力鄉(xiāng)村振興。在榆中山洪災(zāi)害搶險(xiǎn)、隴西地震搶通等急難險(xiǎn)重任務(wù)中，用“拉得出、沖得上、打得贏”的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)踐行了高速人的初心使命。這份“公心”，是對(duì)公平正義的堅(jiān)守，更是對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。定西分公司將持續(xù)高舉黨建旗幟，做優(yōu)“絲路隴中·支部家”黨建品牌和“絲路隴中”服務(wù)品牌，以“五心”文化為精神底色，持續(xù)深化“管理體系優(yōu)化提升年”行動(dòng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)黨建與運(yùn)營(yíng)深度融合，奮力譜寫定西高速公路運(yùn)營(yíng)工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

END

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編輯：曹晶磊

校對(duì)：王洪濤 楊心壤 趙湜

審核：潘永輝 楊燕

來源：暢美高速 多彩定西

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