在平均海拔3000米的青海高原，氧氣稀薄、路途艱險(xiǎn)，這位“1999年”的徐工服務(wù)工程師高洛文，已扎根這里六年。從初入職場(chǎng)的青年，到獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)中堅(jiān)，他用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，詮釋著徐工服務(wù)“一諾千金、說(shuō)到做到”的初心，成為高原用戶最信賴的“設(shè)備守護(hù)者”

高原急行，不負(fù)客戶所托

2025 年 9 月，青海果洛瑪沁縣某項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，正值瀝青攤鋪關(guān)鍵階段，受高原復(fù)雜施工環(huán)境影響，一臺(tái)攤鋪機(jī)振搗系統(tǒng)出現(xiàn)工況異常，直接影響施工進(jìn)度，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)十分緊急。

接到用戶求助后，高洛文第一時(shí)間響應(yīng)，連夜驅(qū)車 400 余公里崎嶇山路趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后立即開(kāi)展排查處置，最終確認(rèn)故障為施工中振搗部位進(jìn)料堵塞，導(dǎo)致相關(guān)部件受損

面對(duì)高原備件籌措難題，他憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)電焊加工修復(fù)，連夜奮戰(zhàn)至清晨，成功排除故障，確保施工順利推進(jìn)。用戶緊握著他的手再三致謝，這份認(rèn)可，是他用行動(dòng)兌現(xiàn)的承諾。

從專才到通才，賦能客戶成長(zhǎng)

深知高原工況復(fù)雜、用戶需求多元，高洛文不滿足于單一機(jī)型技能，主動(dòng)參與系統(tǒng)培訓(xùn)，鉆研維修案例，快速掌握攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、銑刨機(jī)等多類機(jī)型的保養(yǎng)與維修核心技能。

他從不吝嗇分享經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、小型培訓(xùn)等方式，幫助機(jī)手提升操作規(guī)范性和基礎(chǔ)故障判斷能力，用“授人以漁”的方式，降低設(shè)備損耗、提升施工效率，贏得用戶深度信賴。

以青春赴使命，用擔(dān)當(dāng)鑄品牌

六年高原堅(jiān)守，高洛文不僅出色完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，更在服務(wù)增值、產(chǎn)品銷售方面成績(jī)突出，連續(xù)多年服務(wù)綜合考評(píng)獲“優(yōu)秀”

他把“急用戶之所急，想用戶之所想”刻進(jìn)行動(dòng)，把徐工“擔(dān)大任、行大道、成大器”的價(jià)值觀寫(xiě)在高原公路上。未來(lái)，他將繼續(xù)以精湛技藝守護(hù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，用真誠(chéng)服務(wù)陪伴用戶前行，在高原上續(xù)寫(xiě)徐工服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

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