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風雪中的背影

The figure in the snowstorm

• 本期故事關鍵詞：

• 海拔5000米、暴雪、深夜搶修、藏民客戶、朋友

假期急電，風雪馳援

五一假期的某天下午，拉薩。沃爾沃西藏經銷商服務主管劉濤接到藏族客戶的緊急電話：“挖機防凍液漏完了，停在礦山下面，山上一直掉石頭！”劉濤趕緊安撫完客戶，立刻帶上配件與同事小馬出發(fā)。

三個多小時車程，海拔攀升至5000米。風雪交加，能見度僅幾米，施工區(qū)又無信號，客戶電話無法接通。兩人只能硬著頭皮往前開。服務車低擋爬坡致離合器冒煙，他們便停一停、繼續(xù)走；憑記憶在雪山中摸索，原本半小時的盤山路開了一個半小時。傍晚7點，兩人終于抵達。

冰天雪地，極限考驗

快速診斷、高效搶修

現(xiàn)場空無一人，落石不時滾落，挖機被厚雪完全覆蓋。

快速的分析了當時現(xiàn)場的情況后兩人扛起工具，踩著沒腳踝的雪往上爬。在極低氣溫下快速檢查，憑借經驗他們用最短的時間精準定位故障根源：水泵失效導致防凍液泄漏，為后續(xù)搶修贏得了寶貴時間。

趴在冰冷的挖機上作業(yè)，身上很快落滿積雪，手腳凍得僵硬。兩人憑借扎實的維修功底與默契配合，輪流上陣、高效作業(yè)，終于順利完成水泵更換與防凍液加注，成功啟動設備并將挖機挪至安全區(qū)域。

此時天色已完全黑透。

一句朋友，最暖的信任

返程行至有信號區(qū)域，手機彈出十幾個未接來電。回撥時，客戶滿是抱怨，根本不信暴雪深夜能完成維修。

當劉濤準確說出施工位置、挖機停放姿勢、故障原因及修復細節(jié)后，客戶徹底信服，態(tài)度瞬間轉變，執(zhí)意要設宴感謝，被婉拒后脫口而出：“我們現(xiàn)在是朋友了！”

這句淳樸的話語，是藏族客戶對沃爾沃專業(yè)服務最真摯的認可。

雪域高原的風雪，擋不住沃爾沃服務人的腳步。“專以恒，沃志誠” 不僅是一句口號，更是刻在骨子里的信仰 ——在極端環(huán)境下仍能快速診斷、高效修復，用專業(yè)與堅守，為每一位客戶的施工保駕護航，讓信任永不落空。

點個 ?? 為風雪中堅守的沃爾沃人點贊??

互動時間

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下期預告

沃將帶您去往另一個極端環(huán)境

——烈日下的非洲 敬請期待!

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