作為行業(yè)首推、為電動重卡量身打造的全新服務模式，三一重卡直服實現(xiàn)客戶訴求直達工廠高層，以24小時待命的堅守，為客戶保駕護航。張桓喜、歐國順、羅玉強正是這一模式的優(yōu)秀踐行者，他們憑借卓越的服務表現(xiàn)，斬獲“2025年度集團優(yōu)秀服務工程師”。

張桓喜：風雪兼程，以速度護運營

駐守河南市場的張桓喜，用高效響應與精湛技術守護客戶利益。2025年2月凌晨1點，零下10度的嚴寒中，接到客戶救援電話后，他驅車百公里于凌晨3點抵達現(xiàn)場，清晨8點完成全面修復，確?？蛻羧臻g運營不受影響。這份全力以赴的堅守，不僅贏得客戶高度贊譽，更推動區(qū)域復購達380臺，用實干筑牢客戶信任。

歐國順：無畏艱險，以靈活解困境

駐守伊犁的歐國順頂嚴寒、冒酷暑，全年零投訴，多次收獲客戶錦旗。2025年10月2日深夜，客戶車輛在國道突發(fā)故障，面對倉庫無適配配件的困境，他果斷采取應急方案，用平頂車輛儀表臨時替換，先保障車輛正常運轉；同時緊急從烏魯木齊調撥配件，配件到位后第一時間上門復原。他用“急客戶之所急”的靈活處置，打破服務邊界，詮釋了三一服務的溫度與擔當。

羅玉強：精益求精，以專業(yè)樹標桿

駐守畢節(jié)區(qū)域并兼顧貴陽636快遞車輛售后的羅玉強，堅守“及時響應、一次解決、全程跟進”的服務準則，做到不推諉、不拖延、不折騰客戶，全年保持零投訴。憑借持續(xù)優(yōu)質的服務，他與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關系，推動區(qū)域復購達400臺，以實際行動樹立了直服標桿，為區(qū)域市場拓展注入強勁動力。

從黃海之濱的晨曦到雪域高原的凜冽，從智慧港口的繁忙到礦山腹地的深邃，全國600余名三一重卡一線直服工程師正以腳步丈量山河，為電動重卡的高效運營筑起最堅實的防線。

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