作為行業(yè)首推、為電動(dòng)重卡量身打造的全新服務(wù)模式，三一重卡直服實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求直達(dá)工廠高層，以24小時(shí)待命的堅(jiān)守，為客戶(hù)保駕護(hù)航。張桓喜、歐國(guó)順、羅玉強(qiáng)正是這一模式的優(yōu)秀踐行者，他們憑借卓越的服務(wù)表現(xiàn)，斬獲“2025年度集團(tuán)優(yōu)秀服務(wù)工程師”。

張桓喜：風(fēng)雪兼程，以速度護(hù)運(yùn)營(yíng)

駐守河南市場(chǎng)的張桓喜，用高效響應(yīng)與精湛技術(shù)守護(hù)客戶(hù)利益。2025年2月凌晨1點(diǎn)，零下10度的嚴(yán)寒中，接到客戶(hù)救援電話后，他驅(qū)車(chē)百公里于凌晨3點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，清晨8點(diǎn)完成全面修復(fù)，確?？蛻?hù)日間運(yùn)營(yíng)不受影響。這份全力以赴的堅(jiān)守，不僅贏得客戶(hù)高度贊譽(yù)，更推動(dòng)區(qū)域復(fù)購(gòu)達(dá)380臺(tái)，用實(shí)干筑牢客戶(hù)信任。

歐國(guó)順：無(wú)畏艱險(xiǎn)，以靈活解困境

駐守伊犁的歐國(guó)順頂嚴(yán)寒、冒酷暑，全年零投訴，多次收獲客戶(hù)錦旗。2025年10月2日深夜，客戶(hù)車(chē)輛在國(guó)道突發(fā)故障，面對(duì)倉(cāng)庫(kù)無(wú)適配配件的困境，他果斷采取應(yīng)急方案，用平頂車(chē)輛儀表臨時(shí)替換，先保障車(chē)輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)緊急從烏魯木齊調(diào)撥配件，配件到位后第一時(shí)間上門(mén)復(fù)原。他用“急客戶(hù)之所急”的靈活處置，打破服務(wù)邊界，詮釋了三一服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

羅玉強(qiáng)：精益求精，以專(zhuān)業(yè)樹(shù)標(biāo)桿

駐守畢節(jié)區(qū)域并兼顧貴陽(yáng)636快遞車(chē)輛售后的羅玉強(qiáng)，堅(jiān)守“及時(shí)響應(yīng)、一次解決、全程跟進(jìn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，做到不推諉、不拖延、不折騰客戶(hù)，全年保持零投訴。憑借持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系，推動(dòng)區(qū)域復(fù)購(gòu)達(dá)400臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了直服標(biāo)桿，為區(qū)域市場(chǎng)拓展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

從黃海之濱的晨曦到雪域高原的凜冽，從智慧港口的繁忙到礦山腹地的深邃，全國(guó)600余名三一重卡一線直服工程師正以腳步丈量山河，為電動(dòng)重卡的高效運(yùn)營(yíng)筑起最堅(jiān)實(shí)的防線。

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