作為行業(yè)首推、為電動重卡量身打造的全新服務模式,三一重卡直服實現(xiàn)客戶訴求直達工廠高層,以24小時待命的堅守,為客戶保駕護航。張桓喜、歐國順、羅玉強正是這一模式的優(yōu)秀踐行者,他們憑借卓越的服務表現(xiàn),斬獲“2025年度集團優(yōu)秀服務工程師”。
張桓喜:風雪兼程,以速度護運營
駐守河南市場的張桓喜,用高效響應與精湛技術守護客戶利益。2025年2月凌晨1點,零下10度的嚴寒中,接到客戶救援電話后,他驅車百公里于凌晨3點抵達現(xiàn)場,清晨8點完成全面修復,確??蛻羧臻g運營不受影響。這份全力以赴的堅守,不僅贏得客戶高度贊譽,更推動區(qū)域復購達380臺,用實干筑牢客戶信任。
歐國順:無畏艱險,以靈活解困境
駐守伊犁的歐國順頂嚴寒、冒酷暑,全年零投訴,多次收獲客戶錦旗。2025年10月2日深夜,客戶車輛在國道突發(fā)故障,面對倉庫無適配配件的困境,他果斷采取應急方案,用平頂車輛儀表臨時替換,先保障車輛正常運轉;同時緊急從烏魯木齊調撥配件,配件到位后第一時間上門復原。他用“急客戶之所急”的靈活處置,打破服務邊界,詮釋了三一服務的溫度與擔當。
羅玉強:精益求精,以專業(yè)樹標桿
駐守畢節(jié)區(qū)域并兼顧貴陽636快遞車輛售后的羅玉強,堅守“及時響應、一次解決、全程跟進”的服務準則,做到不推諉、不拖延、不折騰客戶,全年保持零投訴。憑借持續(xù)優(yōu)質的服務,他與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關系,推動區(qū)域復購達400臺,以實際行動樹立了直服標桿,為區(qū)域市場拓展注入強勁動力。
從黃海之濱的晨曦到雪域高原的凜冽,從智慧港口的繁忙到礦山腹地的深邃,全國600余名三一重卡一線直服工程師正以腳步丈量山河,為電動重卡的高效運營筑起最堅實的防線。
- END -
聲明:本文系轉載自互聯(lián)網,請讀者僅作參考,并自行核實相關內容。若對該稿件內容有任何疑問或質疑,請立即與鐵甲網聯(lián)系,本網將迅速給您回應并做處理,再次感謝您的閱讀與關注。
不想錯過新鮮資訊?
微信"掃一掃"