日前，國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)命名488個(gè)地方和單位為第十二批全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范區(qū)示范單位，其中有10家鐵路單位獲此殊榮。近年來(lái)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作的重要思想，全面落實(shí)黨的民族政策，大力開(kāi)展鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳教育，緊密結(jié)合鐵路實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

我們摘登10家鐵路單位的先進(jìn)事跡，旨在號(hào)召全路各單位各部門(mén)向被命名的示范單位學(xué)習(xí)，鑄牢中華民族共同體意識(shí)，持續(xù)深化鐵路民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，廣泛宣傳黨的民族政策，為鞏固和發(fā)展中華民族大團(tuán)結(jié)貢獻(xiàn)更多鐵路力量。

延吉車(chē)務(wù)段

旅途中感受民族文化魅力

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在祖國(guó)東北邊陲的吉林省延邊朝鮮族自治州，長(zhǎng)琿高鐵與沈佳高鐵沈白段交織成網(wǎng)，穿梭在青山綠水間。多年來(lái)，延吉車(chē)務(wù)段將鑄牢中華民族共同體意識(shí)融入運(yùn)輸生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，讓高鐵成為串聯(lián)各族群眾的連心橋，綻放出燦爛的民族團(tuán)結(jié)之花。

2月24日清晨，延吉西站“金達(dá)萊之約”服務(wù)臺(tái)內(nèi)，職工張瑩正用流利的朝鮮語(yǔ)為一位老年旅客答疑解惑，一旁的同事則遞上一張雙語(yǔ)行程導(dǎo)引圖?！?????（謝謝）！”老年旅客連聲道謝。這樣的暖心場(chǎng)景，在延吉車(chē)務(wù)段管內(nèi)各站隨處可見(jiàn)。

為服務(wù)好延吉地區(qū)群眾出行，延吉車(chē)務(wù)段全面推行漢語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、英語(yǔ)“四語(yǔ)服務(wù)”。同時(shí)，該段還深挖延邊地區(qū)民族文化精髓，在管內(nèi)55個(gè)車(chē)站打造民俗文化陣地，精心打造60多處文化墻、1萬(wàn)余平方米壁畫(huà)彩繪，展示3500多件民俗用品，讓八方賓朋在旅途中感受到濃濃的民族文化魅力。

在車(chē)站民俗文化體驗(yàn)區(qū)，由非遺傳承人演示的打糕制作、伽倻琴演奏，總能吸引旅客駐足。該段經(jīng)常組織職工文藝骨干身著民族服飾表演節(jié)目，并向旅客分享軟糯的打糕、清甜的米酒，讓候車(chē)室變成各民族交流互動(dòng)的“文化客廳”。

圍繞地方發(fā)展需求，該段主動(dòng)扛起交通賦能責(zé)任，想方設(shè)法為延邊招商引資搭建橋梁。他們深化“鐵路+旅游”融合，聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)文旅企業(yè)推出22項(xiàng)“坐高鐵游延邊”定制服務(wù)，科學(xué)開(kāi)行旅游、研學(xué)等主題列車(chē)，讓邊疆高鐵成為傳遞溫度、展示風(fēng)情的文化長(zhǎng)廊和推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

集寧車(chē)務(wù)段

草原牧民的好“安達(dá)”

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在沿線牧民心中，集寧車(chē)務(wù)段朱日和站、白音察干站“好安達(dá)服務(wù)隊(duì)”就是他們的好“安達(dá)”（安達(dá)是蒙古語(yǔ)對(duì)兄弟的稱(chēng)呼）。今年春運(yùn)期間，這些鐵路職工利用通勤之便，化身“流動(dòng)代辦員”，為牧民捎去急需藥品、生活用品，并幫忙外銷(xiāo)特色農(nóng)畜產(chǎn)品，贏得了各方一致好評(píng)。

　　為打破溝通壁壘，該段將朱日和站蒙漢雙語(yǔ)能手滿(mǎn)都拉選樹(shù)為榜樣，在管內(nèi)車(chē)站客運(yùn)窗口推廣“雙語(yǔ)服務(wù)示范崗”，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、咨詢(xún)、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)無(wú)障礙溝通?！拔覀冏非蟮氖亲尭髯迓每驮诼贸讨懈惺艿阶鹬嘏c便利?！弊抠Y東站客運(yùn)主任姜紅道出了服務(wù)工作的內(nèi)核。同時(shí)，集寧車(chē)務(wù)段管內(nèi)各客運(yùn)站聚力打造“暖心驛站”，持續(xù)優(yōu)化雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并為重點(diǎn)旅客提供“愛(ài)心旅程”服務(wù)。

　　打破邊界，方能匯聚更大能量。2025年，該段黨委與錫林郭勒盟蘇尼特右旗攜手，制訂《民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“路地共創(chuàng)”活動(dòng)方案》，共同探索“路地聯(lián)動(dòng)、資源共享、文化互融”模式。一份聯(lián)合方案，明確了共講團(tuán)結(jié)故事、共優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)的任務(wù)書(shū)；一次次座談協(xié)商，解決了創(chuàng)建工作中的具體問(wèn)題。

　　在朱日和站，昔日的站前廣場(chǎng)變身為鑄牢中華民族共同體意識(shí)主題廣場(chǎng)，宣傳欄靜靜訴說(shuō)著集二線的往昔與“三千孤兒入內(nèi)蒙”的感人故事；站內(nèi)文化陣地，圖文并茂地展示著“四個(gè)與共”“五個(gè)認(rèn)同”的深刻內(nèi)涵與創(chuàng)建工作的堅(jiān)實(shí)足跡。

　　于細(xì)微處見(jiàn)真情，于擔(dān)當(dāng)中顯本色，集寧車(chē)務(wù)段始終踐行初心使命，深度融入服務(wù)民族區(qū)域發(fā)展、增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的浩蕩征程。

玉林車(chē)務(wù)段

把服務(wù)做到各族群眾心坎上

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2月26日8時(shí)40分，果農(nóng)李姐和愛(ài)人帶著50多公斤新鮮采摘的番石榴來(lái)到玉林車(chē)務(wù)段河唇站。在車(chē)站“劉玉生服務(wù)隊(duì)”成員的幫助下，夫妻倆順利完成購(gòu)票、安檢、進(jìn)站候車(chē)。

　　玉林車(chē)務(wù)段管內(nèi)有南廣、南珠、黎湛、河茂、益湛等線路，橫跨2省區(qū)5市，沿線聚居漢、壯、瑤、苗、侗、仡佬等20多個(gè)民族。在熱情服務(wù)中傳遞溫暖，在攜手同行中守望相助，是玉林車(chē)務(wù)段管內(nèi)各民族交往交流交融的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　近年來(lái)，玉林車(chē)務(wù)段以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，積極唱響民族團(tuán)結(jié)主旋律，努力在推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作中取得新的成效?！耙郧叭ツ蠈幥髮W(xué)，要輾轉(zhuǎn)好幾次車(chē)?，F(xiàn)在高鐵通了，回家就像坐公交一樣便捷。”在平南南站“高鐵公交惠學(xué)平安行”專(zhuān)用候車(chē)區(qū)候車(chē)的瑤族學(xué)生小趙笑著說(shuō)。

　　根據(jù)沿線近1.4萬(wàn)名異地就學(xué)的各民族學(xué)子出行需求，玉林車(chē)務(wù)段聯(lián)合地方政府和運(yùn)輸企業(yè)，量身定制開(kāi)行了從校門(mén)到高鐵站的直達(dá)公交，并提供專(zhuān)用通道，累計(jì)服務(wù)各民族學(xué)生旅客近百萬(wàn)人次。2024年12月30日，南珠高鐵南玉段開(kāi)通，玉林北站單日最高發(fā)送旅客突破8000人次，越來(lái)越多沿線群眾踏上了“說(shuō)走就走”的旅程。

　　“我們自覺(jué)肩負(fù)‘讓各民族手足相親、守望相助’的使命，積極營(yíng)造‘民族團(tuán)結(jié)一家親’的濃厚氛圍?！庇窳周?chē)務(wù)段黨委書(shū)記畢景楠表示。

　　從悉心照顧重點(diǎn)旅客到助力鄉(xiāng)村振興，從路地聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)保障權(quán)益到豐富多彩的民族文化活動(dòng)，玉林車(chē)務(wù)段正以實(shí)際行動(dòng)讓民族團(tuán)結(jié)的種子在八桂大地生根發(fā)芽、綻放出美麗花朵。

成都客運(yùn)段

大涼山里心連心

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2月11日，在成都客運(yùn)段值乘的D251次動(dòng)車(chē)組上，“流動(dòng)的中國(guó)·彝路向春”主題活動(dòng)溫情開(kāi)幕。彈月琴、跳朵洛荷，悠揚(yáng)歌聲回蕩車(chē)廂，列車(chē)工作人員與地方演員身著彝族盛裝，一邊表演節(jié)目，一邊推介涼山文旅與非遺資源?！白嘶疖?chē)還能感受濃郁彝族風(fēng)情，這趟旅途太有意義了！”旅客王女士贊嘆道。

　　在大涼山深處，5633次公益性“慢火車(chē)”已穿行半個(gè)多世紀(jì)，2元最低票價(jià)、逢站必停，是沿線群眾的出行首選。成都客運(yùn)段彝族列車(chē)長(zhǎng)吉布日哈的手賬本上，密密麻麻記著老鄉(xiāng)們的需求。他說(shuō)著流利的彝漢雙語(yǔ)穿梭于車(chē)廂間，搬農(nóng)產(chǎn)品、為孩子輔導(dǎo)功課、對(duì)接農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)路?！凹架?chē)長(zhǎng)，你就是我們的家人！”老鄉(xiāng)的樸實(shí)話(huà)語(yǔ)，道出鐵路與百姓親如一家的融洽。這趟車(chē)早已是山區(qū)孩子的“移動(dòng)校車(chē)”、鄉(xiāng)親們的“致富快車(chē)”。

　　溫情藏在成都客運(yùn)段的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)里。該段成立雙組長(zhǎng)制創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建四級(jí)責(zé)任體系，定期安排專(zhuān)人深入沿線調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接各族旅客出行需求。各族職工勠力同心、拼搏進(jìn)取，不但將彝漢、藏漢、羌漢雙語(yǔ)播報(bào)作為值乘標(biāo)配，還在車(chē)廂里開(kāi)設(shè)了“移動(dòng)圖書(shū)館”“流動(dòng)集市”。5619/5620次、5633/5634次公益性“慢火車(chē)”讓成昆鐵路沿線各民族群眾朝夕相處、守望相助，像石榴籽一樣緊緊抱在一起。

　　從深山“小慢車(chē)”到復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組，從雙語(yǔ)服務(wù)到文化交融，成都客運(yùn)段始終錨定“中華民族一家親”初心。如今，以再度獲評(píng)示范單位為新起點(diǎn)，該段將繼續(xù)用真情與堅(jiān)守，讓值乘的每一趟列車(chē)成為各族群眾交往交流交融的連心橋，讓民族團(tuán)結(jié)之花在西南鐵道線上常開(kāi)長(zhǎng)盛。

昆明站

“城市會(huì)客廳”里笑開(kāi)顏

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2月26日，納西族王奶奶計(jì)劃獨(dú)自乘車(chē)去麗江。由于不會(huì)漢語(yǔ)，王奶奶的家人提前向昆明站預(yù)約了重點(diǎn)旅客進(jìn)站服務(wù)。9時(shí)許，當(dāng)王奶奶來(lái)到昆明站，負(fù)責(zé)送她乘車(chē)的服務(wù)專(zhuān)員楊靜立即迎了上來(lái)?！巴跄棠?，您好！您別著急，我?guī)M(jìn)站候車(chē)，一會(huì)兒還有專(zhuān)人送您上車(chē)?！睏铎o流利又暖心的納西語(yǔ)，讓王奶奶露出了欣慰的笑容。這只是該站打造良好候乘環(huán)境的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，圍繞旅客便捷出行、語(yǔ)言溝通等方面的需求，昆明站將掌握彝族、白族、納西族、哈尼族、壯族5個(gè)民族語(yǔ)言的28名職工組建成民族服務(wù)隊(duì)，“一對(duì)一”為有需要的旅客提供購(gòu)取票、乘降引導(dǎo)等服務(wù)，打通出行堵點(diǎn)。同時(shí)，該站有針對(duì)性地搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉辦專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并組織業(yè)務(wù)骨干細(xì)化完善相關(guān)服務(wù)技法，為打破溝通壁壘、彌合文化差異、提升美好出行體驗(yàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　作為云南省昆明市重要的“城市會(huì)客廳”，昆明站深入挖掘民族文化內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳活動(dòng)，積極將車(chē)站打造成為云南民族文化展示平臺(tái)。該站采用在旅客主要走行流線兩側(cè)設(shè)置民族團(tuán)結(jié)標(biāo)語(yǔ)金句墻、云南民族文化宣傳展板等方式，通過(guò)民族卡通畫(huà)、示意圖等形式，全方位展示當(dāng)?shù)孛褡宸植记闆r、獨(dú)特文化魅力和云南鐵路民族工作成效，營(yíng)造出了各民族守望相助、手足情深的濃厚氛圍。

　　此外，該站還強(qiáng)化與云南各州市的合作，在民俗節(jié)日、州慶等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取專(zhuān)人走訪營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展快閃活動(dòng)、征集新媒體產(chǎn)品等方式，持續(xù)宣傳造勢(shì)，為推動(dòng)民族文化傳播和地方文旅高質(zhì)量發(fā)展作出鐵路貢獻(xiàn)。

固原車(chē)務(wù)段

六盤(pán)山下“花”正艷

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“臨近年關(guān)，貨車(chē)真多啊?！薄翱刹皇锹?，一定要注意作業(yè)安全。”“需要幫忙，您就叫我一聲?！?月14日7時(shí)30分許，吃完早飯的馬興德和同事們有說(shuō)有笑地走出固原車(chē)務(wù)段同心站職工食堂。

　　這樣的溫情場(chǎng)景，在固原車(chē)務(wù)段32個(gè)車(chē)站里幾乎天天上演。多年來(lái)，該段堅(jiān)持以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建融入運(yùn)輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)。每逢古爾邦節(jié)、開(kāi)齋節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，固原車(chē)務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)班子成員都會(huì)帶著精心準(zhǔn)備的禮物到一線走訪慰問(wèn)，用點(diǎn)滴關(guān)懷畫(huà)好民族團(tuán)結(jié)“同心圓”。

　　春節(jié)期間，固原站候車(chē)室里，剪紙非遺傳承人袁秀梅剪刀翻飛，一幅“民族兒女手挽手、火車(chē)穿山而過(guò)”的剪紙作品引來(lái)旅客圍觀。該段常態(tài)化開(kāi)展“端午送香包、中秋送月餅、小年送春聯(lián)”活動(dòng)，讓各族旅客在旅途中感受“一家親”的溫暖。

　　“祝書(shū)記，多虧你們幫忙聯(lián)系商家，我家的紅梅杏全賣(mài)光了！”“你看這火車(chē)開(kāi)得慢悠悠的，可咱們共同富裕的路一點(diǎn)兒都不慢?！鼻安痪茫?513/7512次“小慢車(chē)”車(chē)廂里，被村民稱(chēng)為“菜書(shū)記”“蘋(píng)果書(shū)記”的中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司派駐寧夏回族自治區(qū)固原市原州區(qū)彭堡鎮(zhèn)姚磨村駐村第一書(shū)記祝秉魁和幾個(gè)賣(mài)蔬果的旅客拉著家常。

　　近年來(lái)，固原車(chē)務(wù)段選派6名優(yōu)秀干部扎根民族地區(qū)駐村幫扶。為破解山區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品加工、外運(yùn)難題，他們?nèi)媛鋵?shí)“五優(yōu)先”舉措，年發(fā)運(yùn)馬鈴薯、冷涼蔬菜等特色農(nóng)產(chǎn)品35萬(wàn)噸；進(jìn)一步深化“鐵路+電商”模式，讓“西吉馬鈴薯”“彭陽(yáng)紅梅杏”等地標(biāo)產(chǎn)品沿著鋼軌銷(xiāo)往全國(guó)，帶動(dòng)沿線200余戶(hù)農(nóng)戶(hù)增收致富。

烏魯木齊客運(yùn)段

飛馳列車(chē)架起“連心橋”

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“歡迎乘坐‘阿克蘇號(hào)’列車(chē)，我們真誠(chéng)為您服務(wù)！”2月26日21時(shí)48分，T9536次“阿克蘇號(hào)”特快旅客列車(chē)滿(mǎn)載旅客緩緩駛出烏魯木齊站，開(kāi)往阿克蘇站。旅客在車(chē)廂里漫步，被濃郁的民族文化吸引，紛紛感嘆“列車(chē)有特色、服務(wù)有溫度”。

　　烏魯木齊客運(yùn)段是新疆鐵路窗口單位之一，承擔(dān)著烏魯木齊開(kāi)往新疆11個(gè)地州市及全國(guó)17個(gè)省區(qū)市66.5對(duì)普速列車(chē)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)的乘務(wù)工作，現(xiàn)有職工4138人，少數(shù)民族職工占比達(dá)16.19%。多年來(lái)，該段結(jié)合自身實(shí)際和所處地域特點(diǎn)，牢牢把握鑄牢中華民族共同體意識(shí)主線，積極探索民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作實(shí)踐，不斷強(qiáng)化政治引領(lǐng)，深化宣傳教育，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，民族團(tuán)結(jié)工作有聲有色，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　“春運(yùn)期間，客流量特別大，我們的服務(wù)更要精益求精，讓旅客感到安心、舒心、溫馨?！?月25日，在烏魯木齊開(kāi)往北京西的Z180次旅客列車(chē)上，烏魯木齊客運(yùn)段北京二隊(duì)二組列車(chē)長(zhǎng)賀真澤指著一本小冊(cè)子說(shuō)，“這是我們編制的‘溫馨手賬’，收錄了多個(gè)民族服務(wù)用語(yǔ)、風(fēng)俗禁忌。截至目前，乘務(wù)員通過(guò)這個(gè)小冊(cè)子累計(jì)為各族旅客破解難題超1000件。”

　　為讓服務(wù)更精準(zhǔn)、溝通更便捷，烏魯木齊客運(yùn)段創(chuàng)新服務(wù)模式與品牌建設(shè)，探索文化融合新路徑，構(gòu)建“理論+實(shí)操+案例”培訓(xùn)體系，并創(chuàng)新推出7項(xiàng)特色預(yù)約服務(wù)，鍛造出了一支懂民族文化、練就良好服務(wù)技能的高素質(zhì)乘務(wù)隊(duì)伍。

　　“我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與民族團(tuán)結(jié)深度融合，從車(chē)廂環(huán)境布置到定制化餐飲服務(wù)，巧妙融入各地民族文化元素，打造沉浸式乘車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，我們結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日在旅客列車(chē)上開(kāi)展聯(lián)誼等活動(dòng)，不斷鑄牢中華民族共同體意識(shí)?！睘豸斈君R客運(yùn)段黨委副書(shū)記溫玉海說(shuō)。

西寧站

格桑朵朵潤(rùn)夏都

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走進(jìn)西寧站，電子屏上民族團(tuán)結(jié)標(biāo)語(yǔ)循環(huán)播放，服務(wù)臺(tái)上雙語(yǔ)指引標(biāo)識(shí)清晰醒目，候車(chē)室助農(nóng)專(zhuān)柜里民族地區(qū)原生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品整齊擺放、琳瑯滿(mǎn)目，處處呈現(xiàn)著民族團(tuán)結(jié)的和諧氛圍。車(chē)站干部職工團(tuán)結(jié)一心、攻堅(jiān)克難，將鑄牢中華民族共同體意識(shí)融入客運(yùn)服務(wù)全過(guò)程，架起了各民族交往交流交融的連心橋。

　　“共產(chǎn)黨好！鐵路兄弟好！”Z8981次列車(chē)開(kāi)動(dòng)前，一位藏族阿媽指著西寧站客運(yùn)車(chē)間黨總支書(shū)記宋軍虎胸前的黨員徽章，用略顯生澀的漢語(yǔ)表達(dá)對(duì)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。結(jié)合雪域高原各族人民出行需求，車(chē)站持續(xù)擦亮“天路格?；ā碧厣?wù)品牌，開(kāi)辟學(xué)生和務(wù)工團(tuán)體檢票綠色通道，提供專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)等定制化服務(wù)；對(duì)臨時(shí)遭遇困難的旅客提供符合風(fēng)俗習(xí)慣的餐食和幫扶，用尊重與包容筑牢了民族團(tuán)結(jié)根基。

　　民族團(tuán)結(jié)的溫情不僅體現(xiàn)在服務(wù)方面，更延伸至地方發(fā)展的方方面面。近年來(lái)，車(chē)站發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在候車(chē)室設(shè)立“民族團(tuán)結(jié)?鄉(xiāng)村振興”助農(nóng)專(zhuān)柜，讓牦牛肉干、青稞制品等高原特色好物走向全國(guó)；優(yōu)先保障民族地區(qū)菜籽油、青稞酒等物資高效運(yùn)輸，為民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展賦能；深化與高校的“校路協(xié)同”，累計(jì)接收20名民族地區(qū)大學(xué)生實(shí)習(xí)。一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措落實(shí)落地，讓民族團(tuán)結(jié)之花在雪域高原越開(kāi)越艷。

　　各族職工并肩奮戰(zhàn)，各族旅客暖心同行。圍繞職工個(gè)性化需求和不同生活習(xí)慣，車(chē)站把民族團(tuán)結(jié)體現(xiàn)在工作生活的方方面面，持續(xù)完善食堂功能，累計(jì)投入1.14萬(wàn)元購(gòu)置民俗節(jié)日禮品，建立健全人才培養(yǎng)規(guī)劃，搭建民族文化展示平臺(tái)。各族職工在這里互幫互助、共同成長(zhǎng)，用一言一行詮釋“中華民族一家親”的深厚內(nèi)涵，凝聚起和諧共處、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大合力。

漢中車(chē)務(wù)段寧強(qiáng)南站

高鐵通羌寨 民族一家親

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2月21日上午，在漢中車(chē)務(wù)段寧強(qiáng)南站廣場(chǎng)上，以“羌”字為原型的“羌·晟”雕塑高聳云天，來(lái)自陜西漢中寧強(qiáng)縣的羌族群眾身著民族服飾載歌載舞，與旅客共慶佳節(jié)，祈福風(fēng)調(diào)雨順、平安順?biāo)??！暗搅嗽蹖帍?qiáng)南站，那就是一家人。”領(lǐng)舞的羌族老大爺動(dòng)情地說(shuō)。

　　寧強(qiáng)古稱(chēng)“寧羌”，是古氐羌民族聚居地、國(guó)家級(jí)羌文化保護(hù)區(qū)，當(dāng)?shù)氐那甲鍍幕?、羌繡、羌年等非遺文化歷史悠久、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，寧強(qiáng)南站扎根“漢江之源、羌族故里”，深耕民族團(tuán)結(jié)的肥沃土壤，將民族文化、鐵路服務(wù)、地方發(fā)展有機(jī)融合。他們累計(jì)投入350余萬(wàn)元對(duì)車(chē)站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行舒適化、適老化改造，并成立特色“寧小羌”服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)新推出“五心”服務(wù)法，將為民初心落到實(shí)處。

　　圍繞山區(qū)學(xué)子求學(xué)往返需求，該站把握客流規(guī)律，積極協(xié)調(diào)增開(kāi)周末車(chē)次，助力羌族學(xué)子追夢(mèng)圓夢(mèng)；緊盯外出務(wù)工人員出行實(shí)際，先后開(kāi)行江蘇、廣州、上海等方向的定制務(wù)工專(zhuān)列，提供“門(mén)到門(mén)”直達(dá)服務(wù)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，寧強(qiáng)南站堅(jiān)持將民族團(tuán)結(jié)融入鐵路服務(wù)全鏈條，組織客運(yùn)人員走進(jìn)羌族文化博覽園、羌文化博物館，學(xué)習(xí)民俗禮儀、民族歌舞；組織業(yè)務(wù)骨干推介文旅景點(diǎn)、展示羌繡非遺。同時(shí)，他們策劃12條精品旅游線路，實(shí)施“鐵路+文旅+鄉(xiāng)村振興”模式，讓“乘高鐵、游羌寨”成為文旅新時(shí)尚。

　　“站在新的征程上，我們將以真情服務(wù)搭建起民族交往交流交融的連心橋，在服務(wù)地方發(fā)展、傳承民族文化、增進(jìn)民生福祉方面勇當(dāng)先鋒，讓民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步之花在秦巴山區(qū)永遠(yuǎn)綻放。”漢中車(chē)務(wù)段寧強(qiáng)南站站長(zhǎng)譚樂(lè)表示。

山東濟(jì)鐵旅行服務(wù)有限公司

擦亮品牌打造多彩旅途

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2月25日10時(shí)許，在飛馳的G6913次動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，山東濟(jì)鐵旅行服務(wù)有限公司餐車(chē)長(zhǎng)盧禧禧熱情地向旅客推介著新疆特色小吃?！傲熊?chē)開(kāi)到哪里，民族工作就做到哪里。”濟(jì)鐵旅服公司負(fù)責(zé)人表示，他們堅(jiān)持將民族文化傳播融入旅客服務(wù)全過(guò)程，打造獨(dú)具特色的“民族文化主題列車(chē)”，從“講、看、娛、吃、需”五個(gè)維度發(fā)力，讓列車(chē)成為傳播民族文化、促進(jìn)情感交融的流動(dòng)驛站。

　　當(dāng)好經(jīng)濟(jì)“帶貨郎”，架起共贏橋梁。公司在山東省域42個(gè)車(chē)站設(shè)置消費(fèi)幫扶專(zhuān)柜和展示體驗(yàn)區(qū)，并在“多彩快購(gòu)”自營(yíng)超市、動(dòng)車(chē)組自動(dòng)售貨柜中重點(diǎn)代銷(xiāo)西藏“大昭圣泉”、新疆“幸福的金火車(chē)”等特色商品，讓民族地區(qū)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。針對(duì)旅客個(gè)性化餐飲需求，他們專(zhuān)門(mén)引入傳統(tǒng)老字號(hào)產(chǎn)品，依托“掌上濟(jì)鐵”12306網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，推出“純素米什錦”“海珍品”等系列特色套餐。

　　當(dāng)好文旅“引導(dǎo)員”，激活融合動(dòng)能。他們開(kāi)設(shè)便民服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，配備熟悉民族政策與地方情況的工作人員，為各族旅客入魯求學(xué)、探親、經(jīng)商、務(wù)工提供出行指引、語(yǔ)言溝通等服務(wù)。每逢民族傳統(tǒng)節(jié)日，乘務(wù)員還會(huì)精心布置車(chē)廂、表演文藝節(jié)目，讓民族團(tuán)結(jié)的情誼在潛移默化中生根發(fā)芽。

　　實(shí)踐中，他們創(chuàng)新開(kāi)展“雙學(xué)雙練雙比雙促”活動(dòng)，將落實(shí)民族政策、尊重民族習(xí)俗、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)納入各工種崗位要求和高鐵服務(wù)基本規(guī)范。他們還以職業(yè)技能競(jìng)賽和“多彩旅程”品牌創(chuàng)建為載體，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓各民族群眾在旅途中感受到家的溫暖，奏響了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的“和美之音”。

祝賀這10家鐵路單位！

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文字：尹晨曦 楊靜 范吉萍 馬威 張斌 王曉東 廖景芝 陳海嬋 胡志強(qiáng) 王超 王堃 郭薇娜 趙健 強(qiáng)科 尹盤(pán)龍 關(guān)擁軍 張迪 郭成平 牛文宣 周道剛 陳燕 周茂育 李錫秉 高愛(ài)梅

圖片：范吉萍 王曉東 袁富鐘 韓旭剛 楊坤明 尹盤(pán)龍 擺風(fēng)亮 張煒 陳喆 孔玲霞

編輯：林飛翼

審校：高珊

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