近日

有旅客在武漢坐高鐵時

發(fā)現乘務員腰間

有一款橙色隨身包

搭配制服顯得格外亮眼

里面裝有什么？

小編這就來揭開乘務員

箱包里的小巧思

這款隨身包是中國鐵路武漢局集團有限公司武漢客運段動車組列車女乘務員的專屬用品，采用溫暖活力的橙色設計，與制服同色系。

包身小巧精致、版型簡約，搭配輕量化舒適材質，輕便易攜、實用百搭，既是乘務員的貼心“搭檔”，也讓“橙”心“橙”意為旅客服務的理念一路隨行。

隨身包：“小巧工具箱”

乘務員站車無線交互手持終端機入隨身包，在辦理驗票補票業(yè)務、查看客流信息時取出，隨取隨用、方便快捷。

面對需要幫助的重點旅客時，乘務員可將手中的物品存放在包內，解放雙手以便提供更細致的服務。

隨身包里通常還裝有時刻表、便箋本。乘務員把旅客建議、重點旅客座席、中英文廣播詞、服務用語等記錄在本子上，確保不遺漏工作事項。

除了人手一款的隨身包

該段乘務員的出乘行李中

還有兩個物品

藏著服務巧思

車長手包：“精準服務神器”

車長手包里“愛心頭枕片”就像是合力守護旅客的“專屬暗號”。遇到老、幼、病、殘、孕等重點旅客時，列車長會在他們的座椅靠背上輕輕貼上卡片，提醒其他乘務員多留意、多照看。

在兒童旅客哭鬧時，列車長不僅會輕聲安撫其情緒，還會從包里取出可愛的“乖寶寶貼紙”，作為其遵守文明乘車的獎品。

列車長在站臺引導旅客乘降、進行安全聯(lián)控時，手包里的電子口笛必不可少。清脆的哨音能夠穿透較為嘈雜的環(huán)境音，提醒旅客注意安全。

　便民服務箱：好物大集合

乘務員的便民服務箱里裝滿了老花鏡、指甲剪、針線盒、暖寶寶、兒童圖書、拼圖等多種好物，供有需要的旅客使用。

讓兒童旅客在拼圖游戲中排解無聊，為老年旅客送上老花鏡欣賞窗外風景……乘務員借助便民服務箱為旅途增添別樣溫馨。

乘務員有話說

“橙色隨身包搭在制服外面特別亮眼，幫我解放了雙手，驗票補票都利索多了。”

——武漢客運段乘務員 張銘月

“配備手包后，裝取對講機、時刻表、便箋本方便多了，干活效率高了不少。”

——武漢客運段列車長 趙曉婷

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箱包雖小

卻裝滿了鐵路人的

用心用情與真誠服務

你的工裝有哪些小巧思？

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素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司湖北記者站（武漢局集團公司融媒體中心）

文圖：張嬝嬝 李慶 蔣悅 聞子豪 顏學永 田聰慧 張銘月

編輯：董暢

審校：高珊

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