點(diǎn)擊關(guān)注

協(xié)同出擊 守護(hù)始終

315客戶關(guān)懷專項(xiàng)服務(wù)

為更好地服務(wù)客戶

3月，東風(fēng)康明斯客戶服務(wù)部

與全國各商務(wù)處緊密協(xié)同

開啟了一場覆蓋多地、貫穿始終的

315客戶關(guān)懷專項(xiàng)服務(wù)護(hù)航行動(dòng)

將“芯”服務(wù)融入全鏈條服務(wù)體系

以系統(tǒng)化、閉環(huán)化的專業(yè)行動(dòng)

守護(hù)客戶每一次運(yùn)輸?shù)捻槙撑c安心

聯(lián)合部署，高效協(xié)同

在專項(xiàng)保障機(jī)制下

東風(fēng)康明斯建立了

客戶服務(wù)部與各區(qū)域商務(wù)處的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)體系

通過定期遠(yuǎn)程協(xié)同會(huì)議、即時(shí)信息共享

與統(tǒng)一資源調(diào)配

圍繞各類服務(wù)場景展開推演與部署

確保從需求接收到服務(wù)響應(yīng)的

每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密銜接

為客戶提供高效、順暢的服務(wù)體驗(yàn)

深入一線，響應(yīng)落地

保障行動(dòng)的關(guān)鍵在一線

專項(xiàng)服務(wù)開展期間

東風(fēng)康明斯各商務(wù)處與服務(wù)團(tuán)隊(duì)

深入客戶作業(yè)現(xiàn)場

在物流園區(qū)、運(yùn)營線路與客戶駐地

圍繞車輛狀況、運(yùn)營支持

與政策咨詢等實(shí)際問題

開展面對(duì)面的交流

以及專業(yè)的車輛“體檢”與系統(tǒng)培訓(xùn)

每一次現(xiàn)場服務(wù)，都是對(duì)客戶需求的切實(shí)響應(yīng)

也是“專家服務(wù)，暢行天下”理念的真實(shí)寫照

閉環(huán)管理，全程護(hù)航

服務(wù)的價(jià)值在于“有始有終”

東風(fēng)康明斯通過建立從反饋接收、任務(wù)派發(fā)、

過程跟蹤到結(jié)果確認(rèn)的閉環(huán)管理機(jī)制

實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類服務(wù)需求的全面跟進(jìn)

與100%閉環(huán)管理

無論是服務(wù)支持、政策咨詢

還是運(yùn)營保障類需求

均通過體系化協(xié)作實(shí)現(xiàn)有序推進(jìn)與閉環(huán)落實(shí)

真正做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”

每一次守護(hù)，都是為了不負(fù)信賴

每一次閉環(huán)，都在詮釋可靠

未來，東風(fēng)康明斯將持續(xù)以“芯”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

深化全程服務(wù)體系

以專業(yè)與溫度，陪伴每一位客戶行穩(wěn)致遠(yuǎn)

行萬水千山，全靠這位「芯上人」

二十余載持續(xù)信賴：東風(fēng)天龍KH書寫車隊(duì)新篇章

賺錢密碼 | 東康D2.5發(fā)動(dòng)機(jī)，高效省油，為孩子的教育基金穩(wěn)穩(wěn)加碼

看完文章記得點(diǎn)贊加在看，朋友圈的“車神”就是你啦~

---

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。