“真沒想到，掃個(gè)碼就能提意見，而且當(dāng)天下午就解決了?！闭f(shuō)起前不久的辦事體驗(yàn)，開灤股份呂家坨礦通風(fēng)區(qū)員工李躍滿心欣喜。

一碼直通民心

李躍口中的“碼”，是該礦新近上線的“碼上事、馬上辦”意見建議征集平臺(tái)。一天中午，他到食堂就餐，看到門口張貼著意見建議征集二維碼海報(bào)，便按照操作指引登錄平臺(tái)?！斑M(jìn)入頁(yè)面的第一句話特別暖心——‘您的每一條建議都值得被尊重’?！崩钴S介紹。他隨即反映了南車場(chǎng)車輛停放雜亂、辦事車輛易被堵住、挪車耗時(shí)費(fèi)力、影響出行效率的問題。當(dāng)天下午，該平臺(tái)便對(duì)他的訴求予以回復(fù)，相關(guān)問題迅速得以整改?！叭缃褴囕v停放井然有序，大家出行舒心多了。”李躍說(shuō)。

“員工關(guān)切的事，不僅要及時(shí)辦，更要高標(biāo)準(zhǔn)辦好。”這是呂家坨礦領(lǐng)導(dǎo)班子在2026年職代會(huì)上作出的鄭重承諾。

為此，該礦創(chuàng)新推出“碼上事、馬上辦”線上平臺(tái)，常態(tài)化征集員工意見建議。該平臺(tái)具備議題發(fā)布、建議提交、辦理跟蹤、結(jié)果反饋等功能，精準(zhǔn)傾聽員工心聲，構(gòu)建“調(diào)研—響應(yīng)—整改—回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，暢通訴求渠道、破除溝通壁壘，確保每條建議有人接、有人辦、有回音，實(shí)現(xiàn)員工訴求一鍵直達(dá)、職能部門快速響應(yīng)。

“以往征集員工訴求，多依靠線下走訪調(diào)研，受場(chǎng)地、時(shí)間限制，難以實(shí)現(xiàn)全員覆蓋?！痹摰V黨委宣傳部部長(zhǎng)于河明表示。

為確保“碼上事、馬上辦”意見建議征集平臺(tái)落地見效，該礦在會(huì)議室、通勤站點(diǎn)等人員密集區(qū)域張貼二維碼，依托微信群、電子屏、公開欄開展立體化宣傳；同步印制宣傳海報(bào)下發(fā)各單位，要求值班人員利用班前會(huì)宣講引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工踴躍建言獻(xiàn)策。

于河明說(shuō)：“暢通民意渠道、廣聽真話實(shí)情，才能精準(zhǔn)改進(jìn)工作。員工利益無(wú)小事，只要合理合規(guī)，就要全力推動(dòng)解決?！?/span>

情系職工所需

營(yíng)運(yùn)科調(diào)運(yùn)員李剛身形偏瘦，冬季作業(yè)時(shí)，統(tǒng)一發(fā)放的工作棉服穿著寬松、漏風(fēng)嚴(yán)重，御寒效果不佳。他盼望能穿上肥瘦合體、保暖性好的工裝，便通過“碼上事、馬上辦”平臺(tái)提交了建議。當(dāng)日，他便收到經(jīng)管部反饋：服裝廠家已啟動(dòng)版型優(yōu)化，新增多種尺碼，適配不同體型員工。次日，工作人員還專程打電話回訪，李剛對(duì)相關(guān)部門的高效服務(wù)給出了好評(píng)。

服務(wù)的溫度，既體現(xiàn)在生活保障上，也體現(xiàn)在精神關(guān)懷中。此前，該礦推出退休員工榮譽(yù)紀(jì)錄片拍攝服務(wù)，在員工退休前一個(gè)月，梳理個(gè)人榮譽(yù)、定格作業(yè)瞬間、收錄礦山美景，留存奮斗印記、定格專屬溫情。但由于冬季拍攝難以呈現(xiàn)礦山秀美風(fēng)光，不少員工建議把拍攝時(shí)間安排在春季或者風(fēng)光更佳的時(shí)節(jié)。

該礦黨委宣傳部收到意見后，立即優(yōu)化工作流程：提前匯總年度退休人員名單，分批次將拍攝時(shí)間調(diào)整為5月至9月，捕捉礦區(qū)優(yōu)美景致；同時(shí)鼓勵(lì)員工提供個(gè)人原創(chuàng)紀(jì)念素材，讓紀(jì)錄片更有溫度、更具情懷。

為壓實(shí)辦理責(zé)任、保障訴求落地，該礦完善閉環(huán)管理模式，安排專人每日登錄后臺(tái)梳理意見建議，督促相關(guān)部門在3日內(nèi)限時(shí)答復(fù)。

在此基礎(chǔ)上，該平臺(tái)還增設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)批注功能，對(duì)關(guān)乎安全生產(chǎn)保障、作業(yè)流程優(yōu)化、民生熱點(diǎn)關(guān)切、企業(yè)改革發(fā)展的優(yōu)質(zhì)建議，第一時(shí)間呈報(bào)礦領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，推動(dòng)合理化建議轉(zhuǎn)化為具體舉措、落地見效。

下一步，該礦將動(dòng)態(tài)評(píng)估該平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)效，健全完善激勵(lì)機(jī)制，開展“金點(diǎn)子”評(píng)選、積分獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)員工主人翁意識(shí)，讓接地氣、可落地、有價(jià)值的意見建議，成為驅(qū)動(dòng)礦井高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

作者：張納軍 版面編輯：張翔

編輯：張瑩

來(lái)源：中國(guó)煤炭報(bào)

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