4月24日晚，一輛從云南省文山壯族苗族自治州駛往浙江省杭州市的長(zhǎng)途大巴車，在G72泉南高速南寧往柳州方向K1327+300處突發(fā)爆胎，占用部分第四行車道及應(yīng)急車道，車上50名司乘人員滯留高速公路。接報(bào)后，廣西交通投資集團(tuán)柳州高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柳州運(yùn)營公司”）迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，多方聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌調(diào)度，高效開展現(xiàn)場(chǎng)保暢與人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作，全力守護(hù)司乘平安歸途。

工作人員引導(dǎo)乘客至來賓北收費(fèi)站站區(qū)休息

險(xiǎn)情即命令，效率顯擔(dān)當(dāng)。 21時(shí)25分，柳州運(yùn)營公司應(yīng)急人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間聯(lián)合高速交警設(shè)置安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)過往車輛減速避讓，嚴(yán)防次生事故發(fā)生。“大家不要慌，請(qǐng)先在護(hù)欄外等候，切勿隨意走動(dòng)?！睉?yīng)急人員一邊安撫乘客情緒，一邊有序組織人員轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外安全區(qū)域。面對(duì)故障車輛短時(shí)間內(nèi)難以修復(fù)的實(shí)際情況，柳州運(yùn)營公司迅速調(diào)配中巴客車趕赴現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)人員，優(yōu)先安排老人、兒童及其他有特殊需求的乘客撤離。當(dāng)有司乘人員詢問是否需要支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)急人員堅(jiān)定回應(yīng)：“放心，一分錢不收?！眱商舜螣o縫接駁后，50名司乘人員全部被安全轉(zhuǎn)移至就近的來賓北收費(fèi)站臨時(shí)安置。

人未至，暖先達(dá)。在組織轉(zhuǎn)運(yùn)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員第一時(shí)間將相關(guān)情況通報(bào)至來賓北收費(fèi)站，要求做好接應(yīng)準(zhǔn)備。得知消息后，全國巾幗文明崗來賓北收費(fèi)站的員工迅速行動(dòng)起來，提前準(zhǔn)備好方便面、面包、熱水等物資，并開放食堂與會(huì)議室供人員休整。當(dāng)滯留人員抵達(dá)時(shí)，一張張笑臉與一句句問候讓原本焦急的情緒得以緩解。

來賓北收費(fèi)站工作人員為滯留人員提供食物

次日0時(shí)20分，故障車輛修復(fù)完畢，滯留人員重新啟程前往杭州。臨行前，一位退伍老兵緊握來賓北收費(fèi)站站長(zhǎng)的手連聲道謝：“你們的服務(wù)太好了，非常感謝你們！”此次救援中，柳州運(yùn)營公司共出動(dòng)11名員工參與調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)處置、轉(zhuǎn)運(yùn)及后勤保障等工作，圓滿完成50名滯留人員的平安轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，并連續(xù)獲得司乘兩次工單表揚(yáng)。

司乘人員給來賓北收費(fèi)站的暖心服務(wù)點(diǎn)贊

從高速公路上的快速響應(yīng)，到收費(fèi)站內(nèi)的溫情守護(hù)，這場(chǎng)“救援接力”環(huán)環(huán)相扣，充分展現(xiàn)了柳州運(yùn)營公司的應(yīng)急處置能力與微笑服務(wù)溫度。下一步，柳州運(yùn)營公司將持續(xù)深化“一笑傾乘”服務(wù)品牌，優(yōu)化應(yīng)急救援體系，全力保障轄區(qū)高速公路安全暢通，用心用情服務(wù)公眾美好出行。

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編輯：楊心壤

校對(duì)：王洪濤 曹晶磊趙湜

審核：潘永輝 王碩

來源：廣西交通投資集團(tuán)柳州高速公路運(yùn)營有限公司

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